论如何做好企业人事管理以及退休职工信访的接待工作

卜士洁 山西阳煤集团新景公司

在企业的发展中，企业的内部管理工作与外部工作同样重要，企业的人事管理工作能够有效的促进企业员工的工作责任感，同时加强企业人事管理可以充分的贯彻企业文化，以人为本，提高企业员工的思想政治工作，重视企业人才的发展，使企业在社会中占据重要的竞争地位，促进企业更好的发展。此外，积极开展退休职工的信访接待工作是对退休员工的一种信任和尊重，有利于促进企业的和谐稳定发展，提升在岗员工们的企业忠诚度，同时也有利于提高企业的社会地位，从而促进企业的繁荣发展。

一、企业人事管理工作的现状

就当前的社会发展中，针对我国目前的企业现状和发展进行分析，当前企业人才紧缺，竞争压力大，企业的发展制约因素受到人才的影响。其中人才紧缺、管理困难以及发展方向不明确这三点的提及率占据49%。足以突显出人事管理工作在当前社会体制中对企业发展的重要性。

企业想要实现更好的发展，必须打造一支专业的人力资源队伍，才能在硕大的社会竞争市场中占据一席地位，从而取得更好的发展前景。在企业的人事管理工作中，主要是对人力资源的合理规划和协调控制，加强人员的组织和指挥工作，运用科学的管理手段，调整企业与人员的关系，加强企业员工的责任感和使命感，充分发挥他们的专业水平，为企业和自身谋求更高的发展，同时保护他们的合法权益。但是目前，由于我国受到以往的人事管理思维的长期影响，导致企业仍旧处于落后的管理思维，对企业的发展产生了一定的阻碍。主要表现在以下几个方面：（1）企业传统思想渗入严重，许多传统的企业管理理念与风格都比较陈旧，不利于当前形势的企业发展。（2）企业错误的定位员工，只是将员工看作企业的劳动工具，通过员工为企业谋求更多的利益，而以人为本的理念贯彻不够明显，甚至不被人事管理所接受。（3）企业缺乏合理的战略规划，在开展企业人事管理工作中，没有合理的进行人才规划，导致人才管理比较混乱。（4）企业激励管理方法薄弱，企业在开展激励方法上，不能良好的权衡物质激励与精神激励，导致激励效果并不理想（见图1）。

图1

二、企业人事管理工作的策略

（一）开展以人为本的规范化人事管理工作

随着时代的变迁，企业想要得到良好的发展效果，必须与时俱进，不断改变传统的人事管理策略，注重企业人员的个性化发展需求，开展以人为本的人事管理理念，正确的树立以人为本的思想，并全面优化企业人事管理工作内容，在开展工作时要注重企业员工的差异性与层次性，尊重每一个员工的个人优势，帮助他们实现自我价值的体现，从而培养员工的进取心和责任感，充分发挥每一个员工的个人能力，为企业创造出更高的价值。在进行人事管理时，应该根据员工们自身不同的特点，采取针对式的管理策略，提高员工们的积极性与创造力，让员工能更好发挥出自身的价值所在，对于员工应该开展人性化管理，深入员工群体中，全面了解员工们的思想活动和实际需求。此外，在进行员工们的业绩考核时，也不能单单只关注员工们为企业带来的收益，应该全面进行考核，提高考核内容的综合性，提高员工们的企业归属感，从而更好的为企业贡献自身的力量，创造更高的企业价值。

（二）合理规划人事岗位

为了实现企业更好的发展，企业应该改变传统的岗位安置策略，采取差异化的岗位分级设定，根据不同岗位的实际需求和差异化，建立完善的岗位安置体系，同时细化岗位的责任和义务。在企业内部的不同岗位采取择优录取制度，并全面评估员工的个性和能力，合理的进行岗位安全，充分发挥出员工们的最大潜力，同时企业应该建立完善的岗位竞争体系，确保岗位的公平性与公开性，为企业员工提供更好的发展平台，实现员工们的个人规划，从而为企业员工提供坚实的保障。

（三）实现统一化人事管理工作

企业应该加强信息的及时获取，推动企业人事管理工作的合理化发展。在实际的管理中，应该紧跟时代的步伐，合理的运用信息分析和处理系统，加强信息的处理，并实现统一化的管理工作。首先应该确保企业人事部门能够及时掌握第一手信息，在信息时代，企业获取信息的速度决定这企业的发展水平，在日常的管理工作中，企业管理层必须深刻认识到信息的重要性，并及时的对人事信息进行处理。其次，必须注重信息的时效性，人事部门应该及时的对信息进行处理，确保信息的有效性，避免错处错误的决策。最后，加强企业人事管理对信息的准确区分，为了实现企业更好的发展，必须对信息进行优化处理，确保信息的准确性，从而提高企业员工的工作效率，提升企业的经济收益。

三、企业退休职工信访接待工作策略

（一）建立良好的信访接待氛围

在企业的未来发展中，除了企业的人事管理以外，还应该注重退休员工的信访工作，积极开展良好的信访接待工作，对待退休人员应该做到热情诚恳的接待，提高企业的责任感。在退休职工的信访中，大家都是抱着问题良好解决的心态而来，为了更好的促进企业和谐氛围，帮助退休职工解决问题，企业的信访接待人员在开展接待工作时一定要放低姿态，热情诚恳的为退休职工服务，营造良好的信访接待氛围，取得退休职工们的信任与认可，从而更好的协调问题，提高企业的声望。在实际工作中，接待人员可以主动为退休职工进行服务，例如帮助信访者倒水，营造轻松的氛围，从而使谈话变得缓和了许多。

（二）接待人员要熟悉相关政策和流程

为了更好的实现接待效果，在开展退休职工的信访接待工作时，需要接待人员熟知企业各项政策，同时明确工作流程，从而使自己的言行更负责任，提高信访工作的效率，同时也给退休职工创造良好的信任度。退休职工的接待人员必须熟悉公司的相关政策和沿革，有利于帮助退休职工快速准确的解决问题。

（三）学会认真聆听

接待工作本质属于服务类工作，退休职工多半是带着自己的问题而来，因此，在开展信访接待工作时，接待人员要给予对方足够的尊重，在交谈时体现出自己真诚的态度，并耐心的聆听他们的问题，不要随意打断或者岔开话题，让来访者认真的讲述完自己的问题，从而耐心的帮助他们解决问题。对于一些阅历比较自身的来访者，对于他们的批评和建议要认真斟酌，不可以声音的额进行否定，一定要拿出足够真诚的态度，提高信访工作的质量。

四、结束语

综上所述，在社会发展的大环境下，企业想要得到良好的发展，必须从企业内部做起，加强企业的人事管理工作，提高企业的市场竞争力，充分发挥企业员工的个性化发展特点，合理的进行岗位安置和调配，建立平等的竞争机制，从而实现良好的企业员工管理工作，促进员工们的发展。此外，为了提高企业的信誉度，必须做好退休职工的信访接待工作，给予退休员工足够的尊重与重视，从而取得更好的信任感，增强企业员工的安全感，促进企业的和谐发展，对企业的健康发展具有重要意义。