人性化服务在老年手术护理中的应用分析

张竹筠，史冬云，王 杨，蒋健骏，尹世萍*

（上海市杨浦区中心医院外科，上海 200438）

伴随着人口老龄化的不断加速以及医疗技术的不断发展，老年人通过手术治疗疾病的患者越来越多，而且患者的年龄也在日渐增大[1]。由于老年患者的各项身体机能的衰老和减退，导致老年患者的适应能力逐渐下降。因此护理人员不能仅限于在手术室配合医生，要注重“以人为本的服务理念。现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

选取2018年6月～2019年6月我院收治的老年病患者94例作为本次的研究对象。根据随机数字法进行分组，研究组男24例，女23例，年龄54～86岁，平均（71.9±6.4）岁。其中高血压患者11例，糖尿病患者12例，冠心病患者11例，其他疾病患者13例。对照组男25例，女22例，年龄55～87岁，平均（72.2±6.8）岁。其中高血压患者12例，糖尿病患者11例，冠心病患者12例，其他疾病患者12例。患者均知情同意本研究，一般资料具有可比性，差异无统计学意义（P＞0.05），同时经过医院伦理委员会批准。

1.2 方法

对照组采用常规护理，包括密切观察患者的体温、脉搏、呼吸、血压等生命体征；鼓励患者多喝饮水；保持老年患者的合理以及舒适的卧位，适时更换体位，预防发生褥疮；改善老年患者的休息环境，促进老年患者的睡眠。

研究组采用在常规护理的基础上采用人性化服务，患者入院时：老年患者在入院后不论手术的大小，患者都会产生紧张、焦虑等不良情绪，护理人员在安排老年患者入住时，需要安排一个患者满意的病床单元，给患者营造一个舒适温馨的就医环境；对于老年患者护理人员要本着关心、爱护的心理，增强服务意识，根据患者的年龄、患者的实际病情等对患者来进行评估，介绍一些与疾病相关的健康知识，积极关心、鼓励老年患者，增强患者的信心。对于一些老年患者来说，容易出现自尊心强、固执己见，不愿听从医护人员的意见等情况，我们需要从细节入手，向患者以及患者家属介绍各个医生护士的专长，来获取得老年患者以及家属的信任。主动关心帮助老年患者，向患者家属了解老人的平时生活习惯以及性格等；护理人员在与老年患者交谈时要存在尊敬之意，使老年患者消除焦虑等不良情绪，对于老年患者需要注意的事项进行详细介绍。

1.3 观察指标

对比两组患者的护理满意度、舒适度以及SAS评分。SAS标准：无焦虑评分＜50分，轻度焦虑评分50分～59分，中度焦虑评分60分～69分，重度焦虑评分＞70分。

1.4 统计学方法

数据应用SPSS 18.0进行分析，其中计数进行x2（%）检验，计量进行t检测（x±s）检验，P＜0.05提示有显著差异。

2 结 果

研究组S AS评分低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

对照组4 7 例，治疗前（5 1.1±6.6），治疗后（42.6±5.9）；研究组47例，治疗前（49.3±5.9），治疗后（31.5±6.8）。

研究组患者舒适度、满意度显著优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

对照组47例，舒适度38例，满意度39例；研究组47例，舒适度46例，满意度46例。

3 讨 论

对于老年患者开展人性化服务，护理人员需要具备良好的基本素质。人性化服务的开展，需要培养护理人员的基本素质，还需要从护理知识、技能以及服务态度等方面对护理人员提出更多的要求[2]。这就要求护理人员需要转变传统的护理服务理念，使护理人员获得新知识以及新技能，体现出护理人员的积极性，提高护理人员的综合素质。在实施老年手术患者人性化服务后，患者的焦虑以及恐惧等不良情绪都逐渐减少，是因为护理人员详细了解了老年患者的身心特点以及实际病情等，进行了实施有效的临床指导，给患者树立信心，向患者以及患者家属介绍先进的科学仪器和技术以及成功的案例，解除老年患者的各种顾虑，积极配合医生治疗。一般来说，老年患者的自尊心比较强，在手术后患者经常容易出现抑郁、焦虑等，护理人员可以用拉家常的形式解决患者的问题，听取老年患者述说病情的过程以及自身的感受，创造温馨的气氛，使老年患者感到温暖，对与老年人的唠叨给予一定的理解[3]。本研究结果显示，研究组SAS评分低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；研究组患者舒适度、满意度显著优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。说明对于实施人性化服务不仅可以提高患者的舒适度、满意度，还能降低患者的焦虑情绪。

综上所述，老年手术患者实施人性化服务后减少了患者对于手术的焦虑、恐惧等心理，提高了患者的护理满意度和舒适度，以更好的心理状态接受治疗和护理，促进了患者早日康复，使医生和患者的关系更加稳定和谐。值得在临床进一步应用。