从新冠肺炎疫情探究媒体应对公卫生事件的策略

刘海英

摘要：2020年春节暴发的新冠肺炎疫情是一场前所未有的重大公共卫生事件，我国各地方电视台也积极开展了战“疫”宣传，全媒体联动，在第一时间主动发声，创新信息传播形式，对舆论进行了精准引导，提升了媒体的引导力、传播力、公信力以及影响力，为新冠肺炎疫情的防控以及经济社会发展联动做出了重要贡献。本文通过阐述公共卫生事件视角下媒体传播的主要特点，突发公共卫生事件中媒体的作用，在此基础上提出了突发公共卫生事件中新媒体的运行策略，旨在为相关人士提供参考。

关键词：新冠疫情;媒体;公卫生事件;意义;策略

一、公共卫生事件视角下新媒体传播的主要特点

（一）便携性

2019年8月，中国互联网络信息中心发布了第44次《中国互联网络发展状况统计报告》，数据显示我国的手机接入网络覆盖率高达98.3%，这个数据说明大量的信息通过传统的PC端传递逐渐转向手机客户端传递，这也意味着及时性的通讯工具为疫情防控以及信息宣传提供了完善的终端群体以及技术支撑。在这样的背景下，居民可以使用手机终端第一时间了解相关的疫情防控知识，能及时消除自身对疫情的恐惧、紧张以及焦虑等负面情绪，居民也可以通过手机实时查看瘦隋发展情况，能更加精准地掌握疫情防控知识，完善对自身行为的约束。此外，依托实时通讯工具，居民也可以把自身获得的相关知识及时传递给身边的亲朋好友，进一步提升防疫信息的传播速度。

（二）互动性

与传统媒体不同，现代媒体克服了传统媒体在信息传播中的单向劣势，有着较高的互动性，在公共卫生事件突发期间，人们发布话题的最主要场所是微信公众号、短视频以及QQ群等，群众可以通过这些平台把自己的观点与大家共享，能及时了解疫情的最新状况。而信息受众群体也可以在新媒体平台上发表自己的建议以及看法，提升大众对疫情的公共认知，有利于管理部门创建更加具有针对性的管理措施。

（三）针对性

新型冠状病毒传播期间，媒体平台的传播针对性也被充分体现出来，我们以微信平台为例，疫情实时追踪的发布系统，关注人数就超过了七百万，通过这一媒体介质人们可以清晰地知晓全国范围内每日的新增确诊病例、疑似病例、治愈人数以及死亡人数，能够对疫情的发展情况有一个初步了解，居民也可以通过平台的链接对当地的疫情进行实时观察，满足自身的信息追踪需求。

二、突发公共卫生事件中媒体的作用

在新媒体快速发展的当下，在公共卫生事件中运用新媒体能够从根本上缓解民众的恐慌情绪，新媒体平台也能够做到及时监督、反馈，能够对公共卫生事件起到良好的监管作用，使群众能够更加真实地了解相关信息，并做好提前预防工作。

（一）完善突发公共卫生事件的及时示警

媒体平台中超强的去中心化组织能力能够与各个机构、各个部门进行及时沟通，能够在公共卫生事件发生初期，利用自身的信息渠道调节各方物资，针对一些医疗机构资源匮乏的机构，利用民间自发的公益力量，借助媒体的有效沟通渠道，为其解决对应的物资匮乏问题。此外，信息报道的实时性也能对百姓起到警示作用，使百姓能够意识到公共事件的严重危害，能加强自身的防御措施，减少由于人为因素引发的进一步危害。

（二）可以做到大面积普及公共卫生知识

社会在不断地发展，社会各界对新媒体的依赖程度也在不断增加，社交媒体能够把专家意见、政府相关举措要求、扩散突发公共卫生事件进展的真实情况传递给群众，同时关键信息经过大众的接力扩散，到达率和影响力极高。借助媒体平台的优势，还能最大限度地扩大公共卫生知识的普及范围，使群众能够做到有效预防，促进社会稳定发展。

三、突发公共卫生事件中新媒体的运行策略

（一）利用门户网站进行权威信息的发布

一般来说，门户网站是较为专业的媒体平台，媒体可以通过自身的社交媒体渠道对现场的第一手信息进行发布，并进行广泛传播，能够获得大众对相关事件的关注度。由于门户网站有着较高的专业性以及可靠性，其在信息收集、内容编辑方面也有着较好的体现，当前我国的很多门户网站都可以实时查看相关的卫生事件最新情况，在这种舆论大环境下，每个人就是一个媒体，能够对信息进行筛选、创作、传播，极大程度地提升了传播效果。

（二）利用微信、微博及时进行信息传播与共享

2003年非典暴发时，中国还没有完全进入移动社交媒体，直到2009年新浪微博才正式诞生，这正式标志着我国进入了移动社交媒体时代，目前微博也是最火爆的资讯窗口之一，公众号也成为了深度內容承载的流量沉淀地。公共卫生事件突发以后，能够通过微信、微博等传播渠道对信息进行共享、传播，与传统媒体不同，社交媒体的性质是人人都可以参与其中，具有较强的参与度、开放性且话题传播速度较快。目前，微博、微信平台已经成为了大众获取信息的最主要阵地，大众能够通过微信、微博等社交平台对信息进行共享，能对突发公共卫生事件有一定的认知。传统的电视、广播、报纸、杂志等传播渠道也可以作为一种辅助渠道对信息进行传播。

（三）利用抖音等短视频进行大容量媒体信息的传播

目前短视频十分火爆，且覆盖范围较广，社会大众对短视频平台的了解也在逐渐增加，并把其当做日常生活当中的一部分。当发生公共卫生事件以后，媒体可以利用短视频的优势对信息进行搜集以及传播，但是要注意对信息进行过滤以及对舆论进行控制。在利用短视频平台进行信息传播时，可以利用拍摄制作知识类或是技能类相关的短视频对公共卫生知识进行普及，也可以利用打造系列课程以及“公众号沉淀+社群引流”的方式，吸引更多的粉丝关注，这样也能够更好地普及公共卫生知识。目前，直播是一种效果最明显的传播方式，能够及时为群众提供现场信息，也能起到群众监督的作用，因此在对重大工程以及重大事项进行推进时，为了使群众能够感受到信息处理的及时性、透明性以及公开性，媒体可以借助平台进行直播，让群众对相关的事件有更加清楚的了解，并能对政府的工作做出有力监督。这样一来，在各种信息曝光的情况下，群众也能集思广益，共同发现各个机构以及组织在处理卫生公共事件时存在的不足，共同改善公共卫生事件的处理方案以及策略，提升公共卫生事件的解决效率。

四、结语

综上所述，公共卫生事件事关群众的各方面安全，如果不及时处理会引发社会恐慌，随着互联网的普及，新媒体平台也应运而生。因此，公共卫生事件要积极利用新媒体的传播优势，及时公布相关信息。每个媒体平台的优势都有所不同，针对不同人群，要懂得使用现代化的方式与技术处理突发性公共卫生事件，这样才能满足不同人群对信息的真实需求，最终达到突发公共卫生事件的良好公关处理，从而维护社会稳定发展。

（作者单位：石嘴山市新闻传媒中心）