“6S”融合目视化管理模式在神经内科病房管理中的应用

[摘要] 目的 探究“6S”融合目视化管理模式于神经内科病房管理中的应用效果。方法 选取2016年6月—2017年6月、2017年7月—2018年7月期间各收治的40例神经内科患者，分别设为对照组与研究组，对照组采取常规病房管理模式，研究组采取“6S”融合目视化管理模式。对比两组的护理质量评分与患者满意度。结果 研究组的护理质量评分高于对照组，其患者满意度为97.50%，高于对照组85.00%的患者满意度，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在神经内科病房管理中采取“6S”融合目视化管理模式可以提高护理人员护理质量与患者的满意度，使神经内科的病房管理更加完善。

[关键词] 神经内科;“6S”融合目视化管理模式;病房管理;应用效果

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）08（c）-0043-03

Application of "6S" Fusion Visual Management Mode in Neurology Ward Management

LIU Yan

Department of Neurology， Changde First People's Hospital， Changde， Hunan Province， 415000 China

[Abstract] Objective To explore the application effect of "6S" fusion visual management model in neurology ward management. Methods Select 40 neurology patients admitted from June 2016 to June 2017 and July 2017 to July 2018 and set them as the control group and the study group. The control group adopted the conventional ward management model. The study group adopted the "6S" integrated visual management model. Compare the care quality scores and patient satisfaction of the two groups. Results The nursing quality score of the study group was higher than that of the control group， and its patient satisfaction was 97.50%， which was higher than 85.00% of the control group. The difference was statistically significant （P<0.05）. Conclusion Adopting the "6S" integrated visual management model in neurology ward management can improve the nursing quality of nursing staff and the satisfaction of patients， and make neurology ward management more perfect.

[Key words] Neurology; "6S" integrated visual management mode; Ward management; Application effect

“6S”管理模式诞生自日本，指“整理”“整顿”“清扫”“清洁”“素养”“安全”6个项目;而目视管理是指通过色彩适宜、形象直观的视觉感知信息来进行组织管理、传递接受信息的高效管理方法，这两种管理方法相辅相成，若能结合起来应用，则可以获得事半功倍的效果[1]。医院神经内科中收治的诸多危重患者，从而往往导致护理人员出现超负荷以及紧缺现象，护理任务繁重，最终存在一定概率出现系列护理差错以及医疗纠纷现象，对此确定有效方式对神经内科实施病房管理，以对护理行为条理性以及规范性做出保证，将护理人员自身责任感充分增强，使得护理效率显著提升。该文选取2016年6月—2018年7月期间收治的80例神经内科患者，试探究为患者应用“6S”融合目视化管理模式后神经内科受到的影响。报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

患者和家属均签署知情同意书，且经医院医学伦理委员会所批准。选取2016年6月—2017年6月收治的40例神经内科患者，设其为对照组，具体资料包括：①性别构成：男27例，女13例;②年龄分布：45～77岁，平均（61.34±13.62）岁。选取2017年7月—2018年7月期间收治的40例神经内科患者，设其为研究组，具体资料包括：①性别构成：男26例，女14例;②年龄分布：46～76岁，平均（61.42±13.55）岁。在护理人员方面，两组患者护理人员均為女性，对照组护理人员为10人，年龄为24～41岁，本科学历为8人，专科学历2人;研究组患者护理人员的数量为9人，年龄为25～40岁，本科学历8人，专科学历1人。比较两组神经内科患者及其护理人员性别构成与年龄分布，差异无统计学意义（P>0.05），可知两组之间具有可比性。

