基于游客满意度下对体育旅游产品升级的对策研究

沈洪宇 翟亮 王青友 周游 陈平

摘  要：雅安名山是世界茶的故乡，其悠久的茶文化历史以及得天独厚的自然资源为名山区万亩生态茶园茶产业的多元发展提供了便利。本文运用文献资料法、问卷调查法、访谈法和数理统计法等研究方法对名山区万亩生态茶园内体育旅游发展现状进行调查，对影响曲名山区万亩生态茶园体育旅游发展的因素进行分析，并提出相应的解决对策。研究认为，不同年龄和性别的游客对体育旅游项目的选择具有差异性;茶园内体育旅游项目设施情况和景区工作人员的服务质量影响着游客的满意度。

关键词：名山区  生态茶园  体育旅游  发展现状

中图分类号：G812                            文献标识码：A                  文章编号：2095-2813（2020）09（c）-0184-04

Abstract： Mingshan of Ya'an is the hometown of tea in the world. Its long history of tea culture and advantaged natural resources provide convenience for the diversified development of tea industry in ecological tea garden of 10，000 mu in Mingshan District. In this paper， literature， questionnaire， interview and mathematical statistics were used to investigate the current situation of sports tourism development in the ecological tea garden of ten thousand mu in mingshan district， and the factors affecting the development of ecological tea garden of ten thousand mu in mingshan district were analyzed， and corresponding countermeasures were put forward. According to the research， tourists of different ages and genders have different choices of sports tourism items. The conditions of sports tourism facilities in the tea garden and the service quality of staff in the scenic spot affect the satisfaction of tourists.

Key Words： Mingshan District; Ecological tea garden; Sports tourism; Current situation of the development

随着国民生活水平的提高，人民对健康有着更高层次的追求，体育健身也成为新的休闲时尚潮流，这种潮流与旅游业的融合则催生了体育旅游的大热。顺应这种全民健身的需求和体育旅游发展的趋势，国务院出台多项政策推动体育休闲产业和体育旅游的发展。《体育发展十三五规划》中强調，大力发展“体育+”，积极拓展体育新业态。开展全国体育旅游精品项目推介，打造一批体育旅游重大项目。国务院办公厅《关于加快发展健身休闲产业的指导意见》中指出，要完善健身休闲服务体系，促进产业互动融合。大力发展体育旅游，制定体育旅游发展纲要，实施体育旅游精品示范工程，编制国家体育旅游重点项目名录。国家旅游局、国家体育总局共同印发《关于大力发展体育旅游的指导意见》中指出，体育是发展旅游产业的重要资源，旅游是推进体育产业的重要动力;体育旅游是旅游产业和体育产业深度融合的新兴产业形态，是以体育运动为核心。2019年9月17日，国务院办公厅印发《关于促进全民健身和体育消费推动体育产业高质量发展的意见》，鼓励体旅融合，将登山、徒步、越野跑等体育项目作为发展森林旅游的重要方向。这些相关政策对推动消费升级、促进形成强大的体育旅游市场具有非常重要的意义。

1  研究对象与方法

1.1 研究对象

本文以名山区万亩生态茶园内参与体育旅游的游客作为研究对象。

1.2 研究方法

1.2.1 文献资料法

通过查阅名山区政府网站、有关名山区万亩生态茶园的推文，收集关于名山区茶园生态旅游发展以及体育旅游发展等方面文献资料，并对其进行整理归类，为名山区万亩生态茶园体育旅游的发展提供研究路径。

1.2.2 访谈法

根据名山区万亩生态茶园发展的实际情况，通过随机抽样的方法，对雅安市名山区万亩生态茶园不同乡镇的运动休闲项目的体验者就研究主题进行访谈，认真听取并记录其观点和见解，为研究提供材料支持。

1.2.3 问卷调查法

对名山区万亩生态茶园不同乡镇的参与运动休闲项目的游客针对名山区万亩生态茶园内体育旅游开展的问题进行随机的问卷调查。本次发放问卷320份，回收318份，回收率为99%，有效问卷300份，有效率为94%。

2  研究结果和分析

2.1 名山区万亩生态茶园体育旅游发展现状

名山区拥有蒙顶山、牛碾坪、月亮湖、红草坪、百丈湖等诸多景点及丰富的旅游产品。当地政府依托良好的茶园生态环境和区位优势，在发展集现代农业观光、采摘体验、休闲度假为一体的生态旅游的同时，完善相应体育设施，大力发展康体养身旅游、观光旅游、度假旅游、体育休闲游、休闲农业与乡村旅游（见表1）。目前，名山区万亩生态茶园已修建了32km的骑行绿道、露营基地、单车驿站及健身路径等体育设施，每年都承办风筝节、趣味农民运动会、茶园亲子游活动一系列活动，2019年先后举行“首届中国至美茶园公益骑行赛”和“环中国”自行车赛，赛事及活动的开展吸引了大量人群聚集于此，拉动了当地旅游。

2.2 游客对生态茶园内体育旅游项目选择分析

根据调查结果得出，在参加体育旅游的项目选择中，选择骑行的游客占52%，选择垂钓的占18%，选择徒步的占34.3%，选择露营的占22.7%，选择高空项目的占11.3%，选择身体锻炼和其他的分别占10.3%和7.7%。骑行、露营、高空项目主要受年轻男女以及带孩子出来游玩的家庭喜爱;60岁以上的长者喜欢徒步和身体锻炼，在茶园内打太极、练气功等;体育赛事的观看主要根据人们对这一比赛项目是否热爱，且大多观看体育赛事的游客都是为了感受比赛带来的氛围。

