环巢湖旅游区体育旅游满意度理论研究

2016-12-27胡金萍李叶

现代商贸工业 2016年14期

胡金萍+李叶

摘要：运用专家访谈法、问卷调查法和数理统计方法，基于顾客满意度理论模型和消费者满意度理论，从游客的个体特征、游客期望、产品质量的感知、产品价值感知、游客满意度、商业友谊共六个维度出发，构建体育旅游满意度模型，抽样调查找出影响环巢湖旅游区体育旅游满意度的影响因素，并以此对提高环巢湖旅游区体育旅游满意度和忠诚度提出相应的对策。

关键词：环巢湖；体育旅游；满意度

中图分类号：F2文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.14.011

1国外研究现状

国外学术界对体育旅游的研究内容主要分为以下几点：

（1）体育旅游的影响。一般来说，体育旅游主要对本地区人口、支柱性产业和社会经济有决定性影响。

（2）体育旅游者特征。关于体育旅游的研究都会重点从旅游者的需求、组织过程和市场配备等方面来研究，研究的角度跨越了社会学、心理学和经济学。

（3）体育旅游地区的整体规划、相关旅游产品的研发、旅游地区的形象传播等等。

（4）安全管理。包括体育赛事的管理，参与游客的人身安全和意外事故。

综上所述研究的几点可以发现，绝大多数的国外体育旅游研究侧重点就是体育旅游带来的经济利益，对旅游者本身的满意度以及忠诚度的研究很少。

2国内研究现状

国内体育旅游研究比较晚，1991年刘杰在第一期的哈尔滨体育学院学报上发表了《论体育旅游》一文，开启了我国体育旅游的科学研究步伐。2001年国家旅游局把2001年的旅游主题定为“中国体育健身游”，并对体育旅游进行了分类，共146项。随着节假日的增加和交通的便利，人们健身意识的增强，人们外出旅游也越来越多选择体育旅游中来，这也促进了体育旅游学术研究的发展。

罗成奎（2014）的环巢湖区域旅游一体化发展研究，王向荣等（2014）环巢湖地区生态空间规划研究。对环巢湖体育旅游的研究也开始，环巢湖体育旅游的研究层面主要集中在开发、规划、设计和对策和环巢湖体育赛事等方面。

兰顺领等（2009）的《“环巢湖”体育旅游开发优势探析》

3研究意义

2011年8月经区域调整后，巢湖成为合肥市的内湖。12月合肥出台了《合肥经济圈旅游发展总体规划（2011-2030）》，确立了环巢湖区域旅游业在皖中旅游区域的核心位置，争取10-20年内把湖滨地带建设成为环境优美、文化突出、全国著名、具有广泛和长期吸引力的城市型湖滨风景旅游度假区。2015年8月国家旅游局同意合肥市开展创建环巢湖国家旅游休闲区试点工作，因此环巢湖区域休闲旅游业迎来了空前的发展机遇。

2015年7月28日，李克强总理主持召开国务院常务会议，审议通过了《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》。这是指导新时期我国旅游业发展的重要文件。国家旅游局党组书记、局长李金早指出，我国正迎来一个“旅游+”新时代，“旅游+”其中一个特征就是以人为本、全民参与的“+”，是一个可以广泛参与、受益、分享的“+”，旅游是人本经济，“旅游+”的核心是人的发展，实质是通过人来实现“+”，用“+”来服务人。推进“旅游+”休闲度假，形成旅游休闲一体化。目前，我国人均GDP已超过7000美元，旅游需求进入爆发式增长阶段。为优化休假安排，更好适应职工和居民休闲旅游需求，国务院办公厅最近出台的《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，提出要强化落实带薪休假，要求各地政府制定落实带薪休假的实施细则。鼓励错峰休假和弹性作息。这一系列政策受到社会广泛关注和民众普遍欢迎。对于急速发展的旅游市场，我们要抓住机遇，顺应旅游发展的休闲性、参与性和人的发展性。

2015年8月，合肥正式创建环巢湖国家旅游休闲区试点工作，并在11月10日进行了合肥环巢湖文化旅游产业专题推介会，体育文化旅游将成为热点，但对于环巢湖区域体育旅游的游客满意度及忠诚度缺少实证性的调查，缺少该区域旅游市场反馈的实时信息，不利于旅游市场的长久发展。分析游客的满意度、忠诚度及其影响因素，探究存在的问题，结合创建环巢湖国家旅游休闲区试点工作提出提高本区域体育旅游游客满意度和忠诚度的对策。这些对于大合肥创建环巢湖国家旅游休闲区有实际的借鉴意义。

4研究方法

（1）文献法。利用知网、万方数据、网络等渠道尽可能的搜集顾客满意度、消费者满意度、旅游满意度和体育旅游满意度的影响因素方面已有的文献资料，整理分类，搜集掌握国内外体育旅游满意度的相关理论，奠定理论基础；研究安徽省环巢湖旅游规划资料和统计年鉴，掌握环巢湖体育旅游的规划状况。

