浅谈如何提高医院图书管理人员的素质

2020-11-24河北省儿童医院徐晓静

办公室业务 2020年17期

文/河北省儿童医院徐晓静

图书馆是文献信息和知识信息的存储中心，它以新型的文献信息为目标，对储藏的信息资源进行开发，主要手段是鉴别、加工及研究等，以满足读者的各种需求；收集、筛选、整合具有利用价值的文献信息，为用户提供最优质的服务，充分开发和利用信息资源，是医院科教研不可缺少的重要资源。合理利用图书馆，能够使科研人员从中获取想要得到的知识，也是衡量医院教学质量的标准之一。在信息化时代，图书管理人员不仅需要业务和专业知识，还需具有一定的计算机基础能力和外语水平，这就对医院图书管理工作提出了更新、更快、更准确要求。因此，医院图书馆管理人员必须及时补充、更新知识，加强继续教育，提升其基本素质，这是医院图书馆发展与建设过程中面临的首要任务。

一、医院图书管理人员素质提高的必要性

由于计算机网络技术的普及，信息传递途径多样化，图书馆的馆藏方式和服务方式也发生了巨大的变化。医务人员对信息服务的需求呈多元化趋势，加之，医院图书馆管理人员专业人才的缺乏，严重制约着图书馆工作的开展，致使其无法开展高层次的信息服务，又因为图书管理工作是陶冶医务人员的职业道德素质、操守的场所。因此，作为医院图书馆工作中起决定因素的图书馆员，要想提升综合素质，必须做到以下几点：首先，图书馆要充分发挥其职能，更好地为科研人员服务，做好各项工作，要求图书管理人员不仅具备图书管理专业知识，还要拥有相关学科知识；制定严格的管理员准入制度，选拔出优秀的人才，将他们安排到合适的工作岗位，真正做到人尽其用，并发挥其特长。其次，确立图书馆管理人员的主人翁意识、“读者第一”的管理与服务理念，充分调动和最大限度发挥人的能力，实现能力价值的最大化，营造内外环境的协调一致，实现由轻才思想到重才、识才、用才、育才的转变，推动管理创新理念的形成。图书管理人员是读者获取信息的向导，可帮助读者在最短时间内找到相关资料，并指导其合理利用信息资源积极对待工作，热情服务每一位读者，才能充分发挥出图书管理人员的信息服务职能。

二、医院图书馆管理人员素质提高的方法

图书馆最重要的资源是知识，而管理这一资源的是人。医院图书馆要充分满足医院科教研知识日益增长的需求，必须建立一支观念更新快、掌握图书情报专业知识和现代科学技术知识的高素质的信息化人才队伍。不断加强馆员继续教育，改善馆员结构，才能适应图书馆发展的需要。医院图书管理人员只有具备良好的素质和能力才能为读者服务，迎接新时期的挑战。提高医院图书管理人员的素质可以从加强人员专业素质、职业道德修养及专业知识培训三个方面入手。

（一）加强医院图书管理人员的职业道德修养。职业道德是从事某一行业应遵守的道德规范和行为准则，医院图书管理人员的职业道德是管理人员在工作实践中遵守的道德准则、坚持的道德情操践行的道德品质的总和。图书管理人员具备良好的职业道德有利于提高图书馆的建设和服务水平，而提高其自身素质，必须加强思想道德修养，充分认识图书管理工作在医院发展过程中的重要作用，真正树立爱岗敬业、全心全意为人民服务的奉献精神，脚踏实地工作，真正做到“读者至上，服务第一”。对医院图书管理员采取必要的激励机制，激发其内在学习动机，刺激其进行各种继续教育，以提高自身的综合素质和工作积极性，如：目标激励、奖惩激励、关怀激励相结合，并根据不同的需要采用不同的激励方式。定期开展思想政治活动，了解图书管理人员的思想动态，使其能够真正意识到自己是图书管理工作中必不可缺少的一部分。

