抱团取暖 以积极的心态面对疫情后市场

■ 须眉科技CEO 陈兴荣

疫情可能会很快过去，但是潜藏在人们心里的病毒不会很快消失。

对整个市场来讲，影响最大的是第三产业。餐饮、娱乐、电影、酒店。至少在未来的半年之内，所有与线下有关系的饮食、卖场可能还要度过一段相对艰难的时期。

这一次疫情其实也是好事，除了可以真正的让我们提升和改善医疗环境以外，也会让大家的卫生意识提高，从个人卫生，环境卫生到公共卫生。

资源整合与抱团取暖

与人们生活息息相关的消费品影响还都不会太大，但渠道会因为这次疫情而发生的变化，消费者更加坚信，我不出门，到线上买东西可能会更好更安全。所以，互联网零售的模式可能会越来越多。比如说小程序。渠道的通路就会越来越多，但整体的规模没有太大的影响，但线下布局可能会打折，企业会通过加大力度做线上，把业绩补回来。

疫情使得生产端短期内受到影响是不可避免的。但后期的影响就在营销端。一方面品牌方要直接面对C端消费者，另一方面要做其他市场的探索，比如通过跨境电商的模式，借助线上进入海外的个人消费市场。

经历了疫情以后，相信企业与企业之间的资源整合会更加的紧密，大家都要抱团。以前大家说的抱团取暖，可能都是嘴巴说说而已，实际的动作不多，客观条件也有障碍。但是，现在各种的资源整合因为工具便捷，实现起来更加容易。接下来，企业要更多的去找跨界的资源合作。在个护领域，跨界的合作案例比较多，剃须刀能够为客户解决实际的需求，例如服务于快消品牌。

多维度整合资源可以打造新的商业模式。在原有的基础上让品牌的内容更加丰富。有的品牌原来可能只做品牌营销，接下来还会延伸到ODM业务。例如，以前须眉只为自有品牌和小米设计产品，下一步可能会接其他企业这方面的业务和订单。尤其是有过小米体系研发产品的经历，有对消费者的认知逻辑，对供应链的把控，品质与成本的把控，提供资源给有需要的客户，哪怕这个客户是竞争对手。这就是一个改变。

这种抱团取暖，需要大家改变观念和意识。例如，可以与非竞争、产品线不够宽的品牌做产品线的补充；联合非竞争品牌在终端里面整合出样等。这时候，需要经营者有产品，有胸怀，改变理念。

我们经常呼吁，家电企业之间要团结，相互之间要做融合，心态要开放。特别是中小企业，处于这种水深火热的环境中，胸怀要足够开放，发挥你的专长，总能找到与你能够匹配的资源做整合，共同去面对C端，把好产品奉献给消费者。至于说消费者在哪个渠道买，是卖场，还是线上平台，还是社区里，这个不关键。关键是企业要各自发挥各自的资源优势。

一个行业，领导者非常关键。如果行业的老大不改变思路的话，行业的商业模式肯定就是固化的。传统的家电卖场一直都在规划O2O的转型。实际上大多数的地方零售卖场线上线下融合做的并不到位。特别是地方性的渠道零售商，对新生事物的接受程度慢，市场化进度缓慢，有的甚至态度傲慢。但是家乐福被苏宁收购，大润发被天猫控股之后，卖场就发生了翻天覆地的变化，借助互联网的基因，消费者购物更加便捷，卖场的坪效提高了。可以看出，家乐福和大润发的改变是因为被线上平台并购之后自身内部的改变。而地方卖场的互联网改造进展缓慢也是因为自己的内部动力不足。遇到市场环境变了，消费者不进入线下零售卖场，卖场自己也束手无策，找不到消费者在哪里。

一个传统店面在互联网的环境下能做什么呢？你的前台有没有与后端做到互联网化链接，哪怕是个简简单单的小程序；在卖场里，有没有做好私域流量客户的维护，促进重复订单的产生？因为，卖场里所有的落脚点都要建立在与C端的关联，如何为消费者做好服务，挖掘消费者的需求，然后再去满足消费者的需求。这些都是服务好C端的基础。与C端的关系紧密，那么就能够知道消费者的消费意愿，满足他们的需求，提高与消费者的粘性。加强与C端消费者的联系，无论是零售卖场还是代理商或者品牌，有没有爆发疫情，这些基础工作都要做好。

以小米为例，小米在各个平台上，每卖出一个产品，都知道卖给了谁，同时他有什么问题和反馈，使用中又发生了什么情况，小米都能够去做一些服务或者是做一些响应，哪怕开始的时候可能不一定完善，但是他有数据，慢慢地就知道怎么去服务消费者了。

以前大家做O2O，并不重视身边消费者的维护。例如美发店，顾客办了卡以后，每年限定使用12次。疫情到来，消费者不出门了，我们怎么找到他？美发店能不能在服务半径内的公司，提供上门的服务。或者开发小程序，或者根据顾客的作息时间提供后台的预约，或者提供上门服务。多维度去为顾客服务，一定要站在消费者的角度上考虑问题。

家电卖场也要有这个逻辑，要有前期的准备和投入，后期创造销售的机会才会很大。尤其是地方性的卖场，因为有强大的地域优势和厚重的消费者口碑，完全可以向其他的领域延伸。尤其是在互联网的环境下，这种延伸更加高效。

很多传统的企业做事情都很自我。现在互联网在教育我们，市场在教育我们，包括疫情也在教育我们，这样你不去改变自己，你不去改变企业的商业逻辑，你不站在消费者的角度上考虑问题，基本上是不靠谱的。

现在新出现的抖音、快手等直播小视频等形式，除了刺激消费，也让每个营销人员对消费者更加负责。这种传播模式让信息越来越准确，让销售好品牌、好产品的人更加务实，更加真诚。当你把自己暴露在平台的时候，你首先是一个公众人物，你的一言一行，要对所有人负责。

接下来针对疫情，我们会不会再出现一些新的东西？肯定会。而且，国外的一些新理念，新模式，新产品和新技术也会更加快速地引进到国内市场。健康概念的产品一定会很火。例如，传统的产品会增加消毒的功能。空调增加紫外线杀菌，这些在技术上实现起来并不难。为小孩、女性衣物消毒的产品也会有更多。

须眉是个人护理品牌。现在，每个城市消费者都有几件个人护理类产品，为这些产品提供辅助消毒的小家电接下来很可能会非常流行，成为伴侣型的产品。例如日常使用的剃须刀消毒，一般人使用之后就是简单地在水里面冲一下，有的人只是用纸巾擦一擦，但这并不能真正地清洁。须眉最新研发的个人护理产品的消毒盒，里面设置了50～60℃，不但可以消毒，还能够烘干。

疫情是暂时的，但是家电人的创新力是不变的。相信，未来，我们会有更多的新产品能够提升消费者的生活品质。须眉作为个人护理品牌，不但要做好自己的产品，更要深度服务好每个须眉消费者。