1.2  方法

对照组采取常规病房管理模式，护理人员监督患者用药，定期清查医疗器械和药品，做好病房清洁与院感防控。

研究组采取“6S”融合目视化管理模式，由护理管理经验丰富的护士长担任小组负责人，组织所有参与护理工作的护理人员进行“6S”融合目视化管理模式相关知识的学习与培训，确保每一位护理人员可以充分了解和掌握“6S”融合目视化管理模式的理念、标准以及方法等，然后对每一位护理人员的工作职责进行明确划分，同时制定“6S”融合目视化管理模式在科室的具体实施方案、管理制度、奖罚机制等，小组组长随时对每位护理人员的护理工作进行监督与检查，严格落实与执行“6S”融合目视化管理模式[2-3]。具体措施为：①针对病区环境：基于神经内科病房建设指南将神经内科病房分为医疗区与办公区2个部分，以不同颜色、不同规格的标签及标线对病房、处置室、治疗室、库房、护士站、办公室、值班室等区域的墙面、地面及储物架进行标示，在看板上标注区域位置，以引导医护人员、患者及患者家属。制定《6S融合目视化管理计划书》及《6S融合目视化管理分工表》，要求区域责任人每天自查，“6S”融合目视化管理专员每周督导。②针对物品和药品：对种类繁多的护理物品进行分类并给予显眼的标示，按照物品用途、性质、使用频率进行分类放置，通过合理布局提高护理人员工作效率，减少其寻找时间。用途相似物品相邻放置;按有效期放置，先使用近效期物品;对物品实行定容控量管理，制作物品申领单并记录物品使用状况，及时发现物品不足及时购置补充。针对药品同样实行分类放置，以不同颜色标签进行区分，对于“高警示药品”予粘贴高警示标识，安排专人管理，并且每日清点、每周汇总、每月盘点，药品取放坚持“先进先出、右取左放、上拿下补、前拿后补”的取放原则。③针对仪器设备：所有仪器均粘贴仪器操作规程及計量检测标识，按对生命支持程度分为红、黄、蓝3种颜色标签予以分类，指定专人负责，做到所有仪器设备能定位、分类放置，所有超过2台及2台以上仪器设备均进行编号管理。④针对护理工作：制作了《护理信息记事表》《医护一体化交班项目表》《晚夜班与白班护士交班项目表》，每日将工作内容、值班信息、患者信息书写在小白板上，确保工作有序;对护理工作中易发生安全隐患的细节，统一制作了护理警示牌，分别以不同颜色的醒目标识区分;在洗手池上粘贴七步洗手图，在污染区、半污染区、洗手间粘贴不同颜色标签;在患者床头粘贴提示等。⑤针对护理人员素养：小组负责人定期组织护理人员进行学习培训或者情景演练，以此来提升其理论知识、护理技巧、职业素养等，使其具备良好的沟通技巧、服务礼仪以及人文修养等，从而更好地服务患者，为患者提供优质的护理服务，另外，要不断根据不同科室要求优化护理服务流程，提高护理人员责任意识，养成良好的工作素养习惯。⑥针对护理安全：护理人员重视清除隐患，排除护理风险，预防和控制不良事件的发生，小组定期对科室护理工作进行监督与检查，在及时发现存在的安全隐患，提出整改措施和意见，护理工作中一定要以患者为中心，遵循安全至上的原则，为患者和护理人员提供必要的安全保障，比如做好查房、护理工作交接，确保早中晚班有序交接，每天进行工作总结汇报，提出存在的安全问题，提前制定好应急处理措施，确保在发生异常风险事件时可以及时处理与解决[4-5]。

1.3  观察指标

对比两组的护理质量评分与患者满意度。其中，患者满意度使用护理满意度调查问卷进行调查，患者在“非常满意”“比较满意”“不满意”3项封闭式答案中做出选择，由专人统计答案并计算结果，即：总满意度=非常满意率+比较满意率。护理质量评分共包括病房管理、护理安全、危重患者护理、医院感染管理、用药与药品管理5个项目，满分均为100分，分数越高则护理质量越好。

1.4  统计方法

研究所收录的数据均以SPSS 21.0统计学软件计算。计数资料的表示形式为[n（%）]，进行χ2检验;计量资料的表示形式为（x±s），进行t检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  患者满意度

研究组患者满意度为97.50%，高于对照组85.00%的患者满意度，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2  护理质量评分

研究组的护理安全、病房管理、医院感染管理、危重患者护理、用药与药品管理5项护理质量评分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3  讨论

