分析人性化管理在医院卫生管理中的作用

2020-11-30张闻歌庄德祥

中国卫生产业 2020年24期

张闻歌　庄德祥

[摘要] 目的分析人性化管理模式在医院卫生管理中应用效果。方法选择该院于2018年10月—2019年10月收治外伤患者120例，随机分为两组，对照组（60例，采用常规管理方式）和试验组（60例，在常规管理基础上实施人性化管理），对两组患者的卫生管理满意度、卫生管理质量和不良事件发生情况进行分析。结果试验组患者的卫生管理满意度为96.67%，明显高于对照组卫生管理满意度85.00%，试验组卫生管理质量评分为（93.26±2.48）分，明显高于对照组卫生管理质量评分（85.64±5.75）分，且试验组患者的不良事件发生率为6.67%，明显低于对照组不良事件发生率（28.33%），差异有统计学意义（P<0.05）。结论在医院卫生管理工作中，采用人性化管理可以明显提高卫生管理质量，提高卫生管理满意度，降低不良事件发生情况，具有较高的临床疗效，临床应用价值较高

[关键词] 人性化管理;医院卫生管理;管理质量;满意度

[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）08（c）-0124-03

Analyze the Role of Humanized Management in Hospital Health Management

ZHANG Wen-ge1， ZHUANG De-xiang2

1.Department of Administrative Management， Yili Kazak Autonomous Prefecture Friendship Hospital， Yili， Xinjiang Uygur Autonomous Region， 835000 China; 2.Department of Medical Quality Management， Yili Kazakh Autonomous Prefecture Friendship Hospital， Yili， Xinjiang Uygur Autonomous Region， 835000 China

[Abstract] Objective To analyze the application effect of humanized management model in hospital health management. Methods Selected 120 cases of trauma patients admitted to the hospital from October 2018 to October 2019， and randomly divided into two groups， the control group （60 cases， using conventional management） and the experimental group （60 cases， based on conventional management Implement humanized management）， collect and analyze the hygiene management satisfaction， hygiene management quality and adverse events of the two groups of patients. Results The test group patients hygiene management satisfaction rate was 96.67%， which was significantly higher than the control groups 85.00% hygiene management satisfaction rate. The test groups hygiene management quality score was（93.26±2.48）points significantly higher than the control groups hygiene management quality score（85.64±5.75）points， and the adverse event rate of 6.67% in the experimental group was significantly lower than that in the control group（28.33%）， the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion In the hospital health management， the use of humanized management can significantly improve the quality of health management， increase the satisfaction of health management， and reduce the occurrence of adverse events. It has high clinical efficacy and high clinical application value.

[Key words] Humanized management; Hospital sanitation management; Management quality; Satisfaction

對于外伤患者来说，临床上多出现伤口，伤口发生感染情况往往会导致患者出现伤口疼痛、压痛、局部肿胀、发红、发热的症状，严重则会引起患者出现发烧、高热、昏迷等情况，严重阻碍了患者的治疗效果，影响患者的身体健康。而外伤感染情况外通常是由于医院卫生管理不完善，患者伤口受到细菌感染而导致的，临床医务人员除了需要及时给予用药管理外，还需要为患者提供干净、舒适的治疗环境。因此，现代医院卫生管理工作采取有效的管理模式，提高临床卫生管理质量，有效加强医院的卫生管理，满足临床患者的需要。该次研究，选择该院于2018年10月—2019年10月收治外伤患者120例，在医院卫生管理中采用人性化管理措施，有效提高临床卫生管理质量，提高卫生管理满意度，降低不良事件发生情况，现报道如下。

1 对象与方法

1.1 研究对象

选择该院收治外伤患者120例，随机分为两组。对照组60例，男34例，女26例;平均年龄（38.42±6.67）岁。试验组60例，男29例，女31例;平均年龄（40.12±7.62）岁。在120例外伤患者中，有72例常规手术治疗患者，48例软组织受损患者，所有患者均签署知情同意书，研究方案经医院伦理学委员会批准。对比两组患者的一般资料，差异无统计学意义（P>0.05），具有临床比较意义。

