论述提高优质服务水平对电力营销工作的影响

邓子潇

（国网江西省电力有限公司金溪县供电分公司，江西 金溪 344800）

一、前言

在当前的市场经济的发展中，电力企业需要根据市场要求，构建完善的服务体系，并依此采取针对性的措施，实现服务水平的提升，并以遵守电力服务规范为前提条件，在电力覆盖的区域，来确保广大的用户获得优质的服务。电力营销管理作为一类复杂性的系统管理工作，涉及到多个方面，而提供优质的服务就是其中的典型内容。对于电力企业发展而言，提升服务质量是一种重要的营销策略，对于促进消费，开拓市场有着重要作用。在此背景下，本文详细分析了论述提高优质服务水平对电力营销工作的影响相关内容，从而为电力企业发展提供借鉴思路。

二、电力行业走向市场化对供电企业提出新要求

随着我国的经济体制改革工作的深入开展，电厂和电网分离，竞价上网等相关局面开始在电力行业出现，对此相应的电力企业需要迎合市场发展要求，加快改革创新步伐，以此获得稳步发展。电力企业在日常运营中，积极利用健全的设备线路及客户市场，通过针对性营销服务来开拓市场，发展客户。在新的竞争压力下，企业更是要摆脱原先＂电老虎＂的负面影响，树立全新的＂电小二＂的服务形象，把＂人民电业为人民＂的服务理理念切实落实在电力营销服务工作中。

第一，电力市场营销逐渐被电力企业重视。传统经营中，电力企业垄断经营形成一种电力独大，电力营销服务也为收到电力企业重视，随着电力体制改革电力经营转型为服务客户，但由于电力营销初建没有形成合乎时代发展的营销理念乏服务意识，导致在逐渐市场化中越来越没有竞争实力。针对这一局面，相应的电力企业开始逐渐重视电力营销，以服务用户为主导来开展市场，提升服务意识，从而促进市场竞争力提升。

第二，随着各种形式的能源技术以及新能源技术的逐渐成熟，传统电力行业受到挑战，市场竞争急剧。在这一局面下，相应的电力企业为了获得利润空间，并进一步促进发展，则需要以市场为中心，不断提升自身服务水平。因此为了获得更多客户的支持，并进一步开拓市场，相应客户需要根据实际情况，不断开发新的服务产品，提升企业形象。

第三，过去电力行业为计划经济，具有行业垄断地位，而在市场经济发展中，电力企业的垄断地位被逐渐削弱，竞争机制的引入，使得很多电力企业发展举步维艰。为了适应市场经济发展，迎合用户需求则是关键，以提升服务质量为导向的营销方式则成为电力企业得以发展的关键方式。对于这一营销方式的运用，相关层面首先需要树立新的营销理念，和竞争意识。其次根据客户需求开发对应的服务产品，由此扭转市场地位，获得稳步发展。

第四，电力市场经济发展要依靠法制来维护。依托法律途径，以维护市场秩序，防止恶性竞争，以此确保企业自身利益得以维护。作为法律的受益者的电力企业，也要做好电力服务维护，以提供优质的服务来保障用户的用电安全和质量，从而实现企业的长足发展。

三、优质服务在电力营销中的地位和作用分析

对于优质服务作用而言，其具体体现在如下几个方面：

第一，电力企业需要对原有的基础电力设施进行定期维护及改造，为客户新增用电设施提高电力基础，保障客户安全、快捷、清洁的电力供应，提升供电可靠性，提高供电质量，以优秀的供电渠道保证电力服务基础。从而以促进企业发展的经济效益和社会效益的提升。

第二，电力企业在市场竞争中要想获得长足发展，则需要结合市场发展实际和企业自身特点，采取针对性措施，以此拓展市场发展空间。因此电力企业采用各种宣传手段，宣扬客户服务理念，推行＂电力客户经理进万家＂理念，＂一个电话剩下的我帮您＂的服务策略，树立客户有问题就有渠道，有需求就有解决，有隐患就有处理的＂电小二＂＂电保姆＂形象。利用人性化的服务理念来解决电力需求，通过人性化服务来确定企业相关优势，从而实现市场的拓展。

