浅析直播卫星“户户通”在实践应用中的问题

孙秀芳

直播卫星“户户通”是经济成本最低、传播速度最快、效果最好的信息传播系统,它从根本上解决了中国广大偏远农村家家户户听广播难、看电视难的问题。有利于广大农民群众了解党的声音,国家大政方针，缩小城乡差距，对和谐社会建设、乡村振兴计划的实施意义重大，可以说是接地气、能实操的一项惠民工程。

1 户户通

“户户通”是时代不断发展、科技水平不断进步的产物，从技术层面讲，它是利用直播卫星为有线网络未连接的农村地区提供的广播电视服务技术项目。“户户通”直播卫星接收设施由卫星接收天线、高频头、机顶盒、智能卡、连接线缆、GPRS 通信天线和常规安装辅材等组成，设备总量较少，它们的作用如下：

卫星接收天线大多数是呈抛物面状，主要接收卫星信号,卫星信号通过抛物面天线的反射后聚集到它的焦点处，即与视频交接点。

高频头主要作用是将卫星发射的高频信号变为中频信号,对接收图象的稳定性起决定性作用。

机顶盒是将卫星信号转换成视音频信号的变换设备，分为单模机顶盒和双模机顶盒两种。单模机顶盒只能接收直播卫星广播电视信号，双模机顶盒既可接收直播卫星广播电视信号，又可接收地面传输数字广播电视信号。有些类型的机顶盒带有电话机接口，可利用定位模块提供的无线双向通信功能，提供电话服务。

智能卡可对加密播出的直播卫星节目进行解码，对接收直播卫星播出前端授权，用户能正常收听收看广播电视节目。

2 安装过程中应注意的问题

身处工作一线，在安装工作中，经常遇到一些问题，同时也摸索出一些可以借鉴的解决办法，和大家共同分享与探讨。

2.1 一定要在区域内选址

“户户通”接收设施仅限在指定的服务区域内使用。在施工之前，首先要考虑符合条件的用户是否在该服务区域内，确认报装地址和安装地址一致，否则会导致无法正常使用。

2.2 不可忽视的位置锁定功能

1）由于户户通接收设施具有位置锁定功能，专业安装人员必须提供上门安装、开通与调试等服务，要注意不能在单位、也不可在用户家里的室外操场进行，以免发生“位置信息改变”或“无基站信号”的现象，造成安装失败的结果，一定要在室内选定的机顶盒安放位置进行这项工作。

2）机顶盒内置的定位模块，具有定位锁点功能，吉林省采用的是GSM 制式，连接方式是:工作人员在安装时打开机顶盒上盖，把开通GPRS 功能的智能卡放入位置锁定模块中，直播卫星管理中通过对比输出基站信息，将基站与设备信息录入CA智能卡完成定位，且识别码是唯一的。为避免在收看电视时出现“位置信息改变”我们在安装时要尽量多搜索一些基站信息，锁定其中信号最强的基站。

2.3 如何选取卫星天线的安装位置

一是要避免卫星天线前方出现遮挡或可能发生的遮挡，尽可能让天线高频头所对的位置避开高山，冬季安装时要将夏天树叶遮挡的因素考虑在内。天线和高频头尽量避开雷击频率较高的地方。特别是“易击雷区”(这种区域的主要特点是：地形位置较高，突出于周围地貌；邻近潮湿和水草地区；处于上升气流的迎风面方向；经常发生雷击的地区)。同时尽可能避开微波塔、电信塔、高压输电线路(电压越高，离开的距离应越大)等干扰源。二是要尽量将天线牢靠的固定在墙上，不能只图方便随意安装，也不要将天线举得太高，以免大风造成天线晃动。屋顶有避雷装置的也可以固定在屋顶。三是尽量缩短天线与机顶盒的距离，我们通常使用750mhz的-5 线（每100m 信号衰减数大约为15db），连接机顶盒与高频头，不要为了美观，将-5 线绕房子走太远，由于馈线太长，导致信号衰减太大，收视效果不好。

2.4 选取机顶盒安放位置

机顶盒要安放在手机能够接收到中国移动或中国联通GSM 最佳信号的位置，当然机顶盒与电视机放置距离也不要太远，机顶盒与电视机之间的音、视频连接线越远，信号衰减越大，收视效果就会越差。

2.5 户户通线缆连接

1）连接要注意工整，在卫星锅和穿墙孔处分别要留有两个弯头，可以防止雨水或雪水沿缆线外流入墙孔。

2）线缆与高频头的连接要规范、牢固、稳定，用防水胶带将连接点多层缠好，以免雨水或雪水从连接处进入高频头，造成连接短路。

3）连接天线与机顶盒之间的缆线往上凸起一个弯头，位置比F 头接口高一点，然后再用防水胶带将F 头封好，这样可以避免雨水或雪水从F 头接口处进入馈线内部。

3 安装好后经常出现的问题及解决方法

3.1 整个接收设施安装到最后，机顶盒连接完好，发现电源不通电

1）首先检查机顶盒后面小开关是否打开,如果开关没开，打开就可以了（新参加工作人员由于技术不熟，经常会出现这种情况）。

2）检查供电插座是否断电，如果断电，更换插座。

3）如果怀疑机顶盒与电源之间的连接线或是插头有问题，更换机顶盒与电源之间的连接线。

4）如果是内部电路损坏，暂时只能更换机顶盒，回到单位再拆机进行检修。

3.2 安装后，信号检测界面显示信号强度与质量均为0

1)没有信号强度大致有两种原因：一是高频头坏了；二是连接高频头与机顶盒的线缆质量不好,有短路或者是断路的地方。换个高频头或者是换根-5 线重新连接基本上就可以解决。

