养老院院长是个21岁的小姑娘

巩持平 倪琦悦

今年7月刚从浙江东方职业技术学院毕业的麻巧艳年仅21岁，却已成为温州康怡养老院院长。在养老院，年轻人管理、服务年长者并不罕见。

只想“学养老”

和大部分年轻人不太一样，麻巧艳很早就对自己的职业有了抉择，她一门心思想“学养老”。初中毕业后，麻巧艳进中专学习护理。二年级时，她第一次到养老院实习，看到眼前的场景，心里“咯噔”一下——

“那是一間小房子。灯光昏暗，墙壁斑驳。一个房间内放了6张床，单人的行军床。护理员在喂饭，捏住老人腮帮，直接打开嘴巴，用勺子往里送。”护理员年纪普遍偏大，相对年轻的也有50多岁，她们喂饭的“办法”和麻巧艳从课本上学来的完全不同，手法非常粗糙，甚至粗鲁。

麻巧艳住下了，做护理员，实习期一周。早上给老人们洗脸梳头，陪着吃早饭，然后送回房间，让他们自己看电视，直到午饭。下午各自休息，再等待晚饭。“什么活动项目也没有。”麻巧艳心里难过，觉得这里的老人像被随意丢弃了。

这个故事，麻巧艳对外讲过很多遍，被她视为职业选择的开端。养老服务行业需要有专业知识的年轻人才，她想成为能做出贡献的人。

读书期间，麻巧艳的志愿服务时间积累了500多个小时，远远超过学校要求的40小时。她走过温州各区县大大小小30多家养老机构——最远的一次，她倒了3趟公交车、单程耗费2.5小时。

她见过“千奇百怪”的机构形态，没有“适老化”设计是最常见的问题。比如，有的养老机构由宾馆改造而成，房间改小了些，浴室还保留着玻璃隔挡。养老机构的浴室内，建议不装玻璃，一是防止摔倒磕伤，再者，某些失智老人看到玻璃倒影会感到慌乱。还比如，如此改造的房间大多没有紧急呼救设备，也没有预留出安装呼吸球囊等急救设施的卡槽。

投身于此，麻巧艳免不了诸多顾虑：在养老院工作挣钱不多，也不风光，还净是脏活累活。做志愿者时，麻巧艳曾被老人吐了一身;服务无法自理的老人时，端屎端尿都是常事。

不过，有时候，她给老人们捏捏肩，捶捶背，就能立马得到“一箩筐”的感谢。她后来和吐她一身的张奶奶成了朋友。麻巧艳离开后，听养老院护理员说，张奶奶经常问起：“我的燕子去哪了？她什么时候回来啊？”

火箭晋升

今年4月，受疫情影响，本打算公派去韩国留学的麻巧艳留在国内，成了康怡养老院的实习生。她给自己的职业发展定下目标：1年升至管理层。

没想到，上班第2天，老板居然提拔她担任护理部主管助理。更快的还在后面：入职满一个月，麻巧艳担任护理部主管;第二个月，担任院长助理;第三个月担任副院长;第四个月即今年7月，担任养老院院长。

在养老服务领域，因为缺乏人才，不设工作年限或经验门槛，刚毕业的大学生升到管理层司空见惯。

麻巧艳入职时，这家养老院新成立不到半年，院内入住的老人只有四五位，人员配备也不完整。麻巧艳主管护理部时，下面只有2位护理员，再加上1位食堂阿姨、1位保安大叔，就几乎是院里所有人手。老板招聘来的院长、主管，没干多久就走了。麻巧艳的每次升职，都有点临危受命的意思。

养老院的股东杨瑞明在温州有3家养老院。另两家养老院的院长都有60多岁了。应该给养老院找一个怎样的院长？他有过很多想法。

“首先得年轻。”杨瑞明到南京考察某大型养老机构，发现在里面工作的都是年轻人。他想着，操作电脑等事，年轻人才做得好，再招年纪大的人来，养老院还会是老样子。网上填报资料、整理档案，网上开公众号、介绍宣传，网上招聘员工、建立队伍，这些事都得靠年轻人。

除了年轻，麻巧艳还有很多加分项。她有专业技能，和老人聊天亲和力强，写台账填表格上手快。另外，她在行业内人脉丰富，同学老师都是人才资源。就这样，麻巧艳成院长了。

“娃娃院长”

股东共3人，投资总计1000万元。他们真的放心把养老院交给一个“娃娃”？

“没什么不放心的，我们每天也都在院里。”杨瑞明穿着一套蓝色工作服，手里拿着修理工具忙活着。当初，谈聘用条件时，麻巧艳提了两条：“第一，人手肯定要配齐;第二，你们不能把权力抓得太紧。”这两个条件，股东们都应下了，“养老院就是一张白纸，怎么画就看你的了。”这句话说服了她。

建院初期，麻巧艳定了很多规矩，包括各岗位职责，需要整理的文件明细，需要记录的各类信息等。她还专门设计了老人的活动课程，制定了作息时间表。宣传的一应事项也从头做起，比如印制介绍养老院的小册子。

麻巧艳和股东之间有过一次摩擦，问题聚焦在实习生的时间分配。有股东提出，实习生每个月休息1天就够了，每天工作时长定为10个小时以上。麻巧艳坚持，每周休息1天，每天工作8小时。经过反复沟通，也参考了其他养老院的规矩，股东采纳了麻巧艳的想法。

“快来坐一下”

麻巧艳有两部手机，工作手机24小时开着。某个休息日，家属早上6点刚过打电话进来，问养老院情况，如此各种电话一直持续到9点多，麻巧艳实在接不动了，给了前台值班电话;晚上12点，她刚要躺下睡觉，护理员打电话，说老人不睡觉，在院子里闲逛，请她帮忙……

付出总有回报，老人们都喜欢麻巧艳。前段时间，养老院住进一位“难搞”的王奶奶。王奶奶老伴去世了，15年来一直聘请保姆，每年都要换好几个。后来，子女工作忙，没办法时刻照顾，便送她来养老院。但王奶奶觉得子女怕麻烦，自己被“抛弃”了。

王奶奶对养老院很抗拒，几乎不出房门，只在房间里吃饭。麻巧艳找她聊天，她态度冷淡，有时候只顾着说自己的事情，有时候目不转睛地看电视，问话也不回答。“谢谢你，好了我可以休息了。”麻巧艳听得出来，王奶奶这句话就是在下逐客令了。

麻巧艳每天去探望王奶奶，陪她聊天：“休息得好吗？喜欢吃什么？在这里开心吗？”一周后，王奶奶态度变了，看到麻巧艳热情招呼：“快来坐一下。”

养老院门口，贴了一封感谢信。大红纸上写满工整的毛笔字，表达对老板和院长的感谢。兜兜转转，能让老人们舒心，仍是麻巧艳的初心。

摘编自《解放日报》2020年10月21日