基于营销沟通理论的“四支点”网络教学改革对策研究——以陕西广播电视大学为例

刘超（陕西广播电视大学）

■引言

4C营销理论是美国学者罗伯特·劳特朋在1990年提出的营销理论。它转变了以往以生产者为中心的理念，注重以消费者需求为导向，4C分别是指 Customer(消费者)、Cost(成本)、Convenience(便 利)和 Communication(沟 通)。其 中Communication（沟通）是指企业与顾客之间的沟通，双向交流，实现共赢，它也是营销策略成败的关键。而省级电大的网络教学效果一直不理想，就是因为存在以下问题：第一，沟通具有单项性，教师主动，学生被动；第二，沟通体系不完整，只注重教师对学生的管理沟通，忽略了其他辅助沟通方式，未形成体系；第三，沟通过程不顺畅，学习平台利用率低，学生知识接受效率较低。本文提出以营销沟通理论为基础的“四支点，一体系”的网络教学改革方法，旨在解决学生与教师之间的沟通问题，从而改变整个网络教学环境，提升整体学习效果。

■“营销沟通”理论与网络教学改革的相关性研究

学生与教师的关系就像顾客与企业的关系，说到底教育也属于服务行业的一种，学生与教师的沟通直接影响到教学的最终效果。“营销沟通”理念是将传统的“以产品为导向”变为“以顾客的需求为中心”，企业通过与顾客沟通，了解顾客的想法，在满足顾客需求的同时，获得自己想要的信息，从而实现双赢的局面。而网络教学改革是将传统的“要我学”变成“我要学”，强调学生主动学习的重要性，这与“营销沟通”理念如出一辙。但想要达到这样的一种效果，单凭教师对学生的管理是远远不够的，需要建立一套完整的沟通体系或者说是一座有效的沟通桥梁，使得学生自愿主动学习相关知识内容。因此，如何能够将营销沟通理论运用到教学改革的过程中就成为了本文的一个研究重点。

■“营销沟通”理论在陕西广播电视大学网络教学改革中的实践研究

为了增强教师的教学能力，提升学生的学习效果，改善网络教学环境，建立一座合适的“营销沟通”桥梁，助力陕西广播电视大学转型为陕西开放大学，笔者提出了“四支点，一体系”网络教学改革理论，主要从资源、平台、管理、考核四个支点入手对网络教学体系进行构建，建立如图1-1所示的师生沟通体系，达到改善教学效果，践行“营销沟通”理论的目的。

四支点的构建过程如下：

（一）资源方面

省开课的网络教学资源都由各门课程的责任教师负责管理，由于种种原因陕西广播电视大学的网络教学资源存在更新不及时，利用率低等问题，导致学生网上学习积极性较差。为了解决这个问题，学校增设了直播课程作为补充，利用布卡直播软件，教师完成直播课程后，可以将直播内容录制上传，学生可以随时重复观看，更重要的是学生可以在移动端安装布卡客户端，借助移动学习充分用好课程资源。为了转型开放大学，考虑能够将省开课程全部做成在线开放课程，整合课程资源，增强课程厚度，统一建设要求，将省级电大自己拥有的资源做强做专，为转型做好准备。

（二）平台方面

目前陕西广播电视大学的网络教学主要还是依托国家开放大学的网络教学平台，主要还是在电脑端进行相关操作，由于任课教师的教学情况有所差异，省开课程的网络教学建设标准不一，利用率低。面对现代的移动学习和泛在学习，以及开放大学的终身学习要求，必须改善现有平台。针对陕西广播电视大学的现有情况，提出两种改善方法，如果资金紧张的情况下，可以考虑引入第三方平台，比如使用微信公众号作为推广平台，因为微信的客户粘性比较大，只要定期更新，平台的使用率将会大大提升。如果资金充足的情况下，还是要开发自己的手机App，这对于未来的泛在学习和开放大学的终身学习是非常有必要的，平台要有延续性，随时随地终身学习的梦想才能成真，这样才能在转型开放大学的过程中占得先机。

（三）管理方面

陕西广播电视大学的网络教学管理比较松散，核心问题还是缺乏有效的课程教学团队，现有平台也有教师团队，但很难落到实处，主要都是依靠主讲教师。学校现在已经开始尝试建立部分基础课程的专业教学团队，不过进展较慢。可以考虑将相关课程的相关教师进行重新组合和调整，在人手不足的情况下，可以交叉管理，但一定要遵循相近相关原则，还可以考虑发动地方电大的相关教师建立教学团队，将教学管理工作落到实处。加大网络讨论活动的力度，增强教师和学生的互动，改善学习效果。

（四）考核方面

省开课程的考核方式已经有所改变，目前考核方式主要以网络形考测试题为主，不过从部分课程作为试点到全部省开课都做要求以来，标准并不统一，效果也不尽相同。题型设置和分值布局没有完全统一标准，很难形成体系。这不但会对考核效果产生影响，还会对考核管理工作带来困难。因此，设计完备的考核体系就显得尤为重要。形考测试这种考核方式带来了一定的便利性，但单一的平台会对其产生限制，考虑将考核与多平台结合也是一个重要的问题。

■“营销沟通”理论助力陕西广播电视大学转型为陕西开放大学的一点思考

在改善陕西广播电视大学网络教学环境的同时，本文还在努力寻求助力陕西广播电视大学转型为陕西开放大学的正确途径，陕西广播电视大学在做好“四支点”的相关工作以后，需要将“四支点”进行有机的融合，才能构建最后的“一体系”，形成一座师生之间的沟通桥梁。开放大学不是简单的空间开放，不是追求单纯的便利化，其实它更注重知识的传递和交流的过程。营销沟通要达到让消费者满意并主动购买商品的目的，同时建立长期稳定的购买关系；而开放大学则是要让学生学到知识并主动爱上学习，同时建立终身学习的教学模式。开放大学是建立在便利化的基础上，让学习者享受终身教育，完成社会化属性蜕变的多元化大学。

对于陕西广播电视大学而言，第一，需要夯实教学资源，升级网络平台。资源和平台是密不可分的，可以将所有的省开课程都建设为在线开放课程，由专业的教学团队管理，同时借助第三方平台进行推广，有条件的情况下，开发校级网络学习平台App，实现移动学习的目标。第二，考核方式与资源和平台完美对接。根据资源使用情况设置动态考核体系，采用无纸化考核方式，以移动平台作为考核主阵地。第三，构建多元化的管理体系。建立专业的资源、平台和考核管理团队，三个专业的管理团队分工协作，向开放大学的多元化管理模式看齐。当四个支点做到你中有我，我中有你时，师生的沟通之桥就构建完成了，距离陕西开放大学也就越来越近了。

■总结

本文主要以“营销沟通”理论为基础，构建“四支点，一体系”网络教学改革理论体系，为改善陕西广播电视大学的网络教学环境，助力其转型为开放大学提供一些思路。通过“沟通”这个视角将教学工作具体化，提出教学沟通体系的理念，用资源、平台、管理、考核四个支点搭建起学生与教师之间的沟通桥梁。将知识传递过程与营销沟通过程相类比，以达到最佳的教学效果。