跨境电商企业经营中物流困境与对策研究

文/范华淮 (贵州电子信息职业技术学院电子商务学院）

随着国家社会经济的发展和互联网的发达，电子商务在国内和国外都逐渐盛行，电商贸易成为经济贸易中的重要组成部分，跨境电子商务的交易规模也在逐渐扩大。在各种平台的出现和发展下，随着物流的不断升级，我国出口跨境贸易发展速度越来越快，越来越多的产品远销境外。虽然我国的跨境电商在发展过程中积累了相对较多的经验，也在国家各种政策的指引下，逐渐成熟，步入了一个新的阶段。但是新阶段的新变化和不断变化的国际、国内环境也给我国跨境电商提出了新的挑战，在运营时还面临各种各样的困境与难题。

一、跨境电商物流发展的必要性

跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。近年来，随着我国经济的快速发展，人民的收入水平不断提高，生活水平不断提升，中国消费者的消费观念开始逐步转型、不断提升，消费者对于消费的需求已经由满足生存需求转变为追求精神追求，对消费产品的品质、种类提出了更大更多的要求，消费需求不断提升的消费者不再仅仅满足对本国产品的消费，对于国外的产品也有了更大的需求，渴求多样化的、丰富的消费。在市场规律下，国内消费者的这种需求不断促进着国内跨境电商的发展，国家政府也顺应着这种发展趋势紧接着出台了各种相关政策和法律法规，为中国跨境电商企业的发展提供法律保障，促进跨境电商行业的稳步前进，满足国内人民的需求。网络购物已经成为全球兴起的消费习惯，经济全球化的发展使世界各国的联系越来越紧密，跨境电商通过搭建一个自由、开放、通用、惠普的全球贸易平台，在互联网上将全世界凝聚起来。跨境电商是我国对外贸易的重要组成部分，进军国际，挖掘国际市场，扩大我国产品在世界上的占有率，让国货走出国门，不仅有利于促进我国经济的发展也有利于扩大我国的经济影响力和文化影响力，对于企业来说也是发展自身的良好途径之一。跨境电商发展的规模与水平很大程度上取决于物流，只有建设良好科学的跨境电商物流，才能保证跨境电商的积极发展，实现各种资源在国际间的顺利交换。构建高效低耗快捷的电商物流不仅是跨境电商企业具有优势竞争力的体现，也反映着该国家各种理念、技术的水平。

二、跨境电商物流的困境分析

（一）物流成本高

跨境物流与一般物流过程不同，因其体量更大、涉及的贸易主体更复杂及交易环节更长等因素，跨境贸易的产业链囊括了国内外物流成本、国内外海关成本，尤其是外国进入国际物流时段耗资更费，因此物流成本一直是影响我国跨境物流行业发展的重要因素，较为高昂的物流成本不仅使微小企业望而却步，也压低了跨境贸易的盈利。长期以来，一直高居不下的跨境电商国际物流段的国际快递运费，增加了很大的企业运营成本，有时运费甚至比商品价值还高。此外，有时一旦货物遭到海关扣留或者因某些因素导致在海关处滞留，不仅需要支付仓租费，可能还因此导致无法及时交货而损失。这些固定的支出和难以预料的因素都会在无形中增加了物流成本。

（二）运输效率低

我国经济的快速发展和信息化程度的提升，在阿里、京东等几大电商巨头的投入下建立起了水平较高的国内物流体系，机械化自动化也正在逐渐铺开，物流效率将会大大提升。但是跨境物流中的国际物流部分不在我们的掌控之中，在国际贸易中，国际物流的效率很大程度上受限于当地的物流供应链水平，各个国家的物流体系建设程度不同，建设程度较差的国家将会在一定程度上影响跨境物流的时效；同时，跨境物流配送路程长、涉及面广，较国内物流来说更为复杂，所耗费的时间也更长；此外海关是跨境电商必须要经过的一环，在海关过检查时，由于各国之间对商品鉴定的标准不一，往往会浪费很多时间，加上跨境贸易物流的复杂性使得大部分跨境物流公司，为了节省开支，通常会采取集中发货的方式，这又增加了消费者的等待时间。倘若消费者收到货后不满意，发生退换货需求，消费者又要将退换的物品邮寄给商家，相对于国内物流来说，不仅耗费消费者的时间、精力，也无形中增加了消费者和电商的成本，这就阻碍了跨境电商的发展。

