探讨新时期急救指挥调度中心档案工作人员应具备的素质

2020-11-24泰安市120指挥调度中心王娜

办公室业务 2020年17期

文/泰安市120指挥调度中心王娜

指挥中心档案信息是推进医疗急救行业建设发展的前提，还是完善急救的服务项目，进而加强对急救救援水平的提高和保障，重视急救中心的服务质量和能力，提升急救成功率。所以，在档案工作者发展阶段，健全指挥中心档案保管，并提升档案人员的工作水平，是加强指挥中心规范管理的重要途径。

一、指挥中心档案管理的意义

就目前我国指挥中心的档案数据资源现状来说，其都是指挥中心在履职时所产生的具备保存意义的各种档案数据资源，这些档案数据资源的载体模式多样化，不仅有原来的纸质档案数据资源，还包含电子数据资源与声像档案数据资源等。针对指挥中心来说，档案数据资源是各种日常业务的记录，既包含了上级部门的业务安排，还包含本身的规章制度与许多业务活动记录等。经过妥善保管和存储档案数据资源，可以真实记录指挥中心整个档案管理开展状况，还可以为指挥中心的领导者、业务部及后勤工作者组织各项日常业务、总结实践经验、教训与不同。另外，注重档案数据资料管理，会为建立工作方针、领会上级指示、职工的绩效表现状况等带来有效依据，从而不断提高指挥中心档案保管工作效率及质量。

二、新形势下指挥中心档案者应具有的素养

（一）牢固的政治思想素养。档案管理属于一种专业性、政治性以及机密性较强的任务。档案素材需要专人保管、独立存放，如此就需要档案管理者必须具备牢固的政治观念、高尚的政治品格、规范的思想作风。应形成科学的世界观、人生观以及价值理念，坚决落实党的路线、方针、制度，掌握科学的政治趋势，提升政治辨别性与敏锐性，坚守档案服务纪录，贯彻落实《档案法》与《保密法》，严守党、国家与单位的机密。践行科学发展观，踏踏实实开展业务。

（二）较高的敬业精神。档案保管属于一种平凡、复杂、长远、艰苦、清贫的任务。档案信息对单位以及系统的发展是必不可少的，作用显著。卫生单位肩负的社会责任高、服务主体广，遇到的问题必定更为烦琐，而档案信息可以为单位发展和处理与防范医疗矛盾带来最原始、最公正的证据。因此，档案管理者要充分了解到档案管理的关键性，具备较高的敬业思想、制定自觉服务制度，面对档案采集、整理、保存、归档以及应用等各个程序烦琐、复杂的业务，可以保持严谨求实的服务态度、精准求实的服务准则。对档案管理保持较高的积极性格、较高的耐心，做一行、爱一行。

（三）较高的业务素养。1.扎实的专业理论。档案管理属于一种专业性较强的任务，从业于档案管理业务的员工要具有很高的文化素养及档案专业素养。首先，档案工作者要把握较为精深的专业理论。既要把握档案学理论内容，包含档案管理学、技术档案管理学以及文书学等专业内容，还应熟悉和档案业务有关的技术知识，像社会学、统计学以及计算机学与现代化设施的操控方法等。其次，档案工作者要提高业务技能。档案业务属于一个烦琐的系统项目，从档案的采集、整理、保存、应用等均有一套完善的理论及方法，其包含的知识范围大、专业多，只靠档案专业的内容是远远不足的，需要强化相关知识的掌握。2.较高的信息素养。信息素养是人民对信息和信息工作的认知水平以及对信息整体应用水平的一种表现。通常情况下，是指可以明确认识到什么时候需要信息，且可以确定、评估、有效应用信息与采用各种方式沟通信息。其是档案工作者的基本技能。伴随信息社会的发展，档案信息可否及时、充分开发、应用，直接关乎决策的好坏。当前，指挥中心的各个业务已经在稳定开展中，怎样制定满足档案管理要求又对于本单位特征的档案管理、应用方法是全部指挥中心档案工作人员需要考虑的问题。除一些外部因素外，档案工作者的素养是决定档案保管效果的直接因素。怎样分拣、提取、应用信息，且在信息保管应用时引入现代化科技，均对指挥中心档案者的素养提出了越来越高的要求。3.专业的计算机知识。因为现代信息系统在档案管理方面的普遍使用，档案资料的采集、整理、编目检查、保存、统计、应用等工作会逐渐实现智能化。如此就对新形势下档案人员的素养提出了较高的要求，具有计算机领域的基础知识以及操作办法，将档案管理业务从原来的“经验型”与“人工操作”管理方式中解脱出来，进而促使档案内容的严格管控。4.很强的语言文化内涵。档案业务有些直接和文字打交道，需要档案者具备很强的文字书写水平与文字概括水平。档案数字化管理的预处置属于档案者以最简洁、标准的文字制定的文件标题、搜索目录、著录卡片和各类编撰素材，再录入微机，实现数字化管理。有较强的语言文字能力，方可把分散的文件素材编撰为汇编、史志以及年鉴等编研素材，为各项业务服务。