（2）问卷调查。根据体育旅游的特点和体育旅游产品的季节性，拟在春、夏、秋、冬四个季节分别在体育旅游陆地项目、水上项目、海滩项目、空中项目进行问卷调查，每个项目问卷200份，共计3200份问卷。采用随机发放的方式，问卷为开放式，内容分为游客的个体特征、游客期望、产品质量的感知、产品价值感知、游客满意度、商业友谊共六个维度组成。

（3）访谈法。在问卷制定时请相关专家就问卷的设置进行修订；对游客发放问卷期间，采用随机访谈的方式就环巢湖旅游区体育旅游消费的需求、对体育旅游的认知等问题对部分游客进行访谈并记录；另外也向旅游专家就如何提高游客满意度及忠诚度等问题进行请教。

（4）统计分析。经过对国内外理论文献进行归类分析，通过“顾客满意度”简化模型理论和“消费者满意度”理论结合体育旅游的特点建立模型；结合实地调研、随机访谈的数据资料进行实证研究环巢湖旅游区体育旅游满意度的影响因素。对随机访谈的资料进行描述性分析，主要是关于游客参与体育旅游的需求及其对现有环巢湖体育旅游产品满意度；定量分析是在取得的文献资料和调查数据的基础上，运用多元Logistic回归模型就各主要影响因素对环巢湖旅游区体育旅游满意度作用的程度与方向进行量化分析。

5研究内容

5.1环巢湖体育旅游的发展现状

从环巢湖体育旅游人流量状况、体育旅游收入状况、体育旅游景点等级及分布状况、体育旅游接待能力状况、旅游交通发展状况、体育旅游产品状况、体育旅游专业指导人员现状、门票价格状况和体育旅游服务人员状况这九个方面来反映环巢湖旅游区体育旅游发展状况。

5.2游客对环巢湖体育旅游的需求和认知

根据创建环巢湖国家旅游休闲区试点工作的发展，以体育旅游类陆地项目、水上项目、海滩项目、空中项目为样本，采取随机抽样的方式，对游客参与环巢湖旅游区体育旅游的经历、对环巢湖旅游区体育旅游的认知和需求及其基本特征等进行实地调研，建立相应的数据库。

5.3环巢湖旅游区体育旅游满意度的分析

采用徐明博士的顾客满意简化模型理论和Oliver（1997）提出的消费者满意度理论。从环巢湖旅游区体育旅游交通便利、游客期望、产品质量的感知、产品价值感知、游客满意度、商业友谊这六个方面来考察环巢湖旅游区体育旅游游客的满意度及忠诚度的影响因素，构建体育旅游满意度模型，并建立数据库，采用Logistic回归模型予以实证分析，探寻影响环巢湖旅游区体育旅游满意度及忠诚度的主要因素及其作用程度和方向。

5.4环巢湖旅游区体育旅游发展存在的问题

依据实证的结论结合环巢湖旅游区体育旅游产品供给状况，得出环巢湖旅游区体育旅游市场中存在的问题。

5.5环巢湖旅游区体育旅游满意度及忠诚度提高策略

根据环巢湖旅游区体育旅游满意度发展中存在的问题，提出环巢湖旅游区体育旅游产业提高游客满意度和忠诚度的策略。

参考文献

[1]LasantaT，Laguna M，Sergio M Do Tourism-Based Ski Resorts Contrubute to the Homogeneous Development of the Mediterabean Mountains？[J].Tourism Management，2007，（5）：13261339.

[2]刘庆余.国内外体育旅游研究比较[J].上海体育学院学报，2012，36（4）：3942.

[3]井玲.国外体育旅游研究评述[J].武汉体育学院学报，2010，44（7）：4854.

[4]杨强.中国体育旅游研究20年：述评与展望[J].中国体育科技，2011，（5）：90100.

[5]吴必虎，严琳.中国体育旅游发展的战略与对策[J].体育科研，2007，28（5）：14.

[6]宛霞，邵凯，邢晓晨.体育旅游产业发展困境与对策研究[J].沈阳体育学院学报，2010，29（6）：3335.

[7]罗成奎.环巢湖区域旅游一体化发展研究[D].合肥：安徽大学，2014，（12）.

[8]刘英.国内体育旅游研究20年回顾与展望——基于CNKI相关论文的统计分析[J].经济地理，2012，32（5）：166170.

[9]王向荣，蒋新然.环巢湖地区生态空间规划研究[C].湖泊保护与生态文明建设——第四届中国湖泊论坛论文集，2014，（10）.

[10]兰顺领，朱颖.“环巢湖”体育旅游开发优势探析[J].菏泽学院学报，2009，31（5）：106108.

[11]胡建成，沈曦.黄山市漂流旅游项目不同游客群体满意度状况分析[J].黄山学院学报，2009，11（5）：8286.

[12]李金早.开明开放开拓迎接中国“旅游+”新时代[DB/CD].中国共产党新闻网，2015，（8）.

[13]曹睿，张璟.水上旅游满意度指标体系建构初探——以黄浦江游览为例[J].人文地理，2011，（5）：121126.