南昌市民办幼儿园 新入职教师家园沟通能力现状及提升

冯芳 熊欣悦

摘   要： 本研究采取问卷法、访谈法对南昌市民办幼儿园新入职教师家园沟通能力进行调查。对新入职教师家园沟通能力现状进行分析，发现存在如下问题：沟通主动性不足;与家长在教育理念上存在分歧;家长的不信任;缺乏沟通技巧及家园沟通培训不足。通过分析困境提出提升新入职教师家园沟通能力的建议：增强家园沟通的主动意识;与家长建立初步的信任感;提高沟通技巧，丰富沟通经验;多途径与家长沟通，提高沟通成效;开展多样化、实用性的溝通培训。

关键词： 民办幼儿园   新入职教师   家园沟通

《幼儿园教师专业标准》指出“沟通与合作”是幼儿园教师专业能力之一，幼儿园教师与家长进行有效沟通合作，才能共同促进幼儿发展。行之有效的家长工作体现幼儿教师的专业素养。通过对南昌市几所民办幼儿园家园工作的了解，发现民办幼儿园家长需求多样化，新入职教师反映家园沟通是工作中的主要难题。因此，有必要对民办幼儿园新入职教师家园沟通现状进行调查，并提出相应的解决策略，对提高新入职教师家园沟通能力有重要意义。

本研究向南昌市民办幼儿园新入职教师发放调查问卷，共发放问卷111份，回收有效问卷111份，有效率100%;并随机访谈了5名新入职教师与3名家长，对问卷和访谈数据进行深入分析，以便了解民办幼儿园新入职教师家园沟通基本情况，发现其中存在的问题，提出提高新入职教师家园沟通能力的有效策略。

一、民办幼儿园新入职教师家园沟通基本情况

（一）新入职教师对家园沟通的认识。

1.新入职教师对沟通必要性的认识。

对于家园沟通的必要性，65.77%的民办幼儿园新入职教师认为非常必要，28.83%认为必要，仅有5.4%认为无所谓、没必要，从整体来看，大部分新入职教师能够意识到家园沟通的重要性。

2.新入职教师对沟通作用的认识。

根据调查发现，新入职教师认为家园沟通主要作用有：促进幼儿身心发展（71.17%）、提高家长教育观念（74.77%）、促进彼此了解形成教育合力（74.77%）及促进自身专业发展（51.35%）。

（二）新入职教师家园沟通的主动性。

问卷调查发现，民办幼儿园新入职教师在家园沟通方面主动性不强，新入职教师中，仅有20.72%的教师经常主动与家长沟通，63.96%的教师有时主动与家长沟通，14.41%的教师偶尔主动与家长沟通，0.9%的教师从不与家长主动沟通。可见，新入职教师在沟通主动性方面有待加强。

（三）新入职教师家园沟通的内容。

对新入职教师家园沟通内容进行调查，发现排在首位的是幼儿在园表现（81.08%）;排在第二位的是幼儿的行为习惯（76.58%），新入职教师会比较关注幼儿的行为习惯养成，从而进行针对性教育;排在第三位的是幼儿的身体状况（62.16%），新入职教师会时刻关心注意幼儿的身体状况，及时处理，向家长反映。新入职教师很少针对幼儿在家情况及幼儿的兴趣爱好主动与家长沟通，不利于教师深入了解幼儿，进行全方位的针对性教育。

（四）新入职教师家园沟通的困难。

根据问卷数据分析新入职教师在家园沟通中的困难主要是：缺乏沟通技巧及经验（63.06%）、家长的不信任（54.95%）、缺乏主动性（48.65%）、与家长教育理念有差异（47.75%）。新入职教师由于在岗时间不长，缺乏丰富的沟通经验，家长对其缺乏足够的信任，导致新入职教师家园沟通比较被动。

二、民办幼儿园新入职教师家园沟通困境分析

（一）主动沟通意识不足导致家园沟通不畅。

从民办幼儿园新入职教师主动与家长进行家园沟通的调查来看，大多数新入职教师缺乏积极主动性，仅17.12%的新入职教师会主动向家长寻求帮助，新入职教师普遍缺乏主动沟通意识，未意识到教师是家园工作的发起者、组织者，较少主动争取家长的支持与配合，缺乏协调家园关系的主动性。