（四）积极革新的精神。“创新属于一个民族发展的灵魂，属于国家兴旺发达的源源动力”，还是档案行业兴旺发达的内在动力。档案业务要获得更好的发展，档案工作者需要采用大量的专业知识引导实践，而且在实践中积累经验，让自身的工作持续革新、敢于拓展进取。

指挥中心档案业务是为单位各项目活动服务的，实现档案管理应用价值的最大化与案卷齐全化、检索应用简便化，是推动指挥中心档案业务标准化的关键原则。指挥中心建立时间不长，工作性质不同于其他医院，从省至市指挥中心档案业务缺少高效模式能够借鉴，如此就需要指挥中心档案者在具备一般档案者素养的同时，还应具备积极革新的精神。建立一套满足单位具体状况的档案采集规定等。指挥中心档案应逐渐从封闭型、分散型、保管式转变为开放型、规范化、利用式，让各种数据互补、互渗，不断提升档案应用效率。

三、加强档案人员对指挥中心档案保管的策略

（一）加大档案工作者的培训力度。在指挥中心档案任务重，指挥中心应注重对档案人员的培训，提高档案人员对指挥中心档案保管的思想，进而提升档案人员的工作效率和质量。结合档案室建设规定，配备档案统一管理所需的办公室、阅览室以及保存室。引入计算机档案保管信息保存与检索系统，配置照相机、摄影机、扫描仪以及档案密集架等科学的设备，转变原来的人工操作现状，提升工作效率。比如，指挥中心定时对档案人员组织培训工作，通过档案保管办公室安排各部门管理者，在特定的地点接受档案管理的规范化培训活动，经过培训提升档案工作者本身素养及责任心，提升文化知识程度和管理水平。

（二）提高档案人员的服务思想。作为一名管理人员，首先需具有超前的服务思想，且熟练把握先进的科技处理档案任务，并提供高效的服务。提高档案人员的服务思想是不能忽略的关键问题，作为管理人员，需要在服务内容及方法方面持续开拓革新，尽量做好管理任务和信息采集，把握基础的计算机操控知识，让自身可以熟练把握计算机档案保管的软件使用，并依靠计算机开展指挥中心档案资料收集、录入等业务，以丰富指挥中心的信息库存量。档案人员的服务思想是档案管理的重点，因此档案人员应以更直接且更便捷的办法实现指挥中心的资料存取，方可真正突出指挥中心档案保管的价值。在指挥中心建立发展过程，要注重提高档案人员对指挥中心档案管理业务的服务思想，进而提升指挥中心的档案保管质量。

（三）规范档案管理体系。针对档案管理来说，一个健全的、系统的管理体系是非常关键的基础保障条件。由此，指挥中心在开展档案管理业务时，需要规范档案管理体系。例如，建立更加科学的归档范围，需要各部门根据规定做好归档交接任务；建立《档案安全保密制度》及相关条例，要求档案工作者严格遵守保密制度；编制档案管理实施细则，让每个环节的细部问题得到彻底解决，并持续细化与规范实施细则，确保档案管理体系的规范性。

（四）促进档案数字化建设。档案资料数字化建设已经变成社会共识，指挥中心档案管理组织要更新本身档案数据资源管理理念，积极研究新方法、探究新路径，可以积极推进指挥中心档案数据资源管理朝着现代化管理方向改变，进而可以基于档案数据资源现代化方式建设，更好地为指挥中心的发展提供服务。首先，提升对档案数字化建设的关注与投资程度。档案数字化建设活动的开展与推进，能提高指挥中心的医疗服务水平。由此，指挥中心要依靠现代化信息系统，建立现代化档案数据资源管理平台。而且，各地指挥中心要逐步转变对于纸质资料的依赖，加大电力档案数据资源建设。其次，建立现代化档案数据资源管理平台。目前，我国各地指挥中心所建立的信息平台都面向本身的业务范畴，并没有实现各个地区间的数据共享、共建。所以，需要创建一个高效、标准的数字化系统，便于实现各个地区之间指挥中心档案数据资源的共享。