高校图书馆建设热点及发展趋势实证研究——基于上海交通大学图书馆2012—2019年同行来访调研主题分析

唐逢时

（上海交通大学图书馆 上海 200240）

进入21世纪以来，为应对信息技术时代带来的机遇与挑战，助力国家“双一流”政策的实施，我国各高校图书馆纷纷寻求改革创新，引进先进理念和技术，拓展图书馆服务空间，创新服务内容和模式。当前国内外了解图书馆行业研究热点和发展趋势的方法主要有两种：①通过文献计量和定性分析相结合的方法[1-3]；②解读国内外大学及协会等专业组织机构发布的趋势报告或者法律、政策[4-6]。

实地调研交流是当前国内图书馆相互学习交流的主要方式之一，其优点在于能身临其境地学习、感受国内行业优秀图书馆的建设成果和经验，根据实际情况择优取用，助力本单位的发展建设。2008年至今，上海交通大学图书馆经历了三次改革的快速发展时期，树立了我国高校图书馆创新发展的典范：以学科服务为主线的IC2创新服务模式；我国首家建立一站式资源查询和获取平台“思源探索”；率先推出“智慧泛在课堂”，革命性地将移动学习融入教学环境。图书馆界的“交大旗帜”和“交大精神”不断吸引着全国各地的高校图书馆前来学习和取经。“交大模式”已在我国图书馆界赢得多重赞许与推崇。本文整理了2012—2019年间国内各来访单位的调研函，通过细分调研提纲，提取关键词条目，以此来探究各高校图书馆近年来在建设过程中关注、需求的内容究竟有哪些？并且解读国内行业为何关注这些热点问题，尝试探析未来的发展趋势，提供业界参考。

1 数据来源及分析方法

1.1 数据来源

本文数据来源于上海交通大学图书馆2012—2019年间国内各高校来访调研的存档记录。该数据为事实数据，能真实反映国内各高校关注的热点问题。本文按照年份从各高校调研函中的调研提纲提取调研内容关键词条目，归类了调研主题关键词条目为9个1级条目和若干个2级条目。本文主要就筛选后的708条1级关键词条目进行分析探讨。

1.2 分析方法

本文通过Excel软件整理、统计了2012—2019年间国内各高校来访上海交通大学图书馆的数据，通过人工标引，对梳理总结出来的708条关键词条目进行了主题词提取。通过词频统计软件生成了词频—年份表，以揭示国内高校在实地调研中关注的热点及其变化趋势。

2 历年各高校来访调研概况

本文统计了2012—2019年上海交通大学图书馆接待国内同行来访交流的数据，如表1所示。8年间上海交通大学图书馆一共接待了各高校图书馆304批次、1 830余人次的来访交流，涵盖了本科院校、军队院校和高职高专院校，来访数量随着时间逐年增长。

表1 2012—2019年上海交通大学图书馆接待国内同行来访交流数据一览

从表1中数据可见，来访的高校主要以国内本科院校为主，211/985院校占比达到42%，说明当前国内211/985院校更加倾向于到访上海交通大学图书馆调研，原因可能为上海交通大学作为一所综合类高校，其理工科类学科在国内甚至全球排名靠前、发展迅速[7]，学校图书馆在学科发展中起到了重要的支撑作用[8]。各来访高校中，由馆领导带队调研的比例高达60%，足见国内各高校对实地调研交流的重视。

通过对各来访高校所在地理位置进行统计分析，如图1所示。来访的高校覆盖了全国各个地区，其中华东地区高校来访次数有129次，高居第一。通过进一步细化数据，发现不少高校曾多次来访调研。本文将来访次数4次以上的高校类型列出如表2所示，发现211/985院校占比高达75%，其中某军队院校来访次数高达11次，可见当前上海交通大学图书馆的建设成果、先进方法对国内较高水平高校图书馆的吸引程度较高，在国内业界影响力、声望均在逐步提升[9]。同时也验证了实地考察调研是当前国内高校图书馆进行自我改革创新的重要学习方式和途径。

图1 历年来访调研各高校地理位置分布

表2 近8年内来访4次以上的高校统计

3 历年各高校来访调研主题分析

通过整理分析历年各高校调研函的调研提纲，对调研主题关键词条目进行归纳，大致可以分为：学科服务、空间布局、系统技术、资源服务、文化服务、组织管理、参考咨询、智慧图书馆、其他9个一级条目，如表3所示。

表3 各高校来访调研一级关键词条目归类统计表

3.1 总频次分析

8年间调研主题关键词条目出现的总频次，可以直观地体现某一个调研热点的综合热度。从表3可以明显看出“学科服务”“空间布局”居所有条目的1、2位，分别出现了125次、120次，出现频率十分接近，同为高频热门调研主题，可见国内高校图书馆极为重视“学科服务”的建设和“空间布局”方面的改革创新。“系统技术”“资源服务”“组织管理”分别出现了110次、112次、97次，“文化服务”“参考咨询”“智慧图书馆”被提及的频率较低。

