高职院校微服务推广与拓展

赵丹丹

黑龙江职业学院，黑龙江 哈尔滨 150000

现在高职院校为了适合社会的发展需要，积极进行教学改革，培养现代社会需要的应用型高级技术人才。利用现代信息技术进行教学改革，是现代高职院校教学改革的需要，微信平台的建立，对高职院校的教学、科研、教育等方面都起到重要作用。微信平台在学校各个领域中的应用，提高了高职院校的服务职能，方便了学生的学习和教师的教学与科研。微服务在高职院校具有很好的应用前景，具有一定的推广和拓展价值。

一、高职院校微信服务现状

我国微信用户每年都在增加，现在已经突破10 亿，在高职院校师生基本人人都用微信，在生活、学习、工作与娱乐中已经离不开微信了，为微信平台在高职院校各个领域中的应用提供了基本保障。比如微信平台在高职院校图书馆中的应用，学生通过关注图书馆微信公众号，就可以了解图书馆各方面情况，对学生进行图书的借阅、归还等都比之前更加方便快捷，图书馆基本都开通电子图书，可以满足学生的学习需求。现在高职院校各个方面都在利用微信平台，提高其服务能力，互联网+时代，高职院校增强微信服务能力是社会发展趋势。

二、高职院校微信服务存在的问题

（一）内容单一

高职院校开通微信服务时间较晚，在各个方面服务的内容比较单一，比如教师利用微信平台主要就是上传教学资料等简单的服务功能，没有形成利用微信平台个性化服务的要求，应用一段时间学生都有厌倦情绪，在学生之间没有形成有效的共鸣。在高职院校利用微信服务需要多元化发展，不能只利用微信平台的语音功能，需要充分利用音频、视频等功能，丰富微信平台内容，吸引学生更多地参与教学活动，提高学生自主学习能力。

（二）缺乏互动性

互动性是微信平台的重要特点，但在高职院校中应用，由于多元化因素不能对信息进行及时回复，回复的信息滞后问题存在，这样促使交流不通等问题的出现。比如高职院校在后期服务领域中应用微信平台，学生通过微信平台反映冬天暖气不热问题，工作人员可能不在线或这个问题工作人员必须请示领导等才能进行回复，这些因素促使不能体现微信服务互动性强的特点，高校的微服务在应用的过程中，根据其时间情况需要更加科学有效的互动，发挥微服务的职能。

（三）宣传力度不够

现在高职院校微服务的应用存在形式主义，不注重宣传力度，提高微信服务在学校各个领域中的应用效果。高校各个部门在微信公众号的建立过程中，不注重其利用情况，有的信息没有发布到公众号平台，让师生了解本部门的实际情况，提高微信服务的效果。微信平台本身具有很好的宣传效果，没有实现微信平台的应用效果，必须加强微服务的宣传力度，提高高职院校各个部门微服务的能力。

三、高职院校微信服务完善策略

（一）丰富微信表现形式

在新媒体时代，微信传播是主要宣传形式，微信的特点在于支持发送文本、图片、动画、音频、视频等多种格式的信息。因此，高职院校在微信服务中不仅可以通过语音、文字、图片等内容吸引广大学生读者，还可以加入微视频、动漫人物等新鲜元素，引起学生的兴趣，提高学生对微信关注度。微信平台在各个部门工作中的应用，在提高各个部门工作效果的过程中，同时也能提高微服务的能力，微服务在互联网+时代，在高职院校各个部门的应用，尤其具有服务职能的部门应用对提升工作效率，服务全校师生的能力起到保障作用。

（二）增强微信平台的交互

利用微信平台提高高职院校服务能力，其主要就是增强了交互性，工作人员在推出信息后即能查看到所推送信息的点击量、点赞量及相关的信息评论，并对用户的评论信息及时回复；也可以设立交流区实时回答读者的咨询，实现与读者的高效互动。例如图书馆微信公众号的经营是一个与读者长期磨合的过程，只有在互动中图书馆才能利用微信统计用户评论来收集用户的需求和爱好，根据需求制订微信主题，使微信主题能引起读者的共鸣，受到读者的喜爱。微信主题不可能面面俱到，只有在互动中才能发现针对性的定位，及时地调整信息推送方案。