解析互联网对心理咨询行业中品牌发展的影响

2020-12-20王宏展哈尔滨商业大学法学院

品牌研究 2020年14期

文/王宏展（哈尔滨商业大学法学院）

一、传统心理咨询行业中存在的问题

（一）心理咨询费用较高

中国居民收入显然还处于一个高收入人群较低的阶段，贫富差距较大，昂贵的心理咨询费用令多数民众望而却步。

目前在我们国家的心理咨询费用依据一定的标准进行划分，其标准则是根据心理咨询师的学历水平和资历经验来划分，学历越高、从业越久、经验越丰富，那么对病人收取的费用则越高昂。在我国，对于心理咨询费用是定有标准的，即每小时收费60 元。然而实际情况中的收费却不符合规定，费用少则低至50 元每小时，多则高至150元每小时或甚至无上限。

据相关数据统计，在我国的一些发达地区和一线城市甚至可以收费达到每小时100 美元，典型的例子如北上广深等超一线城市。而在一些一线城市，如江苏地区收费也超过100 元每小时，如南京的平均价格则为100-200 元每小时；苏州的最低收费也要200 元每小时，最高至500 元每小时。在三线地区和城市如重庆、长沙等地，受经济发展影响，心里咨询价格则相对较低，接受心理咨询的价格为50-150 元一次。

除了经济发展和城市规模等因素，资历高、经验丰富的高级心理咨询师的收费价格更是到达天价，达到一小时上千元。我国社会发展不均衡的现在，心理咨询的费用对于中低收入群体来说相对较高，一般难以负担。一般心理咨询时间长短不是固定的，而且难以一次就完成治疗，需要心理咨询师根据患者的实际情况来确定，从治疗开始到治疗结束，几万元甚至几十万的治疗费用实在难以让一般民众所接受。由此可见，我国民众对心理咨询行业需求较低，其主要原因是其行业高额费用且不固定的收费标准所导致。

（二）中国心理咨询产业的相关服务和产品品牌知名度太低，无法形成一条完整的产业链

现有的心理咨询相关企业，运营模式都太过单一和传统，盈利模式也很单一，无法创造出更大的效益，且大多市场定位都太过狭窄，投资大，都寻求高端客户，放弃了低端市场这块巨大的蛋糕，忽视了中低端消费人群。

且价格都无法做到公开透明，令企业的信誉度无法上升到一个较高的水准，使消费者在选择服务时会出现盲目性。这也造成了大量潜在消费者的流失，而且现有的机构都不注重文化推广，改善行业的状况一定要依靠一定的媒体手段和好的推广方式，赢得信任，其实心理问题无时无刻不与我们的生活息息相关，一定要充分利用现在的流行趋势和热点来推广心里咨询服务，但现在在国内的心理咨询产业中并没有什么服务和产品能引领潮流，来引领行业的发展。

中国现有的心理咨询产业大多都是从西方引进照搬过来的，相关服务和产品并没有作出适合我国国民和社会现状的改变，也就是说现有的心理咨询行业在有些方面与中国现有的人文和社会情况相抵触。这与中国人的性格有关，中国人含蓄内敛的性格似乎不适合这种面对面的直白诉说的方式。心理疾病是一种难以启齿的羞耻的事情，公开会伤及到患者的自尊。而且在经济发展快速的今天，在一个缺乏信任感的社会里，人们不愿主动泄漏自己的秘密，以避免经济或其他方面的风险。中国人往往也不太习惯向别人倾诉，并且善于忍耐。不到即将崩溃的边缘，往往不会去求助别人。从历史上看很多国外的事物往往不能够融入中国，并被中国社会所排斥。西方人的思维模式和东方人不一样，所以他们的理论和产品也不一定适合中国。

