写文章，也需要“用户思维”

Spencer

你可能会觉得，做产品、卖货才需要用户思维，需要了解客户的想法，迎合客户的需要，写文章就不需要用户思维了吧？

这么想就错了。我要纠正的，恰恰就是你写作时“只顾自己表达，不顾读者接受”的习惯性思维。你可能又要问了，有没有用户思维，到底有什么区别呢？

举个例子。如果你正在创业，这时你得到了国内顶级投资人徐小平老师的微信，你需要给徐小平老师发一段文字，希望他能够指点你，甚至投资你。那么你会怎么组织这条信息？

你的第一反应很可能是写个长篇大论，介绍你自己辛酸的创业经历，再加上一段对徐老师发自肺腑的表白。如果是按这个套路，那么我很遗憾地告诉你，每天事务繁忙的徐小平老师很难注意到你，因为这种情况他见得太多了。

但是有一个人也碰到了这样的情况，她却成功了。这个人就是蜜芽宝贝的创始人刘楠。刘楠在创业初期也感到非常困惑和迷茫，于是她给徐小平老师发了条短信，这条短信不仅成功地引起了徐小平老师的注意，最后还帮助她成功地拿到了投资。那么她是怎么写的呢？她说：

徐老师，我是个北大的毕业生，但是我现在在开淘宝店，我的销售额已经有3000万元了，但是我非常不快乐。我听说您是青年的心灵导师，而我是一个陷入心灵困惑的青年，您有时间开导一下我吗？

徐小平老师收到这条短信之后，真的打电话开导了她，而且还给她投了钱。这条短信的内容也被徐小平老师在各种场合作为经典反复引用。

徐小平老师作为投资界的重量级人物，每天都会收到大量来自创业者的求助短信，为什么偏偏劉楠的这条短信能打动他呢？我觉得最直接的原因，就是刘楠在写短信的时候有很明确的用户思维，她在编写这条短信的每一个细节时，都把徐老师当成用户，以用户为中心去思考问题。

这条短信用短短的几十个字，通过三处转折，充分地调动起了徐小平老师的好奇心。第一，“我是个北大的毕业生，但是我现在在开淘宝店”。第二，这不是一般的淘宝店哦，“我的销售额已经有3000万元了”。第三，虽然销售额高达3000万元，“但是我非常不快乐”。

短短的几十个字里面，就发生了三次转折，这足以给读者留下强烈的印象。

如果刘楠当时这么写：徐老师，我之前是全职主妇，现在在开淘宝店创业。创业非常辛苦，我感到不快乐，听说您是青年的心灵导师，您有时间开导一下我吗？

徐小平老师的内心戏一定是：创业者谁不苦？谁容易？然后，就没有然后了。

这给了我们一个什么启示？

日常生活中，除了写日记，我们写的大部分文字都是给别人看的，大多数的写作都是为了影响他人。比如，我们通过写方案说服客户，采纳自己的建议；通过写文章表达自己的观点，让更多人认同。而成功影响别人的前提，是你需要理解你的读者，也就是你的“用户”。

说到这里你可能会问，针对徐小平这么一个特定的读者，去理解他还不难。但是，很多时候我们写作不是针对特定读者的，那又该怎么办？

建立用户思维有两个维度的考虑：满足读者的阅读动机和适应读者的阅读场景。你在下笔前需要好好想想，针对这两个维度，该如何设计你的内容。

总的来说，培养满足用户需求的敏感点，就是要培养自己的同理心。同理心包含两方面，一方面是认知同理心，另一方面是情感同理心。认知同理心是需要想象力和智力的，能从别人的视角看问题。情感同理心则是体会别人当下的情绪，是一种情感体验。这两种同理心都非常重要。

（摘自《写作是最好的自我投资》，中信出版社，魏克图）