（二）提高医院图书管理人员专业素质。提高图书管理人员综合素质的有效途径是继续教育。在科技日新月异的当今世界，网络信息知识的更新速度突飞猛进，新的理论、观点及技术层出不穷，而在学校受教育和学到的知识是有限的。当今社会是学习型社会，医院图书管理人员需不断提高学习能力，努力学习新知识、新技能，不断适应图书管理工作的发展需要。同时，要发扬创新精神，并结合工作实践，解决工作中遇到的问题，创新性地寻找适合医院图书管理工作的新思路和新方法。采取不同的形式对图书管理人员进行岗位技能培训，不断学习图书管理方面的基础知识，加强图书情报现代化课程的学习，如计算机基础的应用、数据库的建设与维护、目录的检索方式等，有重点地选送热爱图书馆事业、业务能力强的馆员出去深造，通过系统学习和技能培养，为图书馆造就新型管理人才和学科带头人。图书馆是医院的信息资源库，收集着各类具有创新型文献的资料，为临床、科研、教学工作提供最前沿的信息支持，这就要求图书管理人员具备较强的专业知识，快速搜集相关信息，才能分析和传递信息。建立学术交流机制，让图书管理人员走出去、走进来，不断丰富其专业知识水平，实现医院图书管理的创新性发展。鼓励图书管理人员积极参加基本的业务知识培训，组织成员馆之间的交流学习，或到其他图书馆参观学习，提高馆员的综合素质，提升专业水平和工作能力，不断地改进和完善图书馆的管理，加强图书馆资源的建设和发展。

（三）增加专业知识培训，提高职业技能。随着计算机的迅速发展，医院图书馆已逐渐走向网络化、信息化管理，由此给图书管理人员带来了很大的挑战。图书管理人员作为信息时代的领航员，需要不断地学习新知识，掌握管理的新技术，才能够适应现在社会发展的需要，为临床科研人员提供更优质的服务模式。因此，图书管理人员除掌握图书馆的业务技能外，还应了解相关学科的知识，如汉语言文学、管理学等方面的内容，使单一的知识结构型转化为综合型人才，从而进一步做好图书馆的工作。可分阶段、分层次、多渠道地组织岗位培训。鼓励图书管理人员参加学术交流活动，并在交流中进一步提高其科研能力，使图书馆在各项业务工作中积累丰富的资料和有益经验。通过继续教育为图书管理人员提供各种学习的机会，如听取相关专家、学者的报告会，专题研讨会，专题讲座，经验交流等，并聘请有关的技术人员对图书管理人员讲授图书馆业务新技术、新经验，完善其知识结构，提高其综合能力。支持馆员参加国内图书情报领域的学术交流活动，以扩大视野，把握该学科发展的最新信息；定期举办各种形式的培训班，如开展岗位资格证书培训、多种形式的技能培训，完善图书馆管理人员的知识结构，从而提高其综合能力。积极参加社会上组织的成人高考类型的考试，如以函授、业余等形式的在职学习，有条件的医院可组织图书管理人员外出脱产学习。

（四）具有一定的计算机操作能力和与读者沟通的技巧。当今，医院图书馆网络已普及，若没有一定的计算机网络应用水平，就很难利用互联网了解国内医疗科研的最新学术动态。因此，图书管理人员不仅要对图书馆内的电子文献、检索方式予以了解，还要对电子数据库的检索方法、检索技巧熟练掌握，这样才能做好信息资源的导航，对用户在使用过程中遇到的问题进行技术指导，帮助其利用新型的信息资源，为其提供便捷、准确的服务。

在图书馆中，图书管理人员与读者的信息沟通是做好服务的关键，它的一切工作都是为了读者，读者的满意度就是对图书馆管理人员服务态度和工作业绩最好的评价，同时也是图书馆生存发展的基础。在日常的工作中，读者服务工作是图书馆管理人员与读者的桥梁和纽带，也是检验和衡量图书馆工作质量的主要标准。图书管理人员与读者进行沟通时，应当使用礼貌用语，当读者表达自己的需求时，尽量不要使用过于专业的词汇解答，表达要准确、简洁及明白，了解对方的专业知识，理解其需求，站在对方的角度考虑问题，在其咨询完成后，应给予及时反馈，保证对方接收到准确信息，以免产生误会。

（五）良好工作环境的建设。随着物质生活水平的不断提高，人们对所处环境和精神生活的要求也越来越高，而图书馆作为精神文化知识的场所，具有教育、认知及审美的社会功能，其内部环境要赏心悦目，给人以心理的美感，使读者情绪愉悦。有学者曾说过：“一种生机勃勃、稳定及健康向上的环境氛围，具有广泛的教育功能。”因此，图书馆应为读者创造方便、安静及舒适的学习环境，如：在墙壁上张贴名人格言等。要注意馆内开窗通风，保证图书馆室内的空气清新，减少空气中的细菌、有害物质。可以选择能吸收甲醛的花，在美化环境的基础上消除室内污染。每周坚持定期对室内环境和杂志进行消毒处理，如在室内喷洒消毒液。在图书馆的电子阅览室安装紫外线灯管，并定期消毒，照射时间为30min/次，要注意的是，必须在无人的情况下才能使用。