应用柔性管理理论优化肛肠科护管理的研究

李晨梅

（石家庄市中医院，河北 石家庄 050000）

为持续性优化肛肠科护理管理服务，提高护理人员心理素质，让其在院期间保持舒适度，为患者提供更多便捷，实现以患者为服务中心的观点，把柔性管理理论应用于肛肠科中，进一步提高医护人员工作效率与质量[1]。因此，本文针对肛肠科管理应用柔性管理理论，分析其临床价值，具体报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究时间为2 0 1 8年1月份～1 0月份，肛肠科护理人员16名，均为女性，年龄19～48岁，平均年龄（35.64±1.35）岁；所有研究对象均知情且同意。

1.2 方法

选择问卷调查的方法，对肛肠科医护人员的当前状况进行了解，分析其对柔性管理理论的重要性。并在此基础上对肛肠科开展优化管理服务，管理方案持续时间为12个月。

1.3 统计学方法

采用SPSS 17.0统计软件进行数据分析，计量资料以（±s）表示，组间比较采用t检验计数资料以率表示，采用x2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

通过实施柔性管理前、后对患者发放护理满意度调查表可发现，患者护理满意率由79.43%提高为93.75%，比较有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

柔性护理管理服务是一种新型的护理方式，具有先进的管理理念，重视管理活动的规章制度。此外，柔性管理模式重视患者的心理与健康，此护理管理方式更利于患者接受，让组织管理更贴近人性管理[2]。柔性化管理的最大优势为：可降低组织意志的影响，提高个人在整个护理团队中的价值，激发护理人员潜在能力，从而提升护理人员工作热情度，应用于肛肠科护理管理中，可提高护理管理的优势性[3]。所以，在实际护理过程中，对护理人员要求更高，提高个人特征与色彩，彰显柔性管理理论的灵活性与含蓄性，让工作内容更加合理。

柔性管理理论应用过程中，通过岗位轮岗制度提高医护人员工作积极性，发挥工作人员潜能，发挥自我聪明才智。同其他工作人员进行沟通时，不断提升自我，获取他人的工作经验，扬长避短，进一步完善工作质量与效率。为更好的落实柔性管理理论，定期对护理人员开展培训，增强其心理素质与专业能力，逐渐提升护理人员的综合素质，适应当前环境，提高自我竞争能力，保持良好的工作现状，针对实际护理中不足之处进行完善，丰富护理流程，优化管理内容。加强对医师与护理人员之间的交流，保证工作进程，获取科学、合理的建议，从而完善科室情况[4]。同时，根据科室工作人员情况，将柔性管理理念贯穿于管理与指导中，提升管理质量，让管理制度更加科学化与人性化。

对肛肠科实施管理时，管理者同被管理者应保持良师益友的关系，保持工作和谐性，体现人性化管理，调动工作人员的积极性，增强彼此之间的信任感[5]。

通过此次研究中得知：通过实施柔性管理前、后对患者发放护理满意度调查表可发现：患者护理满意率由79.43%提高为93.75%，相比较，差距大。这更加表明了柔性管理理论的重要性，彰显以患者为服务中心的思想，彰显护理人员主动性与创新性，从而保证管理质量。

综上所述：将柔性管理理论对肛肠科护理管理进行优化，利于提高肛肠科护理质量，提升工作人员自我能力与学习积极性，对患者实施更优质的服务，从而获得其认可与满意，这对优化肛肠科护理管理有着重要意义。