2.3 游客获取生态茶园旅游信息渠道分析

根据调查结果发现，8.7%的游客获取旅游资讯的渠道来源于广播电台，10.3%的游客获取旅游资讯的渠道来源于报刊杂志，大量的游客获取旅游资讯是源于互联网信息及身边的朋友。通过访问了解到，游客大多都是在网上了解到景区资讯从成都自驾过来，其中年轻的游客大多是从外地来到雅安上学的学生，他们了解景区旅游信息是身边同学以及网上相关旅游推文，调查中来自从外省前来游玩的游客较少，他们都是在旅行社的介绍下来到景区。

2.4 游客对茶园内体育设施满意程度的调查分析

调查结果表明，7.7%的人感到非常满意，21%的人感到满意，不满意的占48.7%，非常不满意的占22.7%。由上述结果可知，游客对体育旅游项目持不满意和非常不满意态度所占的比例较大。这也反映了名山区万亩生态茶园对体育旅游项目开发重视程度不够，资金投入比较低。

2.5 游客对万亩生态茶园体育旅游服务质量满意程度分析

游客对服务质量的满意程度，可以很好的反应景区内工作人员的服务态度。通过调查结果可以看出，有48.7%的游客对景区的服务质量不满意，非常不满意仅占8.3%，占比数量非常小。因此，加强工作人员的服务质量和服务态度，让广大体育爱好者在休闲娱乐的同时，享受到良好的服务体验，是促进景区体育旅游发展的关键因素之一。

3  名山区万亩生态茶园体育旅游发展存在的问题

调查结果表明，23.3%的游客反映名山区万亩生态茶园存在交通不便的缺陷;62.7%的游客认为名山区万亩生态茶园的体育旅游中体育旅游产品不丰富;认为景区内服务的人员水平不高的占25.3%;认为从事体育旅游工作的人员专业性不强的占32.3%;体育旅游中相应的配套设施不够完善的占45.3%。游客中觉得宣传不到位的占34%，体育旅游特色不明显的占47.7%。其他存在的缺陷和不足占22.7%。名山区万亩生态茶园内体育旅游项目配套设施不够完善，可供游客参与体验的体育旅游产品较少，而且交通不便利成为影响游客游玩景区的一个阻碍。

在对游客对万亩生态茶园体育旅游存在哪些问题以及提出的建议调查中，大部分游客认为主要体育旅游产品过于单一，体育旅游项目比较分散;项目场地的建设不够完善和器材过于老旧，在户外项目体验时，缺乏专业人员进行辅导。在这次调查中，许多游客对景区内体育旅游的发展提出了宝贵的建议，他们认为应进一步发挥名山区万亩生态茶园的旅游资源优势，创新户外体育项目;加强体育旅游宣传，形成特色品牌等。

4  名山区万亩生态茶园体育旅游产品升级的建议

4.1 加强人才管理，优化旅游服务

很多时候，影响游客旅游体验的问题不是景区设施，而是工作人员的服务态度，因此，加强工作人员培训与管理，是提升景区旅游服务质量的重中之重。首先，应对从业人员实施定期的培训，端正服务意识，加强服务人员对当地文化的传播意识;其次，对服务人员进行不定期的抽查和暗访，对不符合服务标准的人员及早处理;最后，还可以多开展一些业内评比活动，以求更好激发人们的积极性，促使从业人员自发学习以充实自己。当旅游目的地的服务质量得以提升，让游客对旅行充满美好的回忆，才会再次到访。

4.2 整合区域资源，打造品牌体育旅游产品

充分利用名山区丰富的自然和人文资源，借助地方特色，对可利用的运动休闲产业资源，进行科学规划，建设多样的运动休闲服务产品载体。例如山地运动、水上运动、高空运动、自行车运动等。同时还要注重对游客的分析，把握游客的心理，满足其个性化的需求，辅以具有吸引力的价格政策，打造具有品牌特色的休闲体育产品。

4.3 培养品牌体育赛事，提升景區知名度

名山区万亩生态茶园拥有优美的环境资源和已经完善了园内道路设施，为体育赛事承办提供了很好的平台，通过承办“全民健身跑，定向越野，公路自行车”等热门体育赛事，不仅能在短时间内聚集大量人流量，还可以凭借赛事强大的影响力和传播力来进行自身的品牌宣传，提升名山茶的知名度。

4.4 依托茶文化主题，建立研学基地

优美的茶园环境，悠久的茶文化历史及丰富多样的茶产品，为万亩生态茶园打造茶文化主题研学旅行基地创造了一个得天独厚的条件，通过与户外教育机构、俱乐部及学校的合作开发以“采茶、制茶、识茶、茶园露营”等为主题，具有更深内涵、更高层次的研学产品，让孩子们在这样一个远离城市喧嚣的环境里，通过内容丰富、形式多样、富有实效的体验活动，来培养他们的生存能力、创造能力、劳动观念和集体协作精神。

5  结语

“体育+旅游”融合发展不是简单地利用茶文化将体育和旅游业结合起来，而是通过“茶、旅、体”的相互融合，以茶文化为主题，以体育项目和旅游业为内容，进行融合发展;将茶区建成旅游景区，将茶园建成休憩公园，将采茶劳动变成休闲运动，将茶产品开发成体育旅游产品，形成“以茶促旅、以旅带体”的融合发展格局。

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