构建“以人为本”的图书管理服务体系

赵紫云

（临清市文化艺术交流中心副主任 山东临清 252600）

科学发展观理念在各个行业贯彻落实的过程中，社会各界对以人为本理念提出的要求也越来越高。作为图书馆来说，应该在以人为本理念的指引下，将满足读者个性化发展和人性化发展诉求作为自身转型发展的首要目标，建立完善的以人为本管理体系与服务体系，才能在实现优化和完善图书馆管理服务体系的基础上，推动图书馆的建设和发展。

图书馆以人为本的概念分析

以人为本理念强调的是图书馆必须坚持人文关怀，充分尊重读者和理解读者的阅读需求。这就要求，图书馆在构建以人为本管理体系的过程中，不但要采取积极有效的措施提高服务读者的质量和效率，而且还应加强管理人员综合素组培养的力度，才能满足读者提出的个性化阅读需求。另外，为了确保以人为本图书馆管理服务体系构建目标的顺利完成，图书馆管理人员应该通过创设图书馆工作任务分配机制的方式，提高管理人员的综合素质和服务水平，为广大读者提供优质的阅读服务。贯彻落实一以人为本理念满足读者提出的个性化也读需求是以人为本图书馆管理服务体系构建的最终目标。这就要求，图书馆在落实以人为本服务理念时，必须深入的分析和了解读者的阅读需求，优化图书馆的馆藏资源，才能在有效提升图书馆整体图书质量的前提下，降低图书馆的服务成本。此外，以人为本图书馆管理服务体系的构建，不但为图书馆未来发展方向的优化以及图书馆服务设施配置的优化提供了强有力的支持，而且完善了图书馆管理服务的体系，体现出了图书馆管理服务体系的人性化、个性化特点，推动了图书馆事业的稳步发展。

“以人为本”的图书管理服务体系构建途径

健全“以人为本”的管理体制。以人为本理念在图书馆管理服务体系中的有效落实，不但有助于图书馆服务质量的有效提升，而且对于图书馆管理人员工作积极性的调动也有着极为重要的意义。作为图书馆的领导层来说，应该根据新时期图书馆管理工作的特点和要求，制定科学合理的激励机制和标准，针对在日常工作过程中表现优异的员工应该给予物质和精神方面的奖励，调动员工的积极性。通过定期开展图书馆管理人员工作评估与考核的方式，将员工的评估与考核结果与员工个人职位晋升与职称评定结合在一起，鼓励和引导员工积极探索和创新图书馆管理工作的方法，促进图书馆管理工作水平和质量的全面提升。另外，针对在日常工作中出现了不遵守相关规定的管理人员，应该通过开展批评、教育或惩处等方式，规范员工的工作行为。完善的奖励机制不但有助于图书馆管理人员工作热情的激发，而且随着图书馆内部良好爱岗敬业与积极向上风气的形成，推动了图书馆的稳定发展。

推进“以人为本”的个性服务。信息技术迅速发展的过程中，用户的信息需求也呈现出多样化与个性化的发展趋势，如果站在用户信息需求角度分析的话，用户主要是借助信息技术手段满足个人信息获取的要求。如果站在需求内容的角度分析的话，用户在获取信息过程中，用户对其获取信息的准确性与全面性提出了非常严格的要求。也就是说，用户主要是根据个人的兴趣爱好、工作特性、课题性质等相关内容，满足自身的个性化信息需求。图书馆在建设和发展过程中，构建的以人为本图书馆管理个性化服务体系，要求图书馆管理人员不仅要做好危险信息采集、加工以及处理等各方面的工作外，还要扮演信息专家的角色，才能最大限度的满足用户提出的个性化信息服务需求。所以，图书馆在建设和发展的过程中，应该加强管理人员业务水平培训的力度，要求图书馆管理人员必须熟练掌握计算机技术的应用能力，才能为读者提供优质高效的服务。此外，图书馆管理人员还应充分发挥自身专业知识与丰富馆藏资源的优势，为高校教师生等提供深层次的信息服务，通过为读者提供个性化服务的方式，促进图书馆管理服务质量和效率的全面提升。

贯彻“以人为本”的情感管理。图书馆在构建以人为本图书馆管理服务体系时，必须将以人为本理念的情感管理方式融入到图书馆的日常管理与服务工作中。合理运用情感化服务方式，调动图书馆管理人员的工作热情，才能将图书馆管理人员在管理服务体系中的作用充分发挥出来。首先，了解管理人员在日常工作遇到的问题和困惑，创建科学合理的综合性图书馆管理人员评价体系，鼓励和肯定管理人员在日常工作中的创新。其次，加强图书馆管理人员的人文关怀力度，为图书馆管理人员营造和谐的工作氛围，调动管理人员的工作积极性和主动性。最后，创建人本特点突出的现代图书馆管理制度，优化图书馆管理人员的工作时间，才能在有效提升图书馆服务质量的前提下，激发读者的阅读潜能。

充分利用互联网技术，提高图书馆工作效率。随着社会的不断发展和进步，图书馆管理层在创建以人为本理念的图书馆管理服务体系时，应该充分发挥互联网技术、大数据技术等先进的科学技术，优化和完善图书馆管理服务的流程，强化图书馆的工作效能，才能将图书馆在社会经济建设和发展过程中的作用最大限度的发挥出来。这就要求，图书馆管理人员必须在面对繁杂馆藏和大量数据信息的过程中，合理运用大数据技术进行数据信息的采集和整理工作，然后将其中具有应用价值的信息应用于图书馆的日常管理工作中。图书馆日常管理工作过程中，管理人员不但要保证数据的完整性、准确性，同时还应切实做好数据的服务管理工作，在以人为本理念的指导下，促进图书馆服务品质的有效提升。比如，针对当前移动网络迅速普及和应用的现状，图书馆应该利用信息技术、互联网技术建立完善的信息化管理平台，然后通过开发移动应用界面的方式，确保用户可以灵活的进入到图书馆管理体系中，根据自身的实际需求，完善文献、资料的搜索。在开展图书馆管理服务工作时，管理人员应该根据用户提出的个性化服务需求，利用与之相匹配的虚拟化设备以及相应的软件，为用户营造良好的文献资料数据检索环境，然后通过对用户阅读习惯等数据的分析和研究，不定期的通过移动终端向用户推送其感兴趣的文章，调动读者的阅读兴趣。为了促进图书馆管理服务水平和效果的稳步提升，图书馆在建设和发展的过程中，应该合理运用大数据、互联网等先进技术手段，优化和完善图书馆信息化管理系统，利用数据采集、分析、整合等先进手段，全面、深入的分析和了解用户信息，以读者的兴趣爱好、阅读时间、阅读需求以及阅读习惯等为基础，制定具有针对性的图书馆管理服务方案，提高图书馆管理服务的水平和质量。

总之，为了确保以人为本管理理念在图书馆管理服务体系中的有效落实，我国图书馆不但要紧跟时代发展的步伐改革和创新现有的管理模式，而且还应在准确掌握图书馆管理服务体系中存在的问题的同时。树立以人为本的服务理念，构建完善的以人为本管理体制，为以人为本情感管理策略的落实提供全方位的支持，才能将图书馆在我国和谐社会建设和发展中的作用充分发挥出来，为我国社会经济的长期可持续发展提供充足的动力。