家长对新入职教师的不信任是导致新教师主动沟通意识减弱的因素之一。新入职教师对部分问题的解释或处理问题的方式并不能完全让家长信服，沟通过后，家长还会不放心，再次向主班教师求证。新入职教师向家长传递教育理念时由于家长的不信任受到一定阻碍。因此，新入职教师沟通的主动性逐渐下降。

（二）教育理念上的分歧导致家园沟通不畅。

新入职教师和家长的沟通涉及幼儿各方面情况，双方侧重点有所不同。教师更关注幼儿的进步、身体状况，会观察幼儿各方面行为，全面了解幼儿的发展状况，告知家长幼儿的在园情况;家长则更关注幼儿在园的饮食等生活方面的情况，家长会向教师反映幼儿在家情况，询问教师的建议，希望教师多和幼儿交流，帮助幼儿改善问题。

其次，通过访谈了解到，新入职教师反映与家长存在教育理念的分歧。教师坚持保教结合原则，教学以游戏为主、科学保教，侧重幼儿的学习思维能力、独立性的培养。但很多家长认为，幼儿园应重视孩子的学习，希望孩子提前学习知识，赢在起跑线上。

（三）家长对新入职教师缺乏信任导致沟通不畅。

通过对问卷和访谈的数据分析可知，家长对新入职教师的不信任是导致新入职教师家园沟通不顺畅的重要因素。

访谈中有新入职教师表示：“有时候当家长有疑问时，他们就会直接找班主任询问。”还有的教师表示：“前几天的事还要来问我什么情况，要具体细致的过程，我讲了还是不信。”访谈中家长提到：“存在的问题可能就是对新入职教师不够了解，担心她对孩子关注不够，不太放心。”部分家长会先入为主地认为新教师年轻、经验不足、对孩子了解不够、没有带孩子的经验等，不理解、不信任新教师，这种不信任感在面临一些问题、冲突时，表现得尤为明显。

（四）缺乏沟通技巧导致家园沟通不畅。

调查结果显示，新入职教师家园沟通问题排在第一位的是：缺乏沟通技巧及经验（63.06%）。如图1所示，掌握相应沟通技巧（68.47%）和丰富沟通经验（50.45%）排在希望家园沟通改进措施的前两位。

图1   新入职教师家园沟通改进措施

访谈中有教师表示作为新入职教师尽管了解家园沟通的理论知识，却缺乏家园沟通的技巧，不知道在语言上如何更好地表达自己的想法，导致与家长沟通出现一些问题。很多情况下，新入职教师在发现与家长教育理念有分歧时，会急于将自己的教育理念强加给家长，并没有站在家长的角度考虑问题，一味输出反而会引起家长的抗拒，使得与家长的分歧越来越大。

（五）幼儿园家园沟通培训不足。

问卷结果显示，有半数民办幼儿园新入职教师没有参加过家园沟通方面的专门培训，通过访谈具体了解到，许多新入职教师表示幼儿园会组织教师开展集体培训，但培训内容大多是关于幼儿园教育理念、日常保教工作及注意事项等，少部分涉及家园沟通，且多为理论层面。这使得新入职教师在与家长的沟通工作中往往仅凭自身理解和认识，导致家园沟通效果不佳。

三、民办幼儿园提升新入职教师家园沟通能力的策略

（一）增强家园沟通的主动意识。

新入职教师要认识到家园沟通对促进幼儿成长的重要性，在和幼儿建立良好关系的同时，主动与幼儿家长沟通，了解幼儿的家庭环境，努力建立平等合作的家园关系，争取家长对幼儿园工作的支持。新入职教师要对自身角色有清晰认识，明白教师是家园合作的发起者、组织者与参与者，要与家长加强沟通，主动了解幼儿在家情况、家庭教育氛围，结合幼儿个性特点因材施教。同时，新入职教师与家长教育理念不一致，或遇到家长对一些问题不了解时，应有耐心，运用多种方式引导家长，帮助家长树立正确的育儿观。

（二）与家长建立初步的信任感。

对于新入职教师而言，与家长建立初步的信任非常重要，这是与家长沟通顺利畅通的前提。然而，从家长角度而言，与新入职教师接触时间相对较短，缺乏了解，会因新入职教师的年龄、教育经验等对其不信任，遇到问题习惯与主班教师沟通。

