健康体检中心护理质量持续改进的实施与效果

廖 凯，卢祥梅

（陆军特色医学中心，重庆 400042）

我国民众生活水平不断的提高，但是随着生活水平提高一些健康问题逐渐出现，对待这些健康问题必须及时采取相应的改进实施手段对其加以解决，不断提高民众的健康素质。护理属于一门运行性科学，按照护理形式不同可以分为有偿护理与家庭护理两类。护理工作具体内容包括病人体重、体表等基础情况调查与记录，根据病人具体情况变化记录病人病情，以配合医生的质量工作。体检中心属于有偿护理的重要形式之一。为了能够提高民众的健康素质，健康体检中心需要不断提高护理质量，进一步改进护理实施方法，进而保障护理效果，进一步提升民众健康水平具体研究报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院的16名护士，均为女性，年龄24～46岁，平均在（31.56 4.56）岁，其中5名护师，11名护士。

1.2 方法

1.2.1 问题

根据以往对健康中心的护理的具体情况，分析当前健康存在的问题（1）体检遗漏率高。在体检过程中护士没有完全监督到每一位体检者，导致部分体检者并没有参与体检或者体检的项目并不全，导致有些报告找不到。（2）护理的效率不高。由于个别护士体力差、工作不认真等，对体检效率产生不利影响。（3）体检流程复杂。体检过程中统筹安排不完善，体检人员多导致体检混乱，体检者等待的时间长，增加了体检者对整个体检过程的不满意。

1.2.2 改进措施

（1）做好审核工作，发现纰漏之后第一时间报告。对不合格的样本再次取样，避免结果出现误差。对凝血样本多次检察，避免出现差错。保证取得样本的正确性，避免遗漏率进一步升高。样本试管内盛放检查样本多于整个试管2/3时予以加盖，依照相关规范完成操作。与样本检查者再次确认，核对真实性，签署协议。对样本进行严格审查，避免出现纰漏。（2）采用数字化信息管理系统。采用的信息数字管理系统对体检中心相关数据信息进行管理，力求使用体检信息管理系统后，实现全网数字化管理，提升体检管理的效率与质量[1]。（3）增加相应的导诊系统。增加导诊服务力度，适当特殊关照检测项目较多的患者，在导诊过程中护士需要尽可能全程进行指导，减少单个患者体检等待的时间，维持体检顺序。另外，体检中心在网络平台发布相应的体检预约信息，患者可以通过平台提前预约体检，进一步提高体检者满意度，提升体检质量与效率。

1.3 评价方式

利用持续护理方法，提高护理质量，对比护理现状和利用持续护理手段之后质量的标准，寻找护理中存在的问题，分析产生这些问题的原因，提出相关解决措施，并按照措施予以实施。收集健康体检中心护理质量持续改进前与实施后各60名体检者的资料，为他们发放体检者满意度调查问卷，问卷共分为四个项目，每个项目25道题，每题1分，共计100分，调查患者对护理的满意程度（≥90分为非常满意，65分≤X≤89分为满意；64分以下为不满意），随机邀请检查者填写，本实验问卷设计120份，回收120份，问卷回收率100.00%。

1.4 统计学方法

用SPSS 21.0软件为工具，对相应的调查数据进行统计处理，其中对计量资料进行独立t检验，对技术资料进行x2检验分析，当数据中的P＜0.05，说明数据有统计学意义。

2 结 果

2.1 采用数字化信息统计系统之后管理效果比较情况

具体数据如下：采用数字化信息统计系统之前医护人员平均备单时间202.89±2.46 min，采用数字化信息统计系统医护人员改进之后平均备单时间101.65±5.41 min，改进之后平均备单时间明显要比改进前更快，可以增加体检中心每日接待体检者的数量，对数据进行统计分析，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 改进前后检查者满意程度

采用数字化信息统计系统之后，检查者满意度明显提升。120名随机满意度调查结果显示其中检查者非常满意的46名，满意的64名，合计的满意度高达91.67%。改进之前其中检查者满意的12名，非常满意的6名，整体满意度15.00%（x2=70.85，P=0.000），数据比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

护理管理工作是当前健康中心的重要工作内容，对护理工作进行持续改进可以提高患者对健康体检的满意度，拉近医患之间的关系，避免一些不必要的医患矛盾发生，保障健康中心工作的有序进行。因此对护理质量的提高必须长期进行，进一步提高护理工作质量，全面提升护理水平，实现更优化护理。体检中心在利用传统体检中心护理管理模式下，在管理技术与管理效率方面存在一定不足，一定程度上掣肘了护理管理质量提升。因此，体检中心相关管理人员全面分析护理管理中存在不足，针对不足制定相应技术应用方案与护理质量管控方案，为护理管理工作水平提升提供保障。

体检中心可以应用数字化信息管理系统，提高自身技术应用水平，促进体检护理管理现代化、数字化建设，提高体检中心工作效率，为体检者提供高质量的体检护理服务。使用数字化信息系统还能减少错误发生的可能，为体检中心工作人员减压，是体检中心实现现代化的重要手段。体检人员的满意度作为衡量体检中心护理中心质量的重要指标十分必要。对体检中心护理质量进行不断改进之后，体检者对护理的满意度升高（91.67%），体检者体检所需要的时间更短，减少了等待的时间101.65 min，差异有统计学意义（P＜0.05）。国内研究者[2]对护理质量展开研究，结果显示，体检中心不断提高护理质量，持续改进护理实施，对体检者的满意度增加了10%，与此研究结果一致。

由此可见，体检中心不断提高自身护理质量，持续改进自身护理措施，可以有效提高体检者的满意度，体检人员的满意度作为衡量体检中心护理中心质量的重要指标十分必要。进而提高护理管理水平。在此次研究中，及时发现护理现状存在的问题，并且从问题出发制定相应的护理改进措施，进而实现了护理质量的进一步提高。体检中心要回顾自身工作中的不足，将护理工作摆在重要位置，积极创新改进方式，进一步提高护理质量。护理措施改进有利于调动医护人员的积极性，改善医护人员与患者之间的而关系，建立更为融洽的医护关系，进而为体检中心获得更多社会效益。