2)没有信号质量应该是：接收天线没有对准要接受的卫星。

解决方法：先上下左右微晃一下卫星锅，慢慢试着动高频头、方位角、仰角度，在没有马赛克，信号强度与质量百分比不断上升的情况下，通过安装与信号检测界面监测，信号强度、质量尽可能调到最高。例如，在吉林省东丰县南屯基镇境内天线视角应该是：方位角正南偏西45°左右，仰角15°左右信号接收效果最佳。

3.3 E01 请插入智能卡

如果屏幕显示E01 请插入智能卡出现这种情况时，要先看看智能卡是否在卡槽里，智能卡芯片是不是插反了,卡槽是不是松了。这时只要把智能卡拔出来重新正确插入就可以了。假如机顶盒卡槽松了，那就返厂维修。

3.4 位置锁定模块异常1

检查机顶盒和锁定模块是否正常连接，锁定模块是否被正常供电，如无上述问题则需返厂维修。

3.5 位置锁定模块异常2

模块与系统配对种子丢失或者异常，需更换机顶盒返厂维修。

3.6 位置锁定模块异常3

通常情况下，因为智能卡与机顶盒及位置锁定模块不符，换一张型号与之相符的智能卡。

3.7 出现“安装过程中，请稍后”字样

主要原因以及解决方法：

1）天线未连接好或未对准卫星，重新固定连接头，调试天线方位角、仰角。

2）在同一时间段，集中安装开通数量较大，接收系统授权指令缓慢（耐心等待）。

4 在维护过程中经常遇到的问题及解决方法

4.1 “户户通”用户报修电视无信号

1）是否是雨、雪、大风等恶劣天气，有些地方由于特定的地理环境，安装时信号质量并不高，这种地方，天气好转信号自然就好了。

2）是否因为季节变化，接收天线前方出现了遮挡，如果因为春、夏季树叶繁茂造成的，那么就将树枝砍掉，当然这只是治标不治本，长久之计还需为接收天线就近重新选址。

3）检查接收天线和机顶盒之间的连接线缆、接头。如果缆线老化，造成接触不良，需更换新的-5线；线缆没有问题的，那么就将各个连接头拧开，重新接一遍，再试一试。

4）考虑高频头是否坏了。如果损坏，需更换新的高频头，这个原因在日常维修中所占比例比较高。

5）是否由于安装时间久了，机顶盒坏了。换一个新的机顶盒试一下，看看问题是否解决。

6）检查天线是否由于自然环境引起位置偏离。重新调整天线视角，监测信号强度和质量达到百分比最高值，调到最佳位置。

4.2 有时会出现有声音无图像或有图像无声音的现象

有声音无图像，可能是机顶盒与电视机之间的视频线接触不良，也可能设置了广播状态；有图像无声音，可能是机顶盒与电视机之间音频线没有连接好，也可能是设置了立体声。

4.3 维修中经常会遇到“E04，对不起，该频道未授权”的故障

原因一：农闲时节，农村外出打工人员比较多，设备长时间处于闲置状态，而户户通机顶盒加密授权具有定期更新这一特点，由于长时间不开机，造成了授权丢失的结果。

解决办法：

1）打开电视机与机顶盒，调到测试频道，关注电视右下角卫星直播中心官网微信公众号——会员中心—重发授权—扫描（或手动输入加密卡卡号）—重发授权，然后等待节目出现就解决了。

2）打开电视机与机顶盒，调到测试频道，编辑短信04#加密卡卡号，发送到01067689456,耐心等待节目画面出现。

3）拨打客服热线：4000166666,根据客服提示实现重新发授权指令。

4）最简单的方法就是打开机顶盒与电视机的等待，这个时间可能有点长，等到节目画面出现就可以了。

原因二：机顶盒出现故障需要返厂维修时，在用户管理系统中进行更换操作时，机顶盒关机，从而使CA 卡信息保留下来。

解决办法：作为专业人员我们在用户管理系统中进行更换机顶盒操作时，保持机顶盒开机，等到电视显示E06 后再返修这种现象就可以避免。

5 结语

在“户户通”实施过程中，非常重要的是，工作人员要增强服务意识，熟悉安装技术和流程，注意应用中的各个细节，在实践中摸索规律，解决问题，提高工作效率，促进“户户通”工程的发展，更好的服务群众。