善用“心”策略 解决“家”问题

吴德静/山东省汶上县郭仓家事人民调解委员会

家庭是社会的最小单位，家庭关系直接影响着社会的和谐稳定。山东省济宁市汶上县郭仓镇调委会采取“三入一平”方法，为解决家庭矛盾、修复亲情关系、化解家事纠纷找到了快捷之门。“三入一平”即心理疏导入心，普法教育入理，伦理感化入情，协商利益平衡。

心理疏导入心

用专业心理知识分析当事人性格特点和行为模式，在此基础上实施针对性心理疏导，帮助当事人逐步领悟到个人认知的局限性、经历的独特性和解决问题的无限潜能，引导各方当事人提出合理诉求，直至顺利解决纠纷或找到化解的突破口。

夏某是郭仓镇某村村民，婆婆张某患有癌症，经诊断，生命仅剩半年左右。其大姑姐李某在母亲张某家寄住，但李某与夏某不合，经常打闹扰邻，夏某强烈要求赶走李某。郭仓镇调委会副主任吴德静受理调解后为夏某做思想工作：第一，李某不仅帮忙照顾婆婆，还一同照顾夏某9岁的儿子，夏某应该心怀感恩；第二，婆婆病重去世后，大姑姐会自觉离开娘家，李某要学会从当前的关系纠葛中抽离出来，立足长远看问题；第三，在老人弥留之际营造温馨的家庭氛围，既能留下一段美好的亲情记忆，又能为儿子树立榜样，形成良好的家风传统。听完这些话，夏某起初的愤怒、焦虑情绪明显缓解，自动放弃了调解诉求。后在回访中调解员了解到，夏某与家人关系缓和，婆婆去世后，大姑姐离开娘家，但一直与夏某一家保持来往。

此纠纷调解伊始，调解员根据夏某的年龄、外貌和谈吐判定她应该是农村妇女中比较聪慧、超前的人，帮助她认识到这一点，恢复其更高的社会自尊感，使夏某调整了原有定位，原有诉求自然失去意义。

心理学的应用，让纠纷化繁为简。在郭仓镇，每年有近百起这样的家庭纠纷，因为当事人实现了心理成长、改变了认知而调整了原有诉求，矛盾自然化解。

2019年，郭仓镇调解团队在心理学应用领域进行了更加专业的探索和尝试——开创“沙盘游戏解纠纷”和“畅谈故事会”，用心理学专业知识调整和改善纠纷当事人的社会关系。在一起多年未解的家庭纠纷中，“畅谈故事会”让双方聊家常、叙旧情，渐渐修复亲情关系，有效化解了纠纷。“校园虐童事件”中，调解员通过“沙盘游戏疗法”看到孩子在摆放玩具时对老师模样的沙具很感兴趣，推断出老师并未对孩子造成更严重的心理创伤，避免了事件发酵。

普法教育入理

针对矛盾纠纷涉及到的法律条款对当事人进行普法宣传教育，明确利害关系和调解方向。在赡养纠纷中，告诉子女方，无论什么原因，对老人不尽赡养义务不仅仅是家务事，更是违法行为；针对人身伤害赔偿纠纷，按照法律规定为赔偿方列出赔偿清单，并提醒他如果接受调解，受害方可适当降低要求，实现双方利益最大化和关系和谐；在征地拆迁等公权力与私权利较量的纠纷中，依据相关的法律规定，为双方提出最有效率的解决思路和参考意见。让各方当事人有一个较为清晰的愿景和期待，可以有效降低调解难度，促成纠纷化解。

伦理感化入情

充分发挥“孝”“和”“善”等中国传统文化的熏陶和潜移默化的规范作用，纠正当事人的行为偏差，促使其按照调解员设定的框架认识和解决问题。

现年75岁的老人代某自年轻开始寡居，独自养大6个子女，长年独居使她养成了怪僻、暴戾的性格，经常有意无意制造事端挑起家庭矛盾，致使子女们不愿履行赡养义务。调解员在对代某及其子女实施家庭团体心理咨询的同时，利用传统儒家文化对双方进行伦理感化：利用沙盘游戏的投射作用，向代某子女解释母亲性格的形成原因，取得子女的理解和包容；对子女进行“孝文化”教育，让他们懂得“孝”的真谛与意义；向代某解释“母慈子孝”的道理，引导其改变与子女的相处模式。最终，子女们内心的积怨消解，体谅了母亲的不容易，亲情关系得以修复。

协商利益平衡

在纠纷化解过程中分析透彻各方利益、牵制关系，找到突破点。所谓利益，包括长远利益和眼前利益、经济利益和社会效益，当然也包括尊严和名誉。在纠纷中，各方利益需要平衡，一个人不同的利益也需要平衡，它靠法律调整，也要有其他社会学、心理学因素参与。

孙某与隋某是一对小两口，二人骑摩托车外出时意外跌入深沟，隋某轻伤很快痊愈，但后座的孙某摔成高位截瘫。在康复治疗过程中，孙某逐渐与婆家人产生分歧，且矛盾不断加深，直至隋家人不再露面导致矛盾升级。调解员在谈话中发现孙某比较强势任性、缺乏感恩意识，劝说孙某主动跟婆婆和丈夫道歉，争取他们的更多支持和照料。但是因为矛盾已经太深，隋家人举家搬迁失去联络，使调解陷入僵局。面对这种情形，在多次联系未果的情形下，调委会协助孙某申请法律援助提起诉讼，要求隋某方对自己负扶养义务，提供必要的生活支持和照料。调委会配合庭前调解多次做工作，说服隋某及其家人首先考虑社会道义，希望其与孙某共同承担意外导致的后果。反复劝说未果，调解员将工作重点转为帮助孙某争取更多的经济赔偿，最后隋某支付孙某9万元作为精神和生活赔偿，双方协议离婚。该案例中，孙某身体条件已经丧失了部分基本功能，加之感情基础不稳固，双方关系已经破坏，对方不想承担后果，这在法律上难以约束，所以帮助孙某争取一定的经济补偿是最好的选择。

“三入一平”是综合运用在矛盾纠纷化解过程中的有机整体，有时候心理疏导的过程可以顺势进行伦理教育，必要时同时普及相关法律知识，最终的目标是平衡关系、平衡利益、化解纠纷、实现和谐。