新形势下加强专卖队伍建设的思考

宋克征

【摘要】烟草行业在我国一直都是一个特殊的行业，烟草专卖管理人员的工作，就是以烟草专卖法律法规为利剑，以自身业务能力为武器，为烟草行业的平稳发展保驾护航。烟草行业的发展离不开烟草专卖管理工作的展开，所以对烟草专卖管理人员的要求愈发严格。在新形势面对如此错综复杂的卷烟市场环境，加强烟草专卖队伍的建设已经势在必行。

【关键词】新形势 专卖队伍 思考

为了做好烟草专卖工作，严格遵守烟草专卖制度，亟需解决的便是提高烟草专卖队伍的工作效率。现阶段，卷烟市场执法环境越来越复杂，烟草专卖队伍的素质和能力不高，没有办法适应新形式下的复杂执法环境。如今卷烟制假的情况愈演愈烈，贩卖假烟的情况一直存在，让我国的税收大量流失，消费者的切身利益受到了威胁，烟草专卖人员的执法能力遭受巨大考验。所以如今的烟草专卖队伍需要不断的提高全体成员的综合素质，才能够适应新形式下的烟草行业的发展。

一、现如今烟草专卖队伍建设中存在的问题

现如今的烟草专卖队伍的建设，能够让烟草专卖制度顺利执行，也能让消费者对于烟草行业的信誉更加信赖。队伍的建设相当于是烟草行业这棵大树下的根须，在烟草行业的改革发展中拥有着比较重要的地位，为了把我国的烟草行业做大做强，必须要增强烟草专卖队伍的建设。在这项工作开展的过程中，也会有一些困难因素需要克服。

（一）烟草专卖队伍缺乏创新意识

在烟草专卖队伍中，有一些员工思想观念较为落后，他们宁愿安于现状，工作采用老方法，在工作中只要自己负责的工作不出问题就行，这种方法固然能够胜任日常工作，但是在如今的新形势下，己经不再适用，再不想办法创新，就不足以适应现今严峻的烟草执法环境，会导致一些不法分子有机可乘。有一些员工思想消极，只想着守着自己的一亩三分地，在工作中干好干壞都无所谓，根本就不想积极应对新出现的问题。

（二）烟草专卖队伍的服务意识认识不足

在烟草专卖队伍中，有个别员工的思想观念过于落后，服务意识不足，对管理与服务的关系理解不深刻，员工在执法时出现很多不规范执法行为。比如在工作过程中随意执法，对于工作并不认真，还有个别员工在执法过程中方式比较野蛮，对卷烟零售户不够尊重，这种情况容易让卷烟零售户对于烟草专卖队伍产生不满，使烟草执法队伍在执法过程中陷入被动。

（三）烟草专卖队伍的内部奖惩制度不完善

在烟草专卖队伍建设中，奖惩制度过于平缓，让员工没有多少上升的空间，也没有多少规则能够约束，所以大部分员工都只求自保，不讲上进。而且奖惩制度的不完善也让工作能力强的员工与工作能力较弱的无法区分，让烟草专卖队伍缺少了竞争力，也就没有了多少生机，员工丧失了工作的积极性。

（四）烟草专卖队伍的培训机制不完善

在烟草专卖队伍建设过程中，虽然设置了培训制度来提高员工的业务水平，但是部分员工参加培训时，根本就没有认真培训，培训时只是走个过场，认为培训工作没有必要，员工学习没有动力，自然也学不到什么有用的东西。这造成专卖队伍中有些员工的业务水平不高，工作的综合素质不高。

二、加强专卖队伍建设的方法

（一）增强员工的创新意识

定期开展QC课题研究，针对工作中存在的突出问题，组织专门人员组成专项课题小组，运用质量管理理论，针对工作效率不高、工作步骤繁琐等情况进行研究，找出解决问题的最优方法，理论联系实际，创新工作思路，提高工作效率。对QC课题研究取得较大实效的，能够推广的，要全面推广，并对参与QC课题研究的员工，通过相关奖励政策进行奖励。同时，对于员工在实际工作中提出的有利于提高工作效率的小建议，也要通过绩效对其给予鼓励。

（二）增强员工的服务意识

作为烟草制品零售商的零售业户，是我们烟草行业的根基，是我们赖以生存的土壤。所以在我们烟草专卖队伍建设时，要把为零售业户服务的理念深深地印在自己的脑海中，改变自己原有的思想观念，既要严格执法，更要柔性执法。在工作中要做到换位思考，不能以一己私利或者一面之词就盖棺定论，用切实存在的道理去进行说服教育，做到人人平等，公正公开的服务理念。对员工进行先进的管理观念讲解，让员工明白在新形势下要拥有的服务理念，增加员工的危机意识，使他们工作更加积极上进。

（三）完善奖优罚劣工作机制

设定合理的绩效目标，对于超额完成绩效目标且处于前列的，要进行奖励;对于在各级竞赛中有突出表现的，要进行奖励;对于在单位组织的各种活动中，积极参与且取得良好成绩的，要进行奖励;反之，个人绩效远远低于平均绩效成绩的，不积极参加各种活动的，不主动参加各级竞赛的，在评优、评选先进时要降低此项打分。选拔人才时，摒弃老式的论资排辈，内部人员推荐制度，采用竞争上岗制度，让有能力的人能够后来居上，公平公开选拔有用的人才。设置多项考核指标，过滤一些不适合的人群，进而选拔出个各方面都优秀的专业人才。对于未能竞聘成功的员工，要加强思想教育，帮助其分析不足，提高自身素质，强化自身能力，向优秀员工看齐。

（四）完善培训机制

采用内部相关部门培训和外部专业机构培训相结合方式，对员工开展培训。针对员工薄弱环节开展针对性培训，培训时，要针对培训内容进行提问;培训结束后针对培训内容，进行培训内容小测验，检验培训效果。对测验不及格的，纳入当月绩效考核成绩，对测验排名靠前的，在当月绩效考核中要适当加分予以激励。通过培训提高员工素质，提高工作效率。

三、结束语

综上所述，必须加强新形势下的烟草专卖队伍建设，虽然这是一个比较复杂的工程，但这个工程的建设对于烟草专卖队伍的稳定健康发展具有重要的意义，而且也有利于国家的经济发展，更能让消费者的切实利益不受到侵害。在建设烟草专卖队伍的过程中一定要秉承着维护国家利益、维护消费者利益的理念，使我国烟草专卖队伍更加专业和完善。

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