高校行政工作中管理与服务的关系探析

摘要：高校是进行教学和科研活动的重要基地，行政工作贯穿着高校开展活动的整个过程，它能够给教学和科研活动提供基础保障，能够很好的协调教学和科研活动的开展。可以说，高校行政工作的质量好坏将影响到高校能否实现社会价值。高校行政工作人员既是管理者又是服务者，需要在这两点中找到契合点，平衡管理与服务之间的关系，才能更好的开展高校行政工作，继而推动高校发展。

关键词：行政工作;管理与服务;关系

行政部门在高校开展工作中起到纽带作用，承上启下、协调各方，保证高校能够很好的担负它的社会责任。高校行政部门不仅承担着高校的管理任务，还需要做大量的服务性工作。作为一名优秀的行政人员，不仅要将本部门的工作安排得有条不紊，还要为全校教职工和学生服务，必须肩负着服务者和管理者双重职责。因此，高校行政部门在开展工作中，必须要处理好服务与管理之间的关系，才能更好的促使学校发展，保障高校其他工作的顺利开展[1]。

1、高校行政工作概述

高校行政工作是在高校党委领导下，符合现行制度条件，围绕着高校教育教学，服务于教学科研、广大师生的事务性工作，例如教学管理、后勤管理、学务管理、人力资源管理等等。其工作内容可以说是事无巨细，大到学校的规章制度、决策制定等，小到部门之间的协调、人事调动、活动组织等，工作杂而繁琐。

2、管理与服务的关系

从管理与服务的概念上看，它们之间的关系微乎其微，但是它们二者之间又有着相辅相成、相互作用的关系。

管理是管理者以求达到目标实现而执行的科学手段，他通过一系列运作、协调、决策等行为，对人、事、物进行管理。服务是有偿或无偿的为他人办事、为他人提供便利，通过提供劳动来满足他人的需求。马克思主义说到，联系是具有普遍性和对立性的。管理者和被服务者都能够对事物发展有着不同的要求，这就体现出了管理和服务之间的对立性。

管理是为了使高校可以高效有序的开展工作，为了更好地满足教学需要、科研需求以及师生日常事务需求。要能够满足各项需求，就需要完善管理方式，以此来提高管理效率。因此，高校在开展工作中要权衡服务与管理之间的平衡点，不要完全倾向于管理，忽略了服务，导致太严格而达不到效果;也不要只看重服务，而淡化了管理，会导致工作开展缓慢。所以，服务和管理是相辅相成的，不能厚此薄彼[2]。

作为一名优秀的高校行政工作者，在工作中发挥管理者作用的同时，也不要忘记自己也是服务者，做一名有服务意识的管理者，在细节方面要做好服务工作，不要心高气傲。当然，也不能为了服务忘记自己作为管理者的身份，规章制度和原则问题要坚守。

综上所述，在实际的工作中，只有既当好管理者，又不忘做好服务者，这样才能更好的服务高校、服务师生，保障高校工作平稳运行。

3、如何正确处理高校行政工作中管理与服务的关系

高校行政工作内容多、范围广。不仅要安排好校内工作，保证各项工作能够有条不紊的开展，还要与多方面、多部门之间沟通协调，以求给学校营造良好的教学氛围，并为师生和科研工作者提供更优质的服务。这要求高校行政工作者在工作要秉承着“服务是管理的前提，管理是实现服务的手段”这样的原则，将服务和管理完美的联合，推动高效工作有效顺利开展。

3.1 充分认识行政工作意义，树立服务意识

作为一名高校行政工作人员，一定要怀揣职业信念。首先，高校行政工作人员要了解行政工作的重要性，明白这份工作不只是服务于师生、科研人员、学校，更多的是服务于教育事业，服务于社会，对社会的发展和教育事业的发展是有着深远影响的。高校行政工作的效果将直接影响到高校的整体管理，关联着高校工作的开展。在工作中，高校行政工作人员要认清自己的职责、明确自我定位，保持着高度的工作热情，树立全心全意服务师生的意识，充分发挥主观能动性，拿出百分干劲做好这一份复杂而繁琐的工作。

3.2 完善制度，结合管理和服务

完善相关制度不仅可以为管理和服务之间有机结合提供制度保障，同时也使工作规范化开展，形成良好工作秩序;能够更好统筹协调各环节、规避出现漏洞的风险，形成规范化、有序性、默契度高的工作机制。高校行政工作人员在制定相关制度时，要结合高校实际情况，并考虑制度可行性下，制定出有利于高校发展和服务师生的规章制度。其中，规范流程、明确程序，使每项工作都有法可依，有理可依，为工作开展提供更好的氛围。

3.3 加强学习，建立高素质行政工作人员队伍

行政管理人员要不断地加强业务能力学习，要不断地发现行政中出现的问题，并去解决问题、完善行政手段。高校行政工作量本身大、工作内容繁琐复杂，更需要行政管理人员在杂而繁琐的日常工作中找到事务的主要矛盾和主要方面，分清轻重缓急，统筹安排各项事宜。同时，还应提高管理能力，通过学习提升公文写作能力和办公水平，不断地丰富知识和提升技能，提高综合素质，为学校、师生提供更为高效的管理和优质的服务。

4、总结

规范细致的管理可以提高高校管理的质量，优质的服务可以使高校得到更深远的发展。因此，服务是前提，管理是手段，这是高校行政工作必须要遵守的。高校必须结合实际，不断地完善行政工作管理方式，使管理寓于服务中，通过管理和服务更好地推动自身的发展。

参考文献

[1]梁煜.高校行政管理向服务型转变的思考[J].太原城市职业技术学院学报，2020（06）：45-47.

[2]方雍璐.服务型视角下高校行政管理工作分析[J].花炮科技与市场，2020（02）：227.

伊伶俐（1978.12.---至今），女，漢族，武汉市人，助教，本科，主要从事高校行政工作。