基于优质服务的“全能型”乡镇供电所建设

2020-12-08

魅力中国 2020年23期

（国网冀北电力有限公司昌黎县供电分公司，河北秦皇岛 066600）

就乡镇供电所来说，近些年，一直在提倡构建“全能型”乡镇供电所，强化乡镇供电所的建设和管理工作。以客户为导向，构建一种反应敏捷、响应快速、执行有力的新型服务模式，不断提升农村供电服务能力和效率，为全面小康社会建设提供坚强保障

一、建设“全能型”乡镇供电所的必要性

（一）依赖性与要求双向提高

当下，电力能源是人们日常生产生活不可或缺的，基本的衣食住行及物质文化娱乐都离不开电能，它作为民生建设的基础保障，也是经济发展的先决条件之一，对于维系社会关系稳定具有一定实质意义。电能为我们的生活创造了便利，我们无时无刻不在利用它，从最简单的事物理解就是，生命的维持需要空气、阳光、水源，而电能也占据着同等的地位，我们已适应了现在的生活环境，如果切断电源，就仿佛将我们置身于恶劣的环境中，无法生存。用辩证思维的角度去分析，一方面，我们已经对电力行业产生了高度依赖，无论是精神上还是心理上；另一方面，随着时代的进步和科技的发展，在某种程度上，人们也加大了对电力行业的要求，一切经济社会的发展都是基于高效稳定且安全的电力供应保障。

（二）客户思维与需求类型的转变

现阶段，随着智能用电技术、新能源技术等信息通信技术的迅猛发展，以太阳能为主的分布式能源发电技术被不断推崇和应用，随之改变的是客户的思维模式和用能需求。客户更多的习惯自主选择，并且主动参与供电服务过程的意向也逐步增强，客户的关注焦点集中在供电系统及电力输送的安全可靠性、电能的质量及相关业务服务质量等方面。纵观国内的供电所服务质量，相较之前虽然取得了长足的进步，但实际满足客户需求能力上仍然欠缺，无法达到令人满意的效果。

二、基于优质服务的“全能型”乡镇供电所建设建议

（一）确定“全能型”乡镇供电所的建设目标

具体而言，供电所在进行“全能型”建设时，需要不断提升管理效率，优化科学管理水平，提升服务质量，在用户提出电力服务需求时能够给予更快速、到位的反馈，使用户获取服务的渠道更加便捷化、多样化，并打破时间限制。同时，也要坚持提升工作人员的服务水平，优化服务态度，提升专业业务技能。

（二）应用一体管控，创造优质服务

在乡镇供电所内容，需建立起一体化的管理机制，供电、维修、销售、服务等各部门协调合作，确保各环节工作顺利开展。此外，供电所应对维护人员进行用户分配，实施责任到人制度，并定期对用户进行回访，听取用户意见、建议，作为相关维护人员评价体系的组成部分。通过这样的措施，有利于促进供电所工作人员的服务水平，提升用户的满足程度。对于用户满意度较高的工作人员，乡镇供电所可以给予一定的奖励，以提升员工的工作积极性，提升整体业务水平。

（三）培养“复合型”人才，应探索员工队伍建设新模式

“全能型”供电所建设方案中提出“完善组织架构和人员配置”“人员一专多能”。优化供电所组织架构，按照“末端融合”的思路，因地制宜实施“一长三员三班组”模式，推进实行“营配合一”，避免造成班组之间、员工之间出现推诿扯皮的现象。加强薪酬激励机制和业务培训的作用，通过选拔明星员工和技能竞赛，提高电站职工的基本知识和业务技能，促进培训和培训。拓展员工的职业发展渠道，激励员工提升综合技能的积极性，打造一支多技能、复杂的员工队伍。

（四）加快基础设施建设

加快建设综合配电指挥中心，完善用电客户收集信息和资料建设，建立供电大数据分析平台，使其能够有效帮助乡镇供电所在当前形势下，有效地调度电力的分配，运营，建立完整的流程和体系。

同时加快区域电网基础设施建设，针对原有的电力设备设施的实际情况，发现电杆、电线的老化问题，以及乡镇发展建设规划需要迁移高压线路问题等等。其次农村经济的快速发展，农村的用电量快速增大，但是原有建立的低压电网满足不了，乡镇居民大量电力增长的需求；乡镇电力网络抵抗自然灾害能力较差，如遇到大风、冰雹冷冻的情况下，极容易破坏原有的电力消费环境，使居民的用电量得不到满足。乡镇与其电网基础设施建设，能够促进当地居民的电力消费欲望，提升当地农村居民的事迹生活水平和质量，因此加快推进乡镇电网建设与改造升级。