第三，电力企业需要根据用户的相关要求，细化市场发展目标，积极开展商业用电和生活用电客户的发展。相关企业可以依托国家政策，发展农村电力市场。通过家电下乡的相关政策开展节能电器的宣传，比如节能空调、节能灯、节能洗衣机等等，通过市场下沉，刺激农村消费，从而建设其庞大的农村电力市场，以此优化电力企业发展局面，获得巨大的发展空间。

四、服务过程中促进电力营销工作的环节分析

对于电力营销而言，提升服务质量是一个重要的工作环节，也是促进电力营销成效的关键性手段，由此可见服务过程对于电力营销工作有着显著的促进作用。具体而言，其主要体现在如下几个环节：

第一，加快电网的现代化建设，快速实现电网的全覆盖，并且与此同时保证电网运行的可靠性和安全性。通过现代化的电网建设，基于电力物联网，泛在电力物联网的发展建设，围绕电力系统的各环节，充分应用移动互联，人工智能等现代化信息技术实现电力系统各环节万物互联，人机互联。促进人们的幸福指数的提升，与此同时提高电力运营部门的经济效益，带动区域经济发展。

第二，在电费的支付方面要建立更加现代化、人性化的付费方式。比如设置预付费系统，让用户事先在付款系统中存储电费，通过现代化网络方式，加载移动支付平台方便快捷的实现账户查询，缴费等功能。通过现代化网络发展从而更好地保证用户对于电力的正常使用，促进电力营销工作的发展。再者，可以设置电费余额不足的提醒服务，通过付费系统或者短信的方式及时告知用户其当前的电费使用情况，提醒用户查看相关信息并及时缴费。这种更加现代化的服务方式能够有效地提高服务水平，在此基础上促进电力营销工作的发展。

第三，提高电力服务人员的营业能力，尽可能地简化用户用电过程中的手续办理，丰富用户办理用电手续的渠道，可通过专用APP进行线上电力业务办理，给用户带来足不出户移动办理，使得用户在办理申请用电直至用电结束的整个过程中都能够感受到优质的服务，提高用户的满意度。通过这种方式，能够无形的拓展电力营销的用户市场，促进电力营销的市场发展和建设。

第四，在电网的运营管理过程中，要建立统一的、全面的管理体系，实现对于电网运行的全方面监管，从而达到及早发现、及早预防的目的，更好的保证电网运行的稳定性和安全性，使得电网能够正常的运行，用户能够安全的用电。当然，在电网的管理过程中要定期地对用户的电网接口等用电设备进行检查和监测，保证电网线路的正常，对于破损的元件及时的修复和替换，提高电网运行的安全性。

在电力营销的过程中，只有做好以上的服务工作，为用户提供优质的电力营销服务水平，才能够提升用户的用电满意程度，从而使得电力营销市场得到更好的拓展，促进电力营销的现代化发展和进步。因此，在电力营销过程中具有优质的服务水平是电力营销行业发展的必然要求。

五、结语

当前经济的快速发展，促进了市场经济的繁荣，当然也导致了市场经济的加剧。在逐渐趋向白热化的市场竞争中，电力企业要想获得长足发展则需要大力进行改革创新，优化电力营销策略。当前，服务行业的发展以及人们的要求的提升，提升服务质量越来越成为一个企业获得长久发展的基础和土壤。对于当前的电力企业发展而言，为用户提供优质的服务是电力企业发展中电力营销管理的重要内容。基于此本文重点分析了电力营销管理相关内容，并论证了优质服务对于电力营销的影响情况，以此为电力企业的营销策略升级换代提供借鉴。