电力营销业扩报装的问题分析及对策研究

李倩

【摘要】随着经济和电力行业的快速发展，随着电力行业规范化服务体系的完善，电力企业的业擴报装工作逐渐成为人们的关注重点。目前，电力企业的实践业扩报装工作仍然存在一定问题。这些问题的存在，不仅不利于电力企业业扩报装工作的开展，还容易影响电力客户的满意度。因此，探讨电力营销中业扩报装的不足及解决对策具有一定必要性。

【关键词】电力营销;业扩报装;供电方案

随着我国电力市场经济的建立和不断深化，社会对电力日益增长的需求，同时对供电企业的服务质量要求也不断提高，面对不断增加的业扩工作量，如何适应新时代的优化电力营商环境，“获得电力”指标提升，是当前供电企业亟待研究和探索的课题之一。本文围绕业扩报装管理方面的有关问题进行了探讨，分析了做好业扩工作的现实意义，提出了健全业扩报装廉政风险的防范措施。

1 业扩报装的基本概念

业扩报装是指是指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的全过程管理。市场营销部门负责统一受理客户用电申请，按照内转外不转的原则，组织协调相关部门完成业扩工作;坚持以客户为中心，不断优化业扩流程，简化办电手续，加强时限控制，缩短办电周期;向社会公布业扩的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，开放客户受电工程市场，不得对客户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

2 电力营销业扩报装的问题分析

2.1业扩报装流程问题

电力企业的业扩报装流程与电力客户的服务体验、满意度等密切相关。结合当前电力企业的业扩报装发展现状来看，流程冗杂问题较为普遍。

2.2对供电方案确定不够重视

当用户用电申请受理完成、组织现场勘查后，紧接着就是供电方案的确定，供电方案合理与否，将直接影响电网的结构与运行是否合理、灵活，电压质量能否保证，客户与供电企业的投资与运行费用是否经济合理等。因此应当给予足够的重视。但在实际工作中，有时方案的确定也会存在一些问题，具体表现在：一是由于电力部门业务人员工作责任心不强、实际的勘查经验不足以及客户自身拖延的原因而导致供电方案迟迟难以确定下来。二是在供电方案确定后，未在规定期限内答复客户而影响了方案的后续实施。

3 电力营销业扩报装问题的解决对策

3.1优化供电方案设计质量

供电方案的设计质量直接关联电力客户对业扩报装工作的满意度。为了全面提升业扩报装工作质量，电力企业可将供电方案的设计作为重点，结合实践工作经验，进一步细化供电方案的设计流程，以确保供电设计方案充分契合电力客户的要求。具体而言，可通过如下措施，促进业扩报装供电方案设计质量的提升：①建立常见质量影响因素体系。在电力企业的业扩报装工作中，问题供电方案的质量问题形成原因存在一定相似性。为改善供电方案质量，供电企业可针对供电工作中的各类问题方案，总结其质量影响因素，并利用上述信息建立常见质量影响因素体系。例如，某供电企业将负荷性质评估、供电可靠性要求等因素纳入影响因素体系，推行该体系后，该企业某客户经理在为某一级重要电力客户设计供电方案时，基于供电网络条件限制，向该客户提供单电源双回路供电方案，并根据运用影响因素体系，针对该客户的负荷性质及其对供电可靠性的高标准要求，提醒该一级客户需配置充足应急电源。②加强对典型供电设计方案的分析。供电企业工作人员供电方案设计质量的提升是一个长期过程。为减少由供电方案设计不当引发的投诉问题，供电企业可将既往经典供电设计方案作为典型案例。对于优质案例，引导工作人员细化分析该方案在设计思路、回路选择等方面稳定优势;而对于存在问题的案例，则要求工作人员仔细分析方案质量不佳的原因及改进方法，借助有针对性的方案分析，促进工作人员所设计供电方案质量的提升。

3.2规范业扩服务行为，严控廉洁风险

一是确保用电营销管理信息系统所录入的客户档案资料、日期等与书面受理所登记的资料一致，通过营销系统全面实现业扩工作全过程管理，严禁“体外循环”。二是建立起完善的业扩内控制度。供电方案必须由生产人员审核，深入开展业扩自查自纠工作，建立“谁检查、谁签字、谁负责”的原则，界定职责分工和责任追溯的机制。三是一位客户经理不能全程参与客户工程的管理，负责答复供电方案的客户经理不参与该工程的中间检查和竣工验收，参与中间检查和竣工验收的客户经理不参与供电方案的答复，让权力进行分散，有效防控风险。

3.3建立事中管理中心

业扩报装中最重要的就是事中管理。从实际的业扩报装开始到最终的客户成功用电，这期间所涉及的部门非常多，相关的业务环节也十分繁琐，信息量也非常大，因此要加大事中管理的力度。现阶段，在实际的业扩工程中，建立精益化营销管理模式是一项非常困难而又复杂的项目，这就需要相关人员以及部门之间的相互协调高度配合，因此要建立事中管理中心，制定完善齐备的监督管理机制并与个人绩效薪金待遇挂钩，这样可以集中主要的人员派代表进行办公，有效地协调各部门的关系，明确各部门中每一个人对应的责任和工作要求，严格管控每一个业务环节，在提高办公效率的同时，有效避免业务脱节、推诿扯皮等，有效地对业扩报装进行动态的监督考核，更好地促进建立更加完善的业扩报装精益化营销管理模式。

4 结语

业扩报装将供电企业和电力用户紧密地联系在一起，业扩报装的效果直接影响着供电服务质量，而且还会影响到供电企业的经济效益。保证业扩流程策略和时代发展需求以及步伐相满足。除此之外，电力企业需要不断地改进以及调整业扩报装工作流程，健全各个环节。只有不断地创新，才可以在激烈的市场竞争过程中占有一席之地。

参考文献：

[1]陈冬梅.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].中外企业家，2019（16）：117.

[2]刘丹枫.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].企业改革与管理，2018（20）：200-206.