（三）物流信息封闭

近年来，我国电子商务发展迅猛，物流行业也获得了较高的发展水平，国内物流信息化水平较高。国内的消费者在购买了商品之后，可以通过购物平台或者物流编号自行查询商品的物流状态，商品的行踪可以掌握在消费者的手中，增加了消费者对电子商务的信任感及消费满意度，也养成了查看商品物流的习惯。然而跨境物流涉及环节复杂，事关境内、外双方面的问题，但境外部分国家和地区的信息化水平还未能达到一定的水平，难以实现物流信息的共享，会造成国际物流时段信息的缺失，则会导致消费者的财务恐慌，产生不安感，极大程度上影响了消费者对跨境电商物流的满意度。跨境电商物流信息的整合难、沟通的障碍、信息完整性的缺失等都给跨境电商物流的发展增加了困难。

（四）缺少专业人才

在当代讲求合作型发展的经济社会，各行各业之间的联系越紧密，企业内部也进行了自我改革，进行了岗位结构的调整。社会和企业都对人才提出了综合性的要求，对专业性人才提出了更高的要求，需要掌握多样化的知识与技能。

跨境电商物流行业虽是物流专业，但是在其复杂的运行过程中也涉及了营销、电子商务及管理等各方面知识，而不是单纯的运输人力。高新技术的发展和市场化水平的提升对物流行业的人才提出了更高的要求。

三、跨境电商物流发展困境的解决对策

（一）发展海外资源，建立海外仓

在跨境电商物流环节中，国际物流时段是影响整个物流成本、难以把控的关键环节，也是影响我国跨境物流发展的难题之一，如何降低跨境运输物流成本，需要各个企业合作起来建立起物流联盟，通过统一的组织，共同开发海外资源，掌握海外各地具体的物流渠道和成本，共享各自掌握的信息，以使在物流运输时选择最佳的方式和渠道；此外为了方便消费者的退换货服务，提高消费者跨境消费的满意度，可以在海外共同建立仓库，分担建设成本，也能将仓库的效用发挥到最大，比如亚马逊作为国际物流巨头之一，为了更好地服务东欧国家，就在波兰建立了仓库，实现了跨境贸易的本地化，提升了消费者的购物体验；通过国家或组织层面与各国海关建立良好关系，提高货物过海关的效率，完善各国海关的管理标准，促进运输时效的提升。

（二）建设跨境电商物流平台

国家对物流业发展提出的发展规划中就已经将流业标准化、信息化、智能化、集约化水平确定为重点建设工程，因此建立集标准、专业、信息为一体的物流体系是我国跨境电商物流的发展方向。构建跨境物流信息系统，打造跨境电商物流平台，实现物流信息的共享，可以有效提高跨境物流的配送时效，提高跨境物流的服务质量。比如我国首个跨境电商物流云平台网易考拉物流云正式上线后，通过“互联网+物流”的新模式，极大提高了跨境物流业界的生产效率。一方面，各大物流公司可以通过平台的信息共享对消费者的订单进行科学合理的调度，缩短配送时间，减少配送成本；另一方面，通过平台消费者可以对物流信息进行查看，实现配送流程的可视化，增加消费者的安全感和信任度，还可以积极推进跨境物流信息资源的开发利用， 支持运输配载、跟踪追溯、库存监控等有实际需求、具备可持续发展前景的跨境物流信息平台发展。

（三）加强复合型人才培养

人才是企业发展的核心竞争力，跨境电商属于新兴行业，此行业的人才还比较缺失，发展跨境电商就势必需要大量人才的加入。跨境电商涉及的环节复杂，又属于国际间的经济贸易，需要人才具备一定的贸易、外语、法律法规等各方面的知识，以及专门从事通关、检疫环节的专业人才，相对于国内物流和一般经济贸易来说，跨境电商对从业人员的素质要求更高，需求也越大，因此要不断加强跨境物流所需的复合型人才培养。

四、结束语

跨境电商物流行业的良好发展需要国家、企业、人才的共同推动，高效的物流配送将是促进跨境电子商务进一步发展的重要支撑。技术是第一生产力，物流行业的发展也要把大数据技术运用其中，通过大数据技术实现信息的挖掘、共享及利用，有效提高物流企业决策水平，实现物流成本降低，提高物流时效，促进我国跨境电商物流和跨境电商的双赢。