1.2 方法

所有患者的医务人员均进行常规管理，包括提高医务人员的卫生管理水平、医务人员规范操作管理，试验组患者的医务人员在常规基础上实施人性化管理，具体方法如下。

1.2.1 常規管理 ①提高医务人员的卫生管理水平，是指根据外科患者的治疗情况，不断完善卫生管理内容，通过员工大会或者培训会的方式，提高医务人员的整体水平。

②医务人员规范操作，是指需要规范医务人员在卫生管理工作中的操作，避免卫生管理失误对患者的身体健康造成影响。

1.2.2 人性化管理 ①医院感染科需要根据科室临床卫生管理工作内容，选择临床经验丰富的医务人员，积极建立相应的人性化管理小组，明确卫生管理工作的内容和管理小组的具体监督职责，对医院卫生管理工作进行全方面管控。

②制定人性化管理制度，是指人性化管理小组需要定期对医务人员的卫生管理操作技能、卫生管理质量和患者满意度进行效果评价，对于卫生管理效果较好的医务人员可以进行休假、物质等奖励，提高医务人员的卫生管理积极性，促进医务人员水平整体提升。同时，在卫生管理工作中遇到问题时，需要及时总结并讨论，不断完善卫生管理工作内容和人性化管理制度，有效提高卫生管理工作的整体水平。

③加强医务人员的情感管理，由于患者在治疗过程中，可能会出现情绪波动较大的情况，导致医务人员的工作压力较大，出现疲惫、抑郁等症状，影响医务人员的身心健康，也影响了卫生管理工作的效率。所以人性化管理小组成员需要对医务人员进行情感管理，讲述开展卫生管理工作的正确心态，分享解压舒缓情感的方法，提高医务人员的工作积极性，降低医务人员的工作压力，从而有效提高医务人员的工作状态，促进卫生管理工作的开展。

④加强医务人员的卫生管理，是指人性化管理小组需要监督医务人员手卫生工作的执行情况和在卫生管理工作中的卫生执行情况，对医务人员的卫生管理进行评价。医务人员定期为患者进行消毒、换药、更换床褥等卫生管理工作，以为患者提供较好的治疗环境，降低患者感染发生率。

⑤加强医务人员的人性化培训管理：医院医疗服务的高质量发展离不开医疗人员的工作高素质发展，因此定期的素质培训必不可少，关于医务人员的发展需要长期的坚持与人性化培训管理。在人性化管理理念下，关于医疗人员的培训并非单纯地进行无差别培训，培训工作需要充分考虑每位医务人员的综合素质，通过科学的统计分析，将医务人员培训工作精细化分类，随后针对性制定培训内容，开展人性化的培训，保证每一位医务人员的工作短板都能得到有效的补足。在培训方式上，可以参考当前多媒体平台等方式，保证医务人员能够利用碎片化的时间进行学习和自我提升，在不耽误工作与休息时间的同时实现工作素质的提升，才能有效提高医务人员的知识、技能储备，实现人才高素质培训。

⑥加强医务人员的人性化排班：医务人员在不同时段的工作强度是不一样的，患者的医疗管理在不同时段中需要实施的医疗护理手段也存在差异，因此同一个医务人员连续进行高强度的工作服务是极为不合理的。作为管理方来说，应当充分收集院内的医疗工作信息，针对不同科室不同的工作强度合理安排工作时间，保证每一个医务人员都有足够的休息时间，合理的排班才不会导致医务人员产生工作疲惫感与厌恶感，每天充满热情的工作态度才是医院发展的基本保证。并且人性化排班应当是动态变化的，因为对于某些科室来说，医疗工作具有明显的季节性、时段性，工作强度在不同时段内会发生强度迁移的情况，管理工作应当及时捕捉到这方面的信息，实现排班的科学化与人性化。

1.3 评判标准

对患者的卫生管理满意度、不良事件发生情况和卫生管理质量进行收集分析，其中，卫生管理满意度采用模糊数字评分法，对医患关系、医院管理模式、员工卫生意识等8个方面评价[1]。总分80分：分数≥64为非常满意，48≤分数≤63分为满意，分数<48为不满意。满意度=（非常满意+满意）例数/总例数×100.00%;不良事件包括感染、伤口出血、手卫生不合格;卫生管理质量是从医务人员的临床操作准确性和卫生管理态度两个方面评价，总分100分。

