浅谈新媒体环境下喜茶的精准营销策略

陆烨清（长春建筑学院文化创意产业学院）

■前言

在这个新时代里，如何吸引消费者的留心力以及忠诚度也成为企业应该着重思考的问题。在竞争日益激烈的环境下，新媒体环境下的营销对于消费者体验来说越来越人性化。而对消费者进行精准营销成为了营销的有利方式。喜茶成立于2016年，最初的喜茶根本没有像如今那样火爆，百度搜索指数一直较低且幅度小。而到了2017年2月，喜茶的百度搜索指数飙升，在4月初达到超高位。在这一年多时间里，究竟发生了什么事？让喜茶能在如此短的时间里爆发出如此大的能量究竟是何原因呢？接下来，我们就来谈一谈新媒体环境下喜茶的精准营销的营销策略。

■什么是精准营销

精准营销是以现代信息技术为基础，通过精准定位来构建个性化的顾客通信服务体系，实现企业能够测定的低费用扩张之路。其核心思想就是通过将精准的营销与量化的正确的市场方向设定技术，突破传统的营销方向设定只能是定性的局限。精准营销借助先进的数据库技术、网络通信技术和现代高度分散化的物流等手段，确保企业与客户之间的长期个性化沟通，达到对营销的测定和控制等精准的要求。这一举措摆脱了传统广告通信的高费用束缚，实现了企业低成本的高速增长。

■喜茶的精准营销策略

（一）市场定位清楚

独特的市场定位，是开展精准营销的必要基础。首先，喜茶的价格大约在25元左右，它的定位为中高端奶茶品牌。它的大多数消费者都是从事时尚的年轻人和城市白领阶层。对他们来说，价格通常不是他们考虑的第一因素，他们更看重的是产品的品牌与品质。第二，喜茶也属于一个网红品牌，抓住的是年轻人的“潮人不喝一次就out”的心态。所以，它的产品在原材料的选择上比较严谨，包装简洁且富有特色。在店铺设计上，喜茶的高颜值室内装修也是其一大特色，喜茶总是想让喝茶成为一种现代生活的标志，坚持独立性，支持艺术创造，让茶成为真正的具有自己独特风格和喜爱生活方式。在店铺的设计上，喜茶的装饰也是其鲜明特色之一。毕竟现在的年轻人对于产品品质和颜值的要求一样高，甚至有时候颜值还会更受年轻人的看重。只要颜值高就会有人拍下来并且分享到新媒体平台，所以喜茶一点也不看轻视觉上的设计。2017年1月，喜茶创立了”HEYTEA BLACK“主题店，十分具有摩登气息。

“摩登”一词代表着时尚与年轻。喜茶也通过对主题店的创新来吸引更多的消费者。喜茶的店铺的设计都是用品牌形象来解释一个灵感的过程，而简笔画小人形象则诠释着喜茶的品牌形象。黑色的简笔画小人简单又极具记忆点，消费者看到它就能联想到喜茶。除此之外，为了用插图来表现喝茶的乐趣，喜茶更是与多位插图家合作，制作一系列符合喜茶的品牌理念的一系列特色插图。

（二）利用新媒体有效的与顾客沟通互动

喜茶非常重视社交媒体账号的运营，喜茶的官方微博账号每天都在更新。微信平台也每天不时地更新文章，介绍新的活动。另外，喜茶在微博或是微信平台上还会经常找一些和年轻人有关的话题发出互动，并且在互动过程中给消费者送出喜茶的周边产品。以微博为例，喜茶官方微博几乎每天都在更新，它通过搜索喜茶的实时微博，即时得到顾客的反馈及建议，你发一条喜茶相关的微博，则有极大的可能在几个小时内得到喜茶官方的点赞或回应。

（三）为客户提供优质的服务

在顾客实施购买行为后，企业应当建立可靠的物流配送与结算系统，以支持其全面完成客户的购买行为。该系统在改善顾客便利和降低费用方面非常重要。优秀的售后服务直接影响顾客的再购买及对朋友的影响，因此也是实现优质服务和精准营销的重要环节。例如，喜茶对于消费者发出的评论，不论夸奖或批评，喜茶都会认真回应，如果出现批评会在第一时间出来道歉并且及时与消费者沟通最后处理问题。这样的做法可以在很大程度上增加品牌的好感度和消费者的粘度。

■总结

茶作为极具特色的中华文化的一部分，具有很强的生命力。因此，茶饮料在市场上的扩展性很强。喜茶的成功，归功于创作团队对产品不断的研究与创新，以及对喜茶市场定位与形象的不断思考与研究，更离不开团队正确的营销策略的实施。别具一格的产品创新、积极利用新媒体等的精准营销的营销策略，大大提高了喜茶的知名度，成功打入茶饮料市场并占用重要地位。从喜茶的成功我们可以看出，在新媒体环境下，企业实施精准营销的营销策略有很大的优势。根据精确的市场细分和市场定位的原则，企业可以通过全面的过程管理、适当的工具与客户互动和提供高质量的服务来取得良好的成果。