探讨电力营销业扩报装流程规范化管理

吴滨

（广东电网有限责任公司阳江供电局，广东 阳江529500）

随着产业和居民对电力需求的不断增加，电力企业在市场经济发展中有了新的发展机遇和挑战。电力企业为了抓住机遇，迎接挑战，要将重点放在企业的规范化管理上。本文通过简要探究电力营销业扩报装的主要内容和发展现状，提出在电力营销业扩报装流程中所出现的问题，提出电力营销业扩报装流程的管理和改进措施，为电力企业的长远发展提供参考和借鉴。

1 电力营销业扩报装的主要内容和发展现状

1.1 电力营销业扩报装的主要内容

电力营销业扩报装的主要内容就是在开展电力营销业务时，进行业务申请、现场勘查装表接电以及签约的一系列工作[1]，这是电力营销的主要工作流程。在开展电力营销业扩报装工作时，要求企业人员对用户的实际用电需求进行统计，制定出合理可行的装表接电方案来满足广大用户的用电需求。同时，电力企业的工作人员要以友好的服务态度倾听用户的需求和问题，以礼貌的态度来解决用户的具体问题，为广大用户提供更好的用电服务。在满足用户的需求时，还要保证居民的用电安全，全面提高供电的服务水平。

1.2 发展现状

随着市场经济的不断发展，电力企业也在不断地作出改进和创新。近几年，人们对电能的需求越来越大，对用电服务的要求也越来越高。为了保证居民有良好的用电体验，电力企业在一些业务上作出了一些调整，取得了阶段性的成果。随着社会信息化和科技化进程的不断加快，工作人员要跟上时代的步伐，学习先进的技术，提高自己的工作能力和业务水平。此外，工作人员还要提高自己的专业知识水平和综合素质，不断地创新管理，为电力企业的发展作出贡献。

2 电力营销业扩报装流程中存在的问题

2.1 电力营销业扩报装申请受理阶段存在的问题

在电力营销业扩报装申请受理阶段，由于工作人员没有严格按照工作要求开展工作，或者由于工作人员主观原因而产生问题，如综合素质不高、工作经验较少、能力不足、专业知识储备不足等问题使得电力营销业扩报装受理阶段产生人为问题。也可能因为企业的工作流程有不合理之处，使得工作人员在受理阶段出现错误，降低了受理的工作效率，不利于电力营销业扩报装受理工作的顺利进行。

2.2 电力营销业扩报装供电方案制定阶段出现的问题

除了在电力营销业扩报装申请受理阶段会出现问题，在电力营销业扩报装供电方案制定的过程中，也会产生一些问题。在制定电力营销业扩报装供电方案时出现问题也会影响电力行业业扩报装的工程量和工程造价[2]。此外，由于工作人员没有大量地收集有关数据和资料，造成在选择和设计电力节点时存在误差和不合理之处，影响供电项目的总造价，从而影响了电力企业的经济利益。部分企业为了降低整体的成本，会冒风险更改原有方案电线线路的走向或者电线导线的材料，这样会造成实际电路存在潜在的安全隐患。

2.3 采购阶段和合同谈判阶段存在的问题

在采购阶段，双方签订供电合同之前，企业和顾客会进行合同谈判。在合同谈判的过程中，电力企业和电力顾客都想保证自身的经济利益，对合同的内容达不成共识，从而产生矛盾和冲突。与此同时，一些电力顾客为了降低成本和费用，不遵守电力企业和电力产业的用电标准和用电规范，忽视用电制度。中国的供电设备种类繁多，设备质量参差不齐，许多企业为了保证自身的经济成本而选用质量较差的供电设备，这会给电力顾客带来安全隐患，也危害企业自身的名誉和发展前景。