新入职教师要消除家长的顾虑，首先，要与幼儿建立良好的师幼关系，关爱幼儿，获得幼儿的信任，让幼儿家长逐渐认识到新入职教师尽管年轻但确是一位认真负责、爱护幼儿的好教师。在此基础上，新入职教师应利用日常家长工作和阶段性集体交流活动，多与家长沟通孩子的教育问题，让家长深入了解他们的专业能力，增加家长的信任。通过各项活动拉近与家长的距离，在向家长传递幼儿园教育理念的同时，学会站在家长的角度思考，向家长表达充分的理解和尊重，争取家长的支持与配合，达成一致教育意见。

（三）提高沟通技巧，丰富沟通经验。

良好的沟通技巧可以在一定程度上增强家园沟通的效果，新入职教师在与家长沟通时，应注意语言措辞的技巧。如向家长告知幼儿的问题时，可采用先表扬孩子在园的表现，再提出孩子最近在园的不足，表示老师在学校有进行教育，希望家长在家配合教育。教师应尊重家长、真诚以待，平等对待每一位家长;在沟通中难以达成一致时，换位思考，理解家长的心理。

新入职教师在缺乏沟通经验的情况下，可以将遇到的问题做好记录，向主班教师、年级负责人等请教，通过日常的咨询、请教、观摩，学习更多处理各种问题的方法，丰富沟通经验;在日常工作中，新入职教师应积极主动与家长沟通，在实践中总结经验。

（四）多途径与家长沟通，提高沟通成效。

调查发现，新入职教师家园沟通的方式主要是QQ、微信线上交流（91.89%）和接送幼儿时的随机交流（84.68%），其他沟通方式运用频率较低。日常家长接送幼儿停留的时间较短，仅通过接送幼儿的间隙，新入职教师与家长的沟通大多是蜻蜓点水式的，无法深入;与家长线上交流，虽有许多便利，但仍存在一些问题，如双方可能无法及时给予反馈信息，缺乏面对面深入。幼儿园应多提供机会让新教师与家长沟通交流，多给新入职教师向家长展示自我的平台，比如在家长开放日、家长会、亲子运动会等集体形式的家园活动中，尝试让新入职教师主持活动，主班教师从旁协助，让家长有更多机会接触和了解新教师，同时主班教师要多传授经验，帮助新教师尽快成长。

（五）开展多样化、实用性的沟通培训。

通过访谈了解到民办幼儿园新入职教师希望通过多样化、实用性强的培训提高家园沟通能力。问卷调查发现最受新入职教师欢迎的培训形式有：集体培训（73.87%）、专家讲座（67.57%）和案例分析研究（56.76%）。

幼兒园要重视对新入职教师的家园沟通培训。一是开展家园沟通方面的集体培训。入职前就应进行系统家园沟通培训，使他们了解家园沟通现状，告知可能与家长产生的问题及如何解决等，为入职后开展家园沟通活动做准备。在岗期间，可针对他们在家园沟通中遇到的问题，请有经验的骨干教师进行培训，通过情境再现、讨论交流、实战对话演练等方式帮助解决实际问题。二是举行沟通方面的专家讲座。通过邀请家园沟通方面的专家、名师到幼儿园开设专题讲座，丰富教师在家园沟通方面的专业知识，提高教师家园沟通技能。三是案例分析研究式的培训，比如组织家园沟通内部研讨会，围绕各种家园沟通实例，引导各位新入职教师交流讨论，提出解决方案，逐步让教师掌握解决类似问题的方法与技巧。

参考文献：

[1]王丽娟.促进幼儿园新入职教师专业发展的策略[J].学前教育研究，2013（11）.

[2]刘婧雅，蔡迎旗.新手型与熟手型幼儿园教师“家园共育”观念比较研究[J].教育参考，2018（6）.

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[4]周红.家园沟通中幼儿教师共情研究[D].江苏：南京师范大学，2014.

[5]黄莉默.幼儿教师与家长沟通现状研究——以S幼儿园为例[D].福州：福建师范大学，2017.

本文系2018年江西省高校人文社会科学研究项目（青年项目）“核心素养视域下江西省民办幼儿园教师专业素养提升研究”（编号：JY18237）和2018年校级科研项目“核心素养视域下南昌市民办幼儿园教师专业素养提升研究”（编号：18RWYB06）的研究成果。