用户思维 热水器行业的创新之路

■ 白洋

今年，热水器行业同样面临着行业发展难题，多方压力重重。但是并不乏有品牌突出重围，尤其是突破价格桎梏，在高端用户市场绽放品牌张力。其中，最引人注目的，是海尔卡萨帝的相关热水产品。其在终端和在高端客群中的占比，一路高升。

对于行业而言，卡萨帝凭什么在高端市场的发展一路顺畅，其实除了品牌自身影响力之外，产品力的打造才是一切发展的支撑力。就产品角度而言，实现品牌高溢价空间的根本是生产出符合目标客群需求、切中用户痛点的产品。今年，卡萨帝系列产品持续高开，包括热水品类在内，有哪些创新技术的应用？

优化电热水器的高端配置

对于电热水器品类而言，目前用户的关注点聚焦于安全、智能、健康。

实际上，经过长足的发展，目前电热水器产品的安全功能已经成为产品标配和基础配置，几乎所有电热水器都要经过安全关，并在此基础上，进行产品技术的创新和功能的升级。

包括最近在市场非常活跃的海尔旗下卡萨帝，主打高端定位，其推出的代表性产品——天泉SPA电热水器，在安全基础上更加突出健康这一卖点，除了加入“抑垢净水”功能之外，还提出七星级健康洗浴标准。

什么是七星级健康洗浴标准？

海尔相关技术负责人解释，所谓七星级，每一级的健康洗浴有不同的标准和级别，包括纯净水质、无菌洗、无垢洗、无杂洗等在内的健康沐浴，实现并满足这些，才能更符合用户对健康的诉求。

具体来看，卡萨帝推出的“七星级”将产品卖点和用户痛点做了结合，并通过用户听得懂的功能提炼进行传播，例如，阻垢锁，巡航阻垢，120摄氏度瞬间灭菌，全水路五重抑菌，活水，高精度减杂，让洗浴热水更干净。

如果仅仅保证水质干净，实际上与市场上众多产品并无明显的差异化。卡萨帝品牌和产品的高端突显，还有很重要的一个差异化卖点。

依然以天泉SPA电热水器为例，在产品健康基础上，突出“矿泉科技”的概念和功能。对于“矿泉”，最耳熟能详的是“矿泉水”，已经不必再做市场引导和教育。“天泉”经过技术改良处理，将天然矿泉原料进行改性工艺，同时通过微量元素谱配比技术，对岩石进行活化，将自来水转化为矿水，保留天然矿物质微量元素。通过三年时间的调研和配比，海尔技术团队人员推算出微量元素的最佳配比，实现了沐浴的矿泉标准。

矿泉标准对用户，尤其对女性用户的吸引力非常大，因为洗浴的矿泉标准，意味着“抗氧化、抗过敏、控油和美肤”，相比普通型热水器，“天泉”在消费市场，尤其是高端客群层面，非常具有优势。

另外，国内电热市场也同样演绎着智能的角逐。

可以说，目前产品的智能化也已经成为下一轮竞争的赛点。针对电热产品，什么才是真正的智能，真正的智能通过何种模式实现？是否实现了用户使用的便捷最大化？

在众多的智能功能中，海尔卡萨帝选择了单点突破，即围绕智慧语音做文章。并且针对智慧语音，同样制定了七星级标准：场景语音交互、本机语音交互、智能音箱交互、手机声控交互、智慧学习交互、APP操控交互、触摸屏显交互，组成了电热水器智能交互（智慧洗）分级评价标准。

实际上，海尔的智慧语音核心是产品与用户的无缝链接和个性化需求的满足。在不同场景、不同使用人群中实现产品的简单便捷操作。相比遥控器控制端口，语音操控的便捷程度更大，也更能覆盖到对智能的操作并不十分熟悉的老年群体。智能的实现是一个繁琐的过程，但这种繁琐不能嫁接给用户，为用户呈现的智能是不断趋于简单简便的使用。包括服务维修，都是智慧语音不断尝试和完善的一部分。