1.4 统计方法

采用SPSS 20.0统计学软件进行数据分析，计量资料以（x±s）表示，组间比较采用t检验;计数资料以[n（%）]表示，组间比较采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者卫生管理满意度对比

通过对比分析显示，试验组患者的卫生管理满意度96.67%，明显高于对照组卫生管理满意度85.00%，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2 两组患者不良事件发生率对比

通过对比分析显示，试验组患者不良反应发生率明显低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表2。

2.3 两组患者的卫生管理质量对比

对照组平均卫生管理质量（85.64±5.75）分;试验组平均卫生管理质量（93.26±2.48）分，试验组的卫生管理质量明显高于对照组，差异有统计学意义（t=9.426，P<0.05）。

3 讨论

在医院卫生管理工作中，良好的卫生管理工作能够为患者创建更好的治疗患者和卫生条件，直接决定了患者的临床治疗效果。若医院卫生管理不完善，可能会造成患者伤口感染，轻者采用抗生素治疗能够康复，重者会造成患者出现发烧、昏迷等症状，严重影响到患者的治疗效果，可能还会引起医患纠纷，对医院的形象造成影响。

人性化管理是一种先进的科学管理方法，是指通过员工的实际工作情况，采用科学管理手段，发挥员工的工作价值，促进员工工作效率提升[2]。在医院卫生管理工作中，采用人性化管理方式是指，建立人性化管理小组，制定人性化管理制度对医院卫生管理工作进行全面监控。在工作中提高医务人员的工作积极性，提高医务人员的整体卫生管理水平[3];加强医务人员的情感疏导，提高医务人员的心理素质，从而能够以友善的工作态度面对患者，有效缓解患者的不良情绪，从而提高患者的治疗效果[4];加强医务人员的卫生管理，是指在卫生管理工作中，医务人员采取有效的卫生管理措施，为患者提供良好的治疗环境，提高患者的治疗依从性，降低患者的感染发生率，提高卫生管理工作的整体质量[5-6]。因此，在医院卫生管理工作中，实施人性化管理是非常重要的，不仅能够提高医务人员的整体水平，提高患者的卫生管理满意度，保证良好的治疗环境，促进患者伤口康复，还能够建立良好的医院形象，推动医院的发展和进步[7-9]。

该次研究结果显示，试验组患者的卫生管理满意度为96.67%明显高于对照组卫生管理满意度85.00%试验组的不良事件发生率6.67%明显低于对照组不良事件发生率28.33%，并且试验组的卫生管理质量明显高于对照组（P<0.05）。说明在医院卫生管理中采用人性化管理模式，能够有效提高患者卫生管理满意度，提高医务人员的整体水平，提高卫生管理工作的安全性[10]。

综上所述，在医院卫生管理工作中，采用人性化管理可以明顯提高患者的满意度，降低不良事件发生，具有较高的临床疗效，在临床上有较高使用价值。

[参考文献]

[1] 史树银，赵海燕，等.医院卫生管理人性化发展的探讨[J].中国卫生标准管理，2015（11）：4-5.

[2] 潘建英.医院卫生管理如何发展人性化管理[J].饮食保健，2019，6（41）：276-277.

[3] 郭洪宁.医院卫生管理人性化发展研究[J].商业文化，2015（9）：68-69.

[4] 李巍昆.关于医院卫生管理人性化发展的有效性探究[J].中国医药指南，2019，17（24）：293.

[5] 陈宇.医院卫生管理人性化发展分析[J].中国卫生产业，2017， 14（31）：153-154.

[6] 陈俐铭.关于医院卫生管理人性化发展的探析[J].大家健康，2017，11（2中旬版）：293-294.

[7] 侯士华.医院卫生管理人性化发展研究[J].中外企业家，2017（12）：117-118.

[8] 潘春林.人性化管理在某三甲医院卫生管理中的应用对策[J].心理月刊，2018（10）：137.

[9] 申斌，王俊红，高建红.人性化管理模式在医院门诊药房管理中的应用[J].中国民康医学，2018，30（12）：96-97.

[10] 彭斌.医院卫生管理人性化发展的探讨[J].心理医生，2018，24（19）：29-30.