“互联网+”背景下电力营销业扩报装流程规范化研究

2020-12-19田园汪晶陈雪薇国网南京供电公司

品牌研究 2020年32期

文/田园汪晶陈雪薇（国网南京供电公司）

随着我国互联网技术的不断发展，人们的日常生活变得更加信息化、智能化，各领域对电能资源的需求也在日益增长。面对日益激烈的市场竞争，电力企业只有优化电力营销业扩报装流程，提高自身的社会效益和经济效益，才能在当前时代背景下获得更多的市场竞争优势，实现自身的长远发展。

一、基于互联网+背景下的电力营销业扩报装

（一）电力营销业扩报装概述

电力营销业扩报装流程包括为用户办理新装、增容、变更用电等业务，以及业务受理、现场勘测、确定并回复供电方案、审核受电工程设计资料、竣工验收、签订供用电合同、装表接电、建立客户档案等工作。电力营销业扩报装环节可将使电力企业与用户建立更好的联系，进而使电力企业为电力用户提供更优质的服务。在用户办理用电业务时，电力企业要加强对用户的审核，并进行分级安排和信息处理。同时，还需要技术人员负责制定供电方案，加强供电管理。在电力企业与用户签订合法供电合同后安装电能表，并根据电能表上的数据判断用户的用电情况、用电规律等。

（二）规范电力营销业扩报装流程的必要性

从互联网+的时代背景出发，规范电力营销业扩报装流程的总体质量，能有效保证电力企业长期稳定发展。当前，我国电力市场竞争异常激烈，电力企业要提高自身综合竞争实力，就必须提高对电力营销业扩报装流程的重视程度，加强对电力营销业扩报装流程的规范化管理。在此基础上，电力企业想要通过掌握扩报装过程中的各个环节和业务信息，进而提升市场竞争水平，就必须完善对电力营销业务流程的监督管理，创新电力营销业务流程的报装模式。同时，电力企业信息化技术的高度应用可有效解决电力营销成本问题，提高电力营销效率，进而促进电力企业可持续发展。

二、互联网+背景下规范电力营销业扩报装流程规范化的措施

（一）创新电力营销运行模式

在互联网+的时代背景下，只有电力企业有了良好的营销模式，才能为后续电力营销业扩报装工作奠定更坚实的基础。在此基础上，电力营销业扩报装流程的管理者应结合电力企业的实际运行情况、用户用电规律、外部市场需求等三个方面，综合分析、研究电力营销业扩报装流程，进而优化和整合电力营销业扩报装流程，创新电力营销模式。举例来说，电力企业可以在内部建立一个更为完善的信息系统，使各部门工作人员之间的交流更加快捷，这样就可以让电力企业拥有一个更加完整的数据库，在进行电力营销业扩报装时，对于数据信息的查找和处理就变得更加方便，从而提高电力企业的工作效率，给用户带来更好的用电体验。正是由于这一点，电力企业采用创新的电力营销模式，使得内部管理体制更加合理、规范。同时，充分利用企业内部资源，在为用户提供优质服务的同时，提高用户满意度和依赖度。

（二）落实电力营销管理制度

电力企业必须建立严格的监督管理制度，才能保证电力营销业扩报装流程的正规化、合理化，才能使其健康发展。比如，一是电力企业可根据自身实际运行情况，制定科学的监督管理制度，也可借鉴其他企业较成功的监管制度，应用于自身实际操作；二是电力企业可将监督管理制度与薪酬制度相结合，对违反规章制度的职工进行一定的惩罚，对工作认真、负责、态度积极的职工进行精神上或物质上的奖励，从而使管理制度得到落实，避免电力企业出现以权谋私、权责不统一的情况。通过这种方式，电力营销业扩报装流程将变得更简洁、更实用，从而降低电力企业的营销成本，提高电力企业的营销水平，在一定程度上增加电力企业的社会效益和经济效益，为用户提供更优质的用电体验。

（三）创设优良的工作环境，强化信息技术支持

在电力营销管理过程中，应积极创设良好的电力营销工作环境，为规范业扩报装流程提供有力的保障，以切实提高工作质量和效率。创设良好的工作环境，必须严格执行国家有关电力营销的收费标准，坚决杜绝以权谋私、以次充好的行为，这是推进电力营销业扩报装过程规范化管理的前提。开展电力营销业扩报装工作离不开人才的支撑，因此，要全面提高电力营销工作人员的专业素质和综合能力，提高电力营销业扩报装服务质量，提高客户满意度，确保电力营销工作规范化，以提高经济效益。