神经内科患者病情复杂，患者在用药和医疗器械使用上较多，护理人员面对的护理工作较为繁重，其工作效率较低，护理人员工作积极性较差，为了提高护理管理效果，临床需要在神经内科中采取“6S”融合目视化管理模式，这种模式是由“6S”管理与目视化管理两种管理方法结合而形成的，前者可以从整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养6个方面规范护理人员的行为，使其对工作内容一目了然，从而更有效率地执行各项工作;而后者则可以将抽象、复杂的信息以简明的图表与信息表达出来，护理人员在采取规范化行为的同时基于更加清晰的图像信息分门别类地进行护理工作，可以取得更加高效的工作成果[4-5]。

“6S”融合目视化管理模式的有效运用，可使护理人员不必要工作获得充分减少，对于一系列重复活动可以进行充分避免，能够将工作效率显著提高;此外，可以将护理人员同患者与家属之间交流沟通充分增强，融洽护患关系，从而将患者对护理人员的亲切感显著提升，可以充分享受人性化护理服务;此外，“6S”融合目视化管理模式的有效运用，能够确保护理人员在对责任区进行管理期间按照要求进行，可将护理人员责任心充分加强，可将护理人员参与管理意识显著提升，在工作期间可以做到有条不紊并且积极主动，对于日常医疗护理工作可以做出充分保证，对于“6S”融合目视化管理工作各项措施落实可以做出充分保证;此外，针对物品以及药品可以进行有效归类，并且合理放置标签后能够做到一目了然，对于操作便利性可以得到充分保证，并保证补充及时性，对于一系列浪费可以充分避免，从而养成良好习，可以将财力以及人力有效节省，能够将护理效率以及质量显著提升。此外，对于医疗事故以及医疗纠纷可以做到充分杜绝，对于护理安全能够做出充分保障。

分析该次研究结果发现，研究组患者满意度高于对照组（97.50% vs 85.00%），其护理质量评分均高于对照组（P<0.05），正是因为其采取的“6S”融合目视化管理模式将复杂的工作内容简单化，将繁乱的信息程序化、系统化，因此有效提高了神经内科的病房管理效果[7-8]。

4  结语

随着人们生活水平和物质条件的不断提高，对临床治疗与护理的要求也越来越高，稍不留意就非常容易引发医患矛盾，为治疗和护理带来不利，因此，提高护理质量具有重要的现实意义。护理管理是提高护理质量的关键，传统护理管理已经无法适应和满足现阶段临床需求，所以护理效果不是非常理想，6S管理模式是一种全新的管理方式，其作用在于使得管理更加规范化，工作更加細致化，将其应用到临床护理管理中，能够从根本上提升临床护理的管理效果和护理质量。“6S”融合目视化管理模式应用于神经内科病房管理，可以提高护理人员护理质量，患者更加满意。

[参考文献]

[1]  任广兰.6S管理模式应用于临床护理管理中的效果观察[J].中国卫生标准管理，2018，9（13）：197-198.

[2]  杨春辉，方晶.“6S”融合目视化管理模式在神经内科病房管理中的应用[J].中医药管理杂志，2018，26（13）：45-46.

[3]  吕丹菊.应用6S管理模式提高临床护理管理质量[J].中西医结合心血管病电子杂志，2018，6（11）：77，80.

[4]  杨勋兰.6S管理模式在提高临床护理管理质量中的应用[J].中国卫生产业，2017，14（34）：18-19.

[5]  王丹，况红梅，万琴，等.“6S”融合目视化管理模式在神经内科ICU病房管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2017，23（13）：118-120.

[6]  郭瑾洁，翟芳会.应用6S管理模式提高神经内科临床护理管理质量[J].中国农村卫生，2016（16）：54-55.

[7]  董运芳，李昊儒，闫晓丽，等.护理质量指标介导的精准质控模式在护理质量管理中的实施及效果评价[J].中华现代护理杂志，2017，23（19）：2550-2553.

[8]  黄彦，段绪坤，杨光静，等.6S管理在改进中医医院服务管理中的应用效果分析[J].重庆医学，2017，46（28）：4018-4020.

（收稿日期：2020-05-25）

[基金项目] 奥马哈系统干预对帕金森患者日常生活活动能力及生活质量的影响（2017S043）。

[作者简介] 刘艳（1984-），女，本科，主管护师，研究方向：护理。