针对电热水器两大核心部件，内胆和加热管，海尔卡萨帝目前采用钛金加热管和钛金超级胆。

相比普通加热管和加钼加热管，钛金加热管满足了高端用户零腐蚀和零爆瓷的需求，使内胆寿命延长一倍。比耐腐蚀的加钼加热管更领先了一步。

关于内胆，Y级搪瓷标准的采用，也进一步提升了内胆性能。专用搪瓷钢材料，让内胆强度更高，密着性能更好。搪瓷表面光滑，内部无岩砂气泡。930摄氏度的超高温烧结，能够长效保持内胆不生锈，无腐蚀，是目前行业可实现的超高温顶级工艺。

性能方面，海尔目前投入500万打造国内首条超高温搪瓷生产线，沸水失重率↓70%，85℃高水温的抗高温性能。

燃气热水器的核心关键词

安全、舒适、智能，是燃气热水器市场的产品关键词。

首先，安全方面。

从蓝火苗燃烧专利技术到CO超标截止、双气安防，再到NOCO。值得一提的是，NOCO技术同样主要搭载在高端卡萨帝产品的技术模块。NOCO一氧化碳主动消除技术，将燃烧过程中产生的一氧化碳通过贵金属铂钯合金，催化为二氧化碳，变被动防御为主动消除。

NOCO一氧化碳主动消除技术有三个主要模块，即陶瓷催化剂载体，增大吸附面积；助催化剂的助剂层，激活贵金属催化剂；主催化剂——纳米铂金图层，燃烧废气中的一氧化碳转化为二氧化碳。

技术创新的第二个方面，围绕舒适展开。

恒温，零冷水，是当下舒适洗浴的关键词，而绝大多数高端品牌也在主推恒温和零冷水燃热产品。除此之外，海尔卡萨帝加载了“Turbo瀑布洗”，以提升产品附加值。

所谓“Turbo瀑布洗”是将瀑布洗和零冷水合二为一的复合系统，同时解决用户、尤其是别墅用户管路多、水量不够两大痛点，实现六大主题场景的热水需求。瀑布洗采用大喷头花洒，即热带雨林花洒。有很多高端客户在购买燃热产品时，提出“五星级酒店的大水量冲洗”，海尔推出的瀑布洗，有效平衡了大水量和低水压问题，满足用户的舒适洗浴需求。

另外，燃热产品的技术创新关键词当中也不可或缺智能，尤其场景智能。

燃热是典型的厨房空间产品，目前很多用户装修考虑到整体协调搭配，会将产品安装到橱柜里面，这就造成了使用时的诸多不便。海尔技术研发人员介绍，在APP和本机智能交互等智能方面，其更将音箱语音作为智能的核心技术，实现在产品上的搭载。其中，最突出的智能功能就是通过语音控制产品，实现使用场景的转换，解决橱柜中的操作难题。

例如，用户洗菜、洗碗等对水温、水量的不同要求，通过语音控制，即使隔着橱柜也能轻松转化。以语音智能为中心，论证场景和使用需求的可行性和可操作性，是技术沉淀和用户需求相结合的产物。

实际上，除了卡萨帝搭载更多创新技术之外。海尔并没有忽视基础和应用空间更广的三四级市场，在三四级市场，热水产品的需求并不比一线城市简单，甚至在技术层面而言，二者所需要的研发和创新同样重要。

例如，三四级市场往往呈现出家庭人口多，过去三四级市场是太阳能热水器的天下。现在，太阳能热水器的产品适用已经逐渐被新产品所取代，例如电热水器，但同时，也有用户反映电热水器的费电问题。目前，海尔的解决办法是推出太阳能+热泵组合型产品，太阳能板和热泵一体机不受天气情况限制，阴天晴天均可使用。在能效方面，较比电热和燃热也要相对节约。

在实际的市场应用中，太阳能热泵一体机目前在三四级市场推广和使用效果显著，已经取代了传统太阳能和部分电热水器市场。

后续，热水产品的发展方向依然围绕健康提出各种解决方案，包括单体智能以及全屋智能，均需要进行技术研发的储备，通过模块化的基础创新，打造核心竞争优势，实现硬性降本、批量生产和规模化发展。

在技术探索上，目前海尔在全球建立了十个研发中心，收购GE实现产品技术的国际化。

对于品牌而言，扎实做技术，认真做产品，向市场输出可靠稳定，并符合用户不断变化提升需求的产品，才是真正的发展方向。