打造人见人爱的高“言值”

XLU

提高表达力不是一朝一夕的事情，因为沟通虽然看似是“话从口出”，但涉及词汇、思维、逻辑等多方面的能力。锻炼逻辑思维是根基，掌握沟通模型是技巧，而多练习才是成为沟通高手的不二法门。

金字塔原理锻炼思维

金字塔原理是著名咨询公司麦肯锡的一个基础原则。用一句话说，就是任何事情都可以归纳出一个中心论点，而此中心论点可由三至七个论据支撑，这些一级论据本身也可以是论点，被二级的三至七个论据支撑，如此延伸，状如金字塔。这就要求一个人在说话时，先概括出自己想表达的中心思想，结论先行，论据跟在后面作为支撑。

麦肯锡有一个著名的电梯理论，要求每一个业务人员，都必须有在乘电梯的30秒内向客户介绍方案的能力。我们平时说话，一般喜欢先铺陈细节，最后再做总结，但在职场沟通中，更需要直指要害，说话者需要帮听众总结信息，而不是让他们猜你要表达什么。如果一件事的来龙去脉过于复杂，你的听众听到第三点就已经烦了，无法耐心听到结束。这时候，不如直接告诉他们你的答案。

用事实陈述代替情感宣泄

人们说话时，容易将表述事实和表达感情混淆。比如下面的两个例子：“你这个项目的完成时间，比组里其他人慢了两天。”这是事实陈述。“你完成这个项目，为什么这么慢？”这是情感宣泄。

事实陈述不带感情色彩，听起来更加公正客观；而表达情感则很容易让听者产生被埋怨的感觉。搞清楚这两者的区别，尽量用事实代替感受，在表达一件事情时，多列举数据、事实，这样对方会更容易接受。如果你的沟通对象交出来的成果没有达到预期，更为得体的表达应该是“这项成果和预期有差距”，而不是“我太失望了，这个结果怎么这么差劲”。

巧用“三明治法则”指出对方不足

当你想批评别人、指出对方的谬误时，最好不要直接说出来。这样不会显得你做人直率，只会显得情商低。

有一种心理学效应叫作“峰终定律”。这个定律是说：当人们评价一个人的表现时，往往会非常关注和重视其高峰状态和结尾状态，而对其余的过程不会给予太多关注。所以，当你想指出一个人的不足时，可以采用“三明治法则”，即先赞揚、中间夹杂批评、最后再表扬的沟通方式。“三明治法则”的核心，就是把批评包裹在两次赞扬之间，好像三明治两片吐司中间夹着肉和菜一样。这种方式对听者而言，既不会感受到强烈的攻击性，同时也能清楚了解你在其中指出的不足部分，一举两得。

熟能生巧，有意识地多练习表达

Facebook创始人扎克伯格曾公布自己除工作之外的必做事项，其中除了两周读一本书、学习中文等，还有一项是：每周认识一位Facebook以外的人。

对于不善言辞的朋友来说，这无疑是个很好的建议。仿照扎克伯格的方式，你可以找陌生人刻意练习沟通技巧，这样当你真正需要表达的时候，才可以施展才能。比如，利用午休时间约一个之前不熟的同事共进午餐。你们可以就工作内容、遇到的困难、对手头项目的想法、未来合作的可能性等，进行简单的沟通，在“实战”中练习全方位的沟通技能。鉴于这是一个非正式场合，即使表达有些瑕疵，也无伤大雅。

同样的，公司的大小会议、提案述职、平时对接工作等，都是练习表达沟通能力的好机会。积极举手参与会议的提问环节，自告奋勇担当方案的提案人员，把每一次向领导述职当作一次正式的演讲……看似无用的时机，其实都能变成锻炼沟通技巧的场合。当你度过这些阶段，有一天你会发现表达能力突然提升了，和人沟通也变得游刃有余。

（摘自《时尚COSMO》2020年第7期，魏克图）