教练领导行为对健身俱乐部竞争力的影响

王梁超

（西北政法大学体育部 陕西西安 710100）

健身俱乐部是美国1970年代开始发展的健康事业，它不但加强了民众对健康、体适能和全人健康的观念，也促进群众实际参与活动。在需求及运动健身观念逐步提升后，健身俱乐部是城市中，能为大众提供运动的最佳场所，这种新兴事业的蓬勃发展，对增进社会大众的健康做出贡献。根据以往研究发现俱乐部会员对服务人员的专业能力、礼貌与态度最为重视。而教练员的领导行为同样对于提高俱乐部会员满意度有着重要的影响。

研究相关理论分析

在多层面领导模式中，Chelladurai 将运动教练领导行为区分为：运动情景特征下，必要的领导行为；运动教练实际的领导行为；参与成员喜好的领导行为。上述三种教练领导行为受到运动情景特征、教练本身特质和参与成员特征有关的影响。根据Chelladurai 的理论三种教练领导行为间的一致程度和参与成员的成绩表现与满意度呈正相关。在健身俱乐部的运动情景特征中，教练所领导的是支付费用参与运动的会员，在此种以服务为导向的情境中，为了达到最高的会员满意度，势必要调整三种领导行为趋于一致性，如此才能与理论相契合。

Kolter对服务行为的定义：服务是指一项活动或一项表现，由一方提供给另一方，本质上是无形的，也不牵扯到物权，而且也不一定要附属于实质的产品。日本经济市场服务协会服务乃直接或间接地以某种形态，有代价的供给适合需求者所要求的有价值之物。服务以获得需求者之满足为前提，是达到企业目标，确保必要利润，所采取的行动。服务具有以下特性（Kolter，1991）：无形性；不可分离性；变异性；易消逝性。

健身俱乐部属于以设备与人员二者提供给会员有形与无形之服务，而服务的好坏，则由其认知和期望做比较来评定公司的服务品质。服务品质的影响要素可分为三大类：由消费者所掌握的：消费者对服务、服务提供者以及服务项目的认知及印象，以及消费者本身所具备的所得、偏好、教育程度、社会地位等人口统计变数。由服务提供者所掌握者：服务提供者所具备的服务传达能力、安全性以及礼貌程度、服务的可靠性、了解顾客程度、反应能力等都是。由服务提供者及消费者所共同掌握的：如服务提供者与消费者双方之间的互动、沟通等因素。

健身俱乐部属于服务产业，在研究中发现俱乐部会员对服务人员的专业能力、服务人员的礼貌与态度是最受重视的项目之一。

研究对象与方法

研究对象

对西安本地的七家大型健身俱乐部进行走访，对其会员进行抽样调查，对其教练的领导行为进行评价打分，同时梳理文献进行理论支持。

研究方法

文献资料法。针对研究目的探讨领导性为的相关文献及健身俱乐部的特性服务业服务品质相关理论，将理论分为两部分，第一部分为运动领导理论，第二部分为健身俱乐部特性服务品质相关理论。

问卷调查法。通过对西安的七家大型健身俱乐部会员的走访，借用教练领导行为评价量表对教练领导行为进行评价，通过对各自教练的一个打分情况数据分析，对文献中所提到的教练领导行为对于提高会员满意度有促进作用进行验证，结果证明教练领导行为确实可以促进会员满意度，从而进一步提高俱乐部的竞争力。

研究结果与建议

研究结果

由于国人日渐体验到健康的重要性及运动的概念的普及化，因此参加健身俱乐部有成为现今的潮流之势。而健身俱乐部正是城市中能为大众提供改善运动不足的最佳场所。健身俱乐部会员对本身需求满足的获得来自俱乐部整体服务品质的优劣。会员的满意程度高，对俱乐部产生忠诚度，会员自然会口碑相传，俱乐部可提高运营绩效。反之，会员无法在获得满足时，会员不仅本身不会继续消费，更可能做出负面的宣传，这种结果对于一个以服务为导向的健身俱乐部而言，会造成运营绩效的下降，更可能会引发运营危机。

健身俱乐部为了提升本身在市场竞争下的优势，无不认真思索如何能达到最高的顾客满意度。最实际的方式就是在俱乐部硬件设施方面力求完善先进，软件服务方面力求满足顾客的需求。因为这二者是决定会员能否持续消费的主要因素，而会员的满意度与持续缴费则是俱乐部能否获得利益、永续经营的基石。

而与会员关系最为密切的俱乐部员工当属健身教练，借助竞技运动健身教练领导行为的理论研究和服务评价量表，可以对健身教练的服务行为进行量化，从而确定健身教练的领导行为确实可以给俱乐部带来进一步的竞争力。

建议

建立健身俱乐部教练领导行为量表，并且以服务业特性为主要情境。根据相量表关研究建立健身俱乐部教练领导行为，大致涵盖文献对于健身俱乐部教练领导行为界定之范围，注意周期性和完整性。同时通过对国内外建制的领导行为与运动教练领导行为量表进行整合、参考，并以国内健身俱乐部为研究对象，为以服务业特性为主的健身俱乐部情景创造服务业特性的量表。

改进修正个人领导行为，提升会员满意度。健身俱乐部教练领导行为量表的积极意义在于：可作为健身俱乐部教练修正与回馈的参考，使俱乐部可借会员在此健身俱乐部教练领导行为评价的结果之分析，作为改进修正俱乐部中教练的领导行为依据，借由妥善运用量表之评价结果，将可用于健身俱乐部教练领导行为产生莫大的反省及指引作用。

梳理研究资料，建立健身俱乐部教练领导行为模型。建议进一步朝各类型盈利性质对的俱乐部做深入研究，积累打量实证研究资料，建构健身俱乐部教练领导行为模型，扩大研究量表的适用范围并加强验证上面建立量表的信度及效度，必能提高量表在健身俱乐部相关研究中的贡献。

通过对整个研究的一个验证，并且借助量表指标，同时考虑不同的年龄层和收入对于评价的整个区别，对于教练领导行为的导向进行进一步的分析。