二、互联网的发展对心理咨询行业产生的影响

“互联网+”心理咨询的优势

（1）基于互联网的隐秘性，可以作为抒发情感的渠道。吐槽、释放压力、揭掉面具而放松的地方。

（2）基于互联网的广泛性，如果一个网络平台上用户够多，你遇到愿意听你说话继而和你交谈的人的几率就更大。对于走入牛角尖的人来说，也许被一群人一起反驳会开始怀疑自己，转变自己。你不确定谁和你一起在这个网络里，遇到有智慧的人的几率也更大，被别人启发另一种思路的可能性也更大。对于自我已经无法意识到心理问题存在的人来说，它就是一个专业病症的求医问药在线诊疗咨询平台。病人家属可以选择更有诊疗经验和专业性的医生，医生可以积累更多案例。

如果是需要处方药的，需要配合专业医院的门诊治疗。

（3）打破距离障碍

在互联网上的咨询，甚至专业的医生治疗，都可以克服距离障碍，全球化、零距离。

（4）更丰富的沟通方式，在沟通方式上，也可通过文字，邮件，语音，视频通话等更多丰富的方式进行医生与病人之间的沟通，可以更加灵活有效。

（5）更清晰的了解患者，一个人留在互联网上的痕迹越多，也越利于医生或解答问题的一方更多的获取关于求助者的信息，背景，经历，现有情绪或心理症结的起因。了解病人自己可能都忽视的，或者故意隐瞒的信息。

三、“互联网+”背景下，如何促进心理咨询行业的品牌发展

从现有市场上来看，如今中国心理咨询及其相关产业正处于一个具有发展潜力的时代，现有的相关产品和服务并不能满足潜存在的巨大市场，也不能激发需求人群的热情，高昂的价格更是把中低端消费人群从市场中抛除，这都使得现有的产业始终无法做大，行业内的品牌也不具有知名度。

针对这种市场现状，要想促进行业的品牌发展就要寻找新的突破口，从低端市场入手，连接相关产业，相互带动，形成心理咨询服务的新模式。利用互联网平台，采用“线上心理咨询”的方式（电话、网络通信软件、网络电台、直播平台等线上方式），打开市场，逐步拓宽服务范围和服务方式，链接有关产业，打造综合性的心理咨询服务品牌。

（一）利用线下的专业优势来提高线上心理咨询服务的服务水平

当前，当网络呼叫技术已经趋于成熟，“与在线视频通信相比，现场通信虽然可以传递更多的潜意识内容和情感，从而使更多的人具有安全感，并且在紧急情况下有更多的干预机会。因此，地面咨询机构暂时不会被网络咨询机构完全取代。

但要想发展“互联网+”心理咨询就必须以线下心理咨询为基础，应考虑充分利用线下心理咨询的优势和良好的运营，以便利用线下的资源来发展线上的心理咨询。具有相当的品牌影响力后，在利用线上的心理咨询的影响力反馈客户给线下心理咨询，以达到相互促进的效果。

（二）提升线上心理咨询的专业性

要想打造一个成熟的心理咨询品牌，服务的专业性必定是其中的基础，目前大多数专业的从业人员都存在于线下的实体机构，要想提升线上的服务水平必定离不开上述的第一点，除此之外，从提供服务的服务质量层面，要本着宁缺毋滥的原则，一个稳定成熟的品牌，良好的服务质量是其中的基础，不能因为个别的低质量服务降低了品牌的口碑。

（三）创新服务方式

“互联网+”心理咨询的服务方式，其特点不仅体现在把线下的心理咨询服务搬运到网络上，互联网还有很多特有的事物能与心理咨询进行结合，要树立专业特色创造独特的卖点，实现差异化竞争。如可以利用短视频平台、电子广播、微博、微信等现存的自媒体、通讯平台进行心理咨询服务，也可以利用这些平台进行品牌推广，提升品牌影响力。除此之外，还可以利用互联网技术将心理测试与互联网相结合，还可以利用互联网进行客户信息的搜集和调查，更好的了解客户。