浅议物业管理行业的诚信建设

刘兵

（杭州钱江新城物业管理有限公司，浙江 杭州 310000）

当前各住宅小区中物业公司的出现，可以为业主带来更多的服务，解决业主生活中出现的困难。但是，随着业主对服务需求的不断提升，导致物业公司与业主之间时常发生矛盾，直接影响到物业管理行业的信誉。由此可见，相关从业人员必须要重视起诚信建设，从而提高物业管理行业的服务质量，确保业主能够满意物业公司的工作，减少纠纷、矛盾的发生。

一、物业管理行业诚信建设的重要性

第一，诚信是物业管理行业在市场经济中的“通行证”。物业管理的诚实守信，能够为其树立起良好的信誉，促使小区业主能够满意其工作，达成彼此之间和谐共处的良好局面。第二，诚信是物业管理行业生存发展的重要保障。现如今，在商业化的现代社会中，针对物业管理行业来讲，诚信属于一个“金字招牌”，是其生存发展的生命线与基础[1]。只有在诚信的基础上实现业主的认同感，才能够确保物业管理行业的长期受益。第三，诚信是物业管理行业参与市场竞争的“有利武器”。现如今，各住宅小区在建设完工后，会采取招标的形式来选取优质的物业公司。而物业公司只有拥有良好的市场信誉，才能够争取到入驻住宅小区的机会，从而最大化程度的占领市场。

二、物业管理行业诚信建设策略

（一）强化物业公司的诚信意识

物业管理工作想要在激烈的市场竞争中始终处于不败之地，拥有一席地位，就必须要将自身的诚信意识提升，对以往只重视经济效益而忽略诚信重要性的问题打破，有效的结合诚信与效益、诚信与发展。物业管理公司在日常开展工作期间，工作人员必须要树立起正确的诚信观，以小区业主为中心，实现公司服务能力的提升，进而推动自身在市场中的可持续性、长远、稳定发展。在公司内部，应该形成一种“失信可耻、守信光荣”的文化氛围，赢得更多小区业主的支持与信赖，拉近与小区业主之间的距离，彼此之间形成和谐发展的局面。

（二）强化物业公司管理人员的诚信建设

针对管理人员而言，属于物业管理公司凝聚力的核心，管理人员自身职业素养的高低，能够对物业管理公司的持续性发展起到决定性作用。在物业管理公司中成立一支廉政、勤政的管理干部团队，是将物业管理公司诚信建设工作强化的关键因素。物业管理公司领导者的违法违纪问题，会造成小区业主对公司的管理产生怀疑，并且对其服务产生不信任的态度[2]。由此可见，必须要将物业管理公司管理人员的诚信建设工作强化，确保管理人员能够将诚信作为自己工作的基础与义务，提高自身的服务水平，自觉遵守相关规定，促使自身能够通过良好的诚信意识、诚信行为，成为塑造物业管理公司诚信形象的典范。

（三）加强对员工的诚信教育

物业管理公司的员工属于其形象的代言人，其形象将直接决定物业管理公司的整体形象。可以说，物业管理公司的员工是否具备诚信，能够直接对物业管理公司的服务水平、品牌形象、经济效益造成直接影响。如果员工存在蓄意破坏、消极怠工等不良行为，将会导致小区业主对物业管理公司丧失满意度，进而导致物业管理公司蒙受不小的损失。由此可见，必须要将公司内部员工的诚信道德、诚信意识、诚信理念宣传教育工作强化，建立起“不讲信用可耻、讲诚信为荣”的评价准则以及道德规范，进而在公司内部实现良好的诚信建设。在诚信教育的内容方面，应该同物业管理公司的实际情况相结合，从而选取更优质的教育方案，告知员工在工作中应该怎么做、不应该做什么。如此，才能够确保公司内部整体员工可以从内心真正树立起市场意识与服务意识，能够对诚信带给企业的迫切性、重要性有更加真切的感受，进而可以自觉的以诚信沟通、以诚信待人、以诚信做人、以诚信维护公司、以诚信坚守岗位[3]。针对员工的诚信教育而言，可以通过以下几种措施，实现诚信教育培训工作的顺利开展：第一，将诚信观念树立。对员工实施职业道德教育，确保其能够坚持“操守为重、诚信为本”的工作理念。第二，引导员工保持诚信行为，对“讲诚信、树正气”活动精心策划与大力开展，从而引导员工在日常工作中能够始终坚持诚信行为。第三，向员工灌输信用知识。将信用评价机制建设，定期评估员工日常工作中的诚信表现。同时，建立起相应的奖惩制度，对于在工作中诚信待人、坚守岗位的员工及时予以奖励；对于在工作中缺乏诚信、消极怠工的员工予以惩处。确保员工能够树立起诚信意识，在制度的激励下，不断端正自己的工作态度，提高小区业主对员工工作的满意度，确保诚信能够成为员工在物业管理公司发展与立足的“通行证”。

三、结束语

综上所述，新形势下，在开展物业管理工作中，诚信建设起到至关重要的作用，能够促使物业管理公司重视起自身良好形象的树立，并且更加重视小区业主的需求，始终以小区业主为中心，对其生活中的各种问题、需求做出相应的满足。确保小区业主能够更加信任、依赖、满意物业管理工作，实现利民、便民目标，进而为物业管理行业的持续、稳定、长远发展起到有利的帮助。