好医生是怎样炼成的

□空军特色医学中心特诊科 潘 锋

我是特诊科一名刚刚入职的年轻医生，一个星期前，就在我满怀职业憧憬，愉快地在岗位上忙碌时，却遇到了入职以来的第一例医患纠纷。尽管没有发生在我身上，但深深触动了我的心灵。

那天上午，一位七十多岁的老太太在其儿子的陪同下来到特诊科动态心电检查室，准备接受检查。医务人员正在细心为她佩戴检查设备的时候，这位患者突然提出要求：“你得对我微笑服务，因为你是天使，必须笑着和我说话。”随即在检查室吵闹着，医务人员要是不对她笑，她就坚决不接受检查。她的儿子在外面听见了吵闹声，也闯进门来冲着医务人员大声呵斥，并扬言说：“你们今天要是不给我妈笑一笑，我就给医院医德医风办公室打电话投诉。”

面对此情此景，我震惊了，忽然对自己选择的职业产生了怀疑，“难道我未来的事业就是在患者的呵斥中进行吗？难道我看到满脸痛苦的患者也要笑嘻嘻地对待吗？”我的内心乱糟糟的。

这时，科室王新宴主任及时出面劝说，很快平息了这场在我看来根本不应该出现的吵闹。但这件事在我心里留下了一片淡淡的阴影，和我同时入职工作的十余名年轻人也因此感到迷茫。患者为什么会对医生有这样的态度？为什么现如今的医患关系这样紧张？医生还是不是一个崇高并被人尊重的职业？心里好纠结啊！

王主任了解到这件事对我们年轻人的影响后，把我们召集到一起进行谈心，“这样的事情就让你们对自己的职业选择产生了怀疑？你们需要全方位的磨练。”她恳切地对我们说。为了让我们更深刻体会患者就医时的心情，她让我们脱下白大衣，以一名普通患者的身份在本院门诊看一次病。

星期一早上8点患者还是挺多的，我排在挂号队伍的最后面，刚开始并没感觉怎么样，你想想，平时去比较有名的饭店吃饭还要排队等桌子，何况看病呢。可是过了一会，我慢慢进入角色的时候，就开始感觉烦躁，本身有病的情况下还要在这拥挤的人群中挤来挤去，头脑里产生了一种“看个病可真费劲”的想法。时间还在继续，40分钟后，我终于拿到了挂号单，来到3楼内科诊室继续等待。这会儿患者不算多，可还是等了15分钟才见到医生，不算后续的各种检查，到目前为止我已经花了将近一个小时才得到了一次看病的机会，如果是一个真正有病的患者，相信现在他的心情肯定很糟糕。

现在再回到医患矛盾这件事上，可以推断，患者并不是存心找事，可能是他心情不好，如果稍微受到点影响，或许就会引发一起医患矛盾。我又想起一位前辈老师讲的一件事：一天她带着孩子去某检查科室做检查，恰巧碰到一位母亲带着孩子对医务人员吵闹，原因是挂错了号系统无法录入，导致无法划价，检查室也就无法给其安排检查。现场无论医务人员怎样解释，劝她退掉错挂的号、重新挂号并开单划价接受检查，这位母亲都听不进去，吵闹着坚决要求立即做检查。我这位前辈老师了解到原因后立即明白，她是因为孩子生病情绪很糟糕，加上挂错了号，又遇到医务人员“不行”“不对”“不可以”的答复，才崩溃了。前辈老师立即决定，检查室先对发烧的孩子进行检查，以免贻误病情，然后带着这位母亲直接退掉了挂错的号，并重新挂号、开单、划价并交费，前后不过十来分钟，一切就这么简单，一场风波戛然而止。

有了自己的亲身体验和各位老师的教导，使我懂得，对待患者要像对待朋友甚至亲人一样周到，从其利益出发，真诚沟通交流，及时鼓励劝导，并且在恰当的时候给予微笑。我相信我会的，和我一样年轻的医务人员也会这样去做。