进一步细分来访学校的类型，如表4所示，发现211/985院校和普通本科、军队院校、高职高专、其他图书馆来访调研所关注的高频问题极为相似，主要集中在空间布局、资源服务、学科服务、系统技术四个方面。说明，国内各高校对于行业的研究热点、发展趋势的关注度保持了高度的一致性，但是在建设发展方面还是有先后次序、强弱的差异，这与各高校发展建设的实际情况息息相关。

表4 各类型院校调研频率TOP3的关键词条目

结合表3、表4，以高频调研主题关键词条目与周衡等人对2010—2018年图书馆行业重要会议重点及热点主题词的研究结果（如表5所示），以及秦嘉杭[10]、赵蕊菡分别对基于国家社会科学基金高频关键词的研究进行对比分析（如表6、表7所示）。来访上海交通大学图书馆调研的高频主题关键词和近年重要会议主题中出现的高频主题词：资源、学科、服务、技术、平台，近年国家社会科学基金高频关键词：服务、数据、资源基本上是一致的，说明国内高校图书馆在发展建设过程中关注的重点、热点趋势是紧跟整体行业研究趋势的。但是高频调研主题关键词与重要会议高频词和社会科学基金高频关键词也有所区别。

表5 2010—2018年会议重点及热点主题词[11]

表6 2015—2019年国家社会科学基金立项项目题目词频分布情况（TOP10）[12]

表7 2015—2019年国家社会科学基金高频关键词（TOP 10）[12]

3.2 调研主题关键词演进分析

对调研主题关键词出现的总频次分析，可以体现近8年来国内高校图书馆所关注的重点、热点研究领域，但无法具体反映各个研究点的发展趋势。对表3统计结果中不同年份主题关键词出现频率进行分析，可以了解国内高校图书馆到访上海交通大学图书馆调研交流重点、热点的变化趋势。

从整体来看，国内高校图书馆对学科服务的关注度较为平稳，2015—2019年一直处于较高关注的状态；对空间布局的关注热度在2012—2015年间持续上升，2015—2018年总体处于平稳状态，2019年有所下降；对系统技术的关注度在2014—2016年达到峰值，此后处于逐步衰减趋势；对资源服务的关注度总体处于平稳上升的状态；对组织管理的关注度处于先降后升、再降再趋于平稳发展的状态。另外，值得注意的是，对于文化服务的关注度处于波动中上升状态；对于智慧图书馆的关注从2018年开始突然上升。

4 研究结果

4.1 服务是图书馆在知识经济时代下的不变主题

图书馆存在的价值在于服务[13]。“服务”是图书馆最醒目的标签[14]。资源服务、学科服务、文化服务、空间服务的改革创新均是为了应对近年来“双一流建设”[15]的全面启动，大数据、云计算、智慧校园、信息技术等迅猛发展都给图书馆带来发展的机遇。高校图书馆紧跟时代步伐，善于突破，敢为人先，大胆推进服务创新转型，也正是我们当前需要应对的全新挑战。

关于资源服务的调研从2012年以来一直呈稳定上涨趋势。高校图书馆作为学校的文献资源中心，最主要的任务之一是“为学科建设、科研、教学提供文献信息保障，建设全校的文献信息资源体系”[16]。为了满足特定科研需求的文献保障工作[17]，在高校图书馆需要寻求多方的协同合作保障文献信息资源时，学科服务发挥了重要作用。

关于学科服务的调研在2018年以前处于波动中上升状态，并且在2018年达到顶峰，至2019年开始下降。1950年美国内布拉斯加大学首次设立学科馆员，开展学科服务[18]；1993年上海交通大学图书馆提出组建学科馆员队伍；1998年清华大学组建成立国内第一个“学科馆员小组”[19]。经历了近30年的发展，国内学科服务业务逐渐成熟，慢慢发展成为了各高校图书馆的主要业务，学科服务最为主要的功能是将资源推进院系，送到在教学一线的广大师生手中，主动满足学校深层次发展对高水平知识服务的需求，为学校教学、科研、人才培养、学科建设及决策管理等方面提供精准、高效和有力的支撑，从质的角度提升图书馆的服务品质和效率，开创新的服务局面和新的发展阶段[20]。

