新时代做好公共交通运输行业舆情危机的应对工作

2020-12-08黄明亮

山西青年 2020年6期

黄明亮

广州市公共交通集团有限公司，广东广州 510000

交通运输工作的安全性问题一直是受众群体普遍关注的重点问题，在新时期的发展背景下，媒介信息的传播方式发生了变化，传播渠道更广，使得公共交通运输行业的负面事件传播速度比较快。比如，交通事故以及安全问题，公交、客运及出租车服务问题等等，都引发了社会范围内的讨论，给行业发展造成了舆情危机。

一、公共交通运输行业出现舆情危机的主要原因

（一）管理意识方面

公共交通运输行业的舆情信息涉及到的内容十分广泛，而出现舆情危机的主要原因就是运输管理部门没有意识到这项工作的重要性。没有设置专业的管理人员对市场舆论情况进行监督管理，同时，在内部的各项工作中也存在一些管理漏洞问题。比如，在负责公交车、出租车、客运大巴等车载视频监控，站场视频监控的管理者，只注表面的案例教育，没有严格保密对监控视频进行涉密管理。并且，对于交通事故等现场监控视频的网络传播行为没有进行严格的管理。就十分容易引发舆情隐患的问题，进而被媒体报道出来，使舆情危机扩大。这也与管理人员自身缺乏保密意识有一定的关系，需要公共交通运输管理部门引起高度重视，并积极开展人才的培训教育工作。

（二）信息传递方面的问题

在公共交通运输行业的发展过程中，管理部门的日常工作任务复杂繁多，经常会出现信息传递不及时而导致管理工作无法有效落实的情况。比如，在出现一起交通事故时，管理部门无法在第一时间获取舆情信息，掌握事故相关情况，就会引发舆情危机。这与管理部门的基础设施有待进一步优化和完善有关，尤其是在信息系统的建立工作上，存在信息渠道不畅通的问题。需要管理部门加大资金技术投入，积极建设现代化的舆情管理结构体系，以此来营造良好的公共交通运输行业的发展氛围。

二、新时期有效应对行业现存舆情危机的可行方法

在新时代的发展背景下，想要解决公共交通运输行业遇到的舆情危机，就必须要结合工作过程中存在的实际问题，进行有针对性的优化和改革，不断提高服务质量和水平。

（一）开展舆情监督管理工作

首先，公共交通运输管理部门应当了解受众关心的重点问题有哪些，然后结合这些内容对整个运输行业进行严格的监督管理工作。这还需要结合国家规定的交通运输安全管理规定，优化当地的管理工作方案。从窗口行业服务规范、驾驶员行车规范、服务礼仪指引等方面展开全面的管理。其次，应当明确管理工作的目标和方向，规范管理工作的流程，确保公共交通运输行业各项工作的有序开展。这还需要关注于管理部门的内部组织结构建设情况，结合岗位需求合理分配工作任务，利用这种方式约束员工的工作行为。确保员工之间各司其职，营造良好的内部工作氛围。

（二）正确的舆论引导和传播

在新时期的社会发展背景下，管理部门想要解决现存的公共交通运输行业的舆情危机问题，就需要及时掌握日常道路交通方面存在的安全隐患问题。及时采取预防措施，一旦发生事故，则应当第一时间进行现场疏通，将经济损失降到最低。并在这个基础上查明出现事故的根本原因，了解事件的经过，找到过错方。然后，通过传统媒体或者网络媒体将整个事件完整、真实的公布出来。保证受众的知情权，避免歪曲和隐瞒事件的真相。就如在2019年4 月25 日，有网友在网上发布广州某路公交司机拒载的不实视频，广州公交集团立即启动专项舆情监控，并利用抖音发布澄清视频，舆情由负面转为正面，网友纷纷对司机表示歉意，该视频获得27w+网友点赞，及时维护了公交集团的形象。这样才能发挥舆情引导工作，解答受众的疑惑，以此来有效地化解公共交通运输行业的舆情危机问题。

（三）基础设施建设及人才培训

基于我国已经进入大数据时代，在这个时代背景下，网络渠道逐渐成为人们获取信息的重要来源。基于此，公共交通运输行业想要科学处理舆情危机问题，就应当加大资金投入，引进计算机工作设备。构建网络工作平台，通过官方平台及时公布交通运输的路况信息，并定期发布新管理条例的内容。将与事件真相有关的视频信息或其他信息公布出来，要注意保护受众个人信息的安全。基于新时期的舆情危机应对工作难度较高，管理部门还应当开展人才培训教育工作。从思想教育及专业能力培训两个方面，全面提高员工的工作能力，确保能够及时有效的消除负面影响，从而推动公共交通运输行业的可持续发展。