2.4 供电项目的施工阶段出现的问题

电力行业的竞争非常激烈，电力企业为了能够实现经济利益的最大化，一些施工单位选用质量较差的供电材料，进一步造成业扩报装的整个施工阶段质量难以保障[3]。

2.5 电力业扩报装在签订合同和安全电表的过程中出现的问题

电力企业的技术人员为了实现自身的利益，没有按照企业的操作流程来开展实际的工作，使得电表的质量和线路的安全不能够得到保障，从而造成安全事故。在签订合同时，由于徇私舞弊的情况常有发生，合同双方没有对电力企业的项目进程进行督促，使得项目进程缓慢。

2.6 经济发展问题

随着中国国民经济的不断发展，要求电力业扩报装的客户也越来越多。按照传统的扩报装模式安装线路和电表，使得安装效果达不到电力用户的需求和期待，会给居民的日常生活带来许多不便，也会给电力行业带来负面影响。

3 电力营销业扩报装流程的规范化管理改进方法

3.1 完善管理手段

管理手段会影响到管理的效果，不断地完善管理手段是提高企业服务质量的关键。企业的服务质量是企业整体形象的重要衡量标准，现如今，管理手段繁多，采用合适的管理手段对电力工作中各个阶段进行管理是开展管理工作的关键。流程上的简化、资源的合理分配、加强成本控制，这些工作内容的具体化都是需要管理人员进行深度思考的[4]。应用管理手段开展管理工作的根本是提高工作人员在工作中的能力和水平，因此需要工作人员提高自己的专业知识水平，在日常工作中不断地累积经验，从而达到提高管理工作效率和质量的最终目的。

3.2 加强营销模式的创新发展

电力企业管理工作的发展进程受到营销模式的影响，制约了企业创新的步伐。在电力营销业扩报装流程进行规范化管理时，要注重对管理模式的创新。首先要明确管理规范，适当地简化管理流程，采用先进的技术手段，为工作的开展提供技术支持。通过大数据技术对数据进行统计和分析可以提高营销人员的工作效率和工作的准确性。要开设绿色快捷通道，安排人员对紧急情况进行及时的处理和解决。建立完善的营销体系，保证工作的有序开展。对于工作内容相似的业务要进行整合，优化结构体系[5]，加强对部门的改造，节省大量的人力、物力、财力，提高整体的工作效率。

3.3 积极利用好信息平台

随着互联网时代的来临，计算机得到了广泛的应用。互联网技术要与行业进行充分的融合，对于电力行业也是如此。要积极地采用先进的科技手段和信息处理平台，实现电力业扩报装流程规范化管理的时效性和信息化，工作人员要充分地利用技术手段提高工作效率和工作质量，管理人员要通过电子采集技术实时监控管理工作的发展趋势，保证在管理工作中出现的问题能够得到及时的解决。

3.4 加强员工积极性和技术水平建设

企业要重视对人才的培养，还要调动企业员工的工作积极性和工作热情。企业管理者要加强对工作人员和管理人员的思想教育，制定奖惩制度，对工作懈怠的工作人员和管理人员进行批评和处罚，对于工作出色的员工进行表扬和物质奖赏来提高员工的工作积极性。此外，还要提高工作人员和管理人员的工作能力和专业水平。对企业员工进行定期的知识培训和能力测试，保证员工能力能够达到工作的要求。

3.5 加强相关规则制度的落实

由于一些技术人员出现违规的行为使得电力企业造成巨大的经济损失，影响企业的长远发展。因此，要加强对相关规则和制度的落实，增强技术人员的规范意识，使得技术人员的工作能够在相关的规则和制度当中得以开展。此外，企业要加强对电力营销业扩报装流程监管部门人员的能力考察。企业管理者在招聘员工时，需要注重考核其知识水平和综合素质。

4 结束语

科技的发展和现代化的进程使得电力行业发生了翻天覆地的变化，市场的激烈竞争也对电力企业造成了巨大的冲击。电力企业要想在市场经济中占据一席之地，不仅要通过不断规范管理模式来塑造良好的企业形象，还要对现有的管理模式进行创新。在开展管理工作的过程中，要积极采用先进的科技和互联网技术，促进电力营销业扩报装管理流程更加规范化，使电力行业能够可持续地发展。