关于文化服务的调研从2012年开始至2019年一直处于稳步上升中，于2019年达到高峰。自党的十八大以来，“开展全民阅读活动”已经成为党中央的一项重要战略部署，此后在政府工作报告和《国家基本公共服务体系“十二五”规划》《国家“十二五”时期文化改革发展规划纲要》等系列报告和规划中也多次对倡导和开展全民阅读活动、建设“书香”社会提出了明确要求[21-22]。2016年国家新闻出版广电总局根据国务院立法工作计划起草了《全民阅读促进条例》，高校图书馆作为校园文化重要的传承地、诞生地，要因地制宜、合理利用校园本身的文化资源建设文化环境，形成有特色的文化服务体系机制，组织策划与阅读推广相关的面向学校师生的文化类服务。与此同时，高校图书馆应该从其公共服务和信息聚集的优势出发，将社会文化育人和校园文化育人结合，形成可持续发展的文化育人共同体，让“各美其美”变成“美美与共”[23]。

关于图书馆空间服务的调研处于波动中的下降状态，说明近年来在信息共享空间向学习空间转变的时代背景下，国内各高校图书馆的新建、改建工作逐步完成，高校图书馆从最初的物理馆藏空间[24]慢慢变成以藏书为基础、阅览室为主体、满足个体阅读和研究需要的传统空间布局再演变为支持学习、科研、社会交往等多种功能要求的综合性、复合型学习场所[25]，发生了巨大转变。

4.2 系统技术是图书馆旺盛生命力的强力支撑

关于系统技术的调研于2014年达到高峰，此后至2019年处于波动中的下降状态。进入21世纪以来，全球进入信息化时代，随着人们对图书馆网络资源服务需求的日益增强，信息系统的基础保障作用越来越重要，国内外高校图书馆纷纷开始图书馆系统技术的引进和开发。早在1998年陈慧杰等人便提出了图书馆自动化系统是信息化时代背景下评价衡量图书馆信息系统平台、技术水平的标尺，对当前高校图书馆的服务水准起到了决定性的作用[26]。

在智能图书馆、智慧图书馆建设新趋势下，未来高校图书馆需要重点思考的问题之一是如何运用领先的系统技术、设备提升服务的品质和效率[27]。当前图书馆的绝大部分服务都基于系统技术平台的基础之上，图书馆员办公需要计算机软硬件设备、网络服务，读者进行书籍、数据库查询。图书馆空间使用预约等服务也需要使用系统技术平台服务。

在研发图书馆系统技术平台的时候，只有和行业主流的系统技术、开发规范标准保持一致，才能让本馆系统技术平台在当前智慧图书馆建设趋势的环境下保持长久的生命力。当前我们正处于电子信息化时代爆炸式发展的“起爆”阶段[28]，互联网在全球普及，人工智能走进人们的生活，人们的生活、学习、工作方式发生了巨大的变化，物联网、大数据等信息技术的应用也融入并且改进了图书馆的服务模式，推动了智慧图书馆建设发展进程。要想真正建设完善的智慧服务体系，用于支撑分析、判断、决策的智能系统技术不可或缺。国内各高校图书馆一定要积极主动关注先进技术，尝试应用新方法、新系统、新技术、新设备来实现图书馆各个场景的创新服务，要以为用户提供满足其需要且高效、满意的服务为最终目标。

4.3 科学合理的组织架构是图书馆持续发展的根本保障

近年来关于组织管理的调研一直处于较为平稳的状态。管理大师Russell L. Ackoff提出“未来在很大程度上取决于创造和规划”[29]。组织架构的本质是为了实现企业战略目标而进行的分工与协作的安排，科学合理的组织机构能够有效地运用每个组织成员的才智，协调各种关系，充分发挥组织系统的力量，高效达成团体目标[30]。图书馆组织机构的架构直接决定了图书馆的工作流程和范畴，直接影响到服务的效率和可持续展开，对服务重心与内涵的变化有重要影响。

科学合理的上层组织架构保障可以形成良好的组织文化，进而推动和激发积极、热情的图书馆服务，通过组织文化的建设能够使馆员对图书馆产生认同感、责任感和主人翁意识，能够增进协同合作、增强凝聚力。组织文化的建设对图书馆发展战略的实施起着决定性的保障作用，有利于提升图书馆的核心竞争力。

5 结语

总的来说，同行来访调研的重点和热点内容基本符合近几年国内外行业发展趋势，产生差异的原因涉及多个方面：学校总体的发展建设、人才引进、组织管理改革等，需要就具体问题进行探索分析。服务、系统技术、组织架构是当前国内图书馆极为重视的建设热点，这三个点也是当前图书馆建设中缺一不可的组成要素：组织架构是上层保障，系统技术是有力支持，服务是永恒主题。从表3不同年份的调研热点主题词变化，我们可以预测图书馆各项服务和组织管理在今后也将会一直是行业研究探讨的热点问题。