走千访万 荣县农信联社奏好“六部曲”

程庆华

2020年2月开始，为充分了解客户受疫情的影响，有效支持复工复产，积极回归本源，坚持做小做散，根据四川省农信联社部署，荣县农信联社党委将“走千访万”活动作为“稳”“保”金融服务重点工作并持续推进，力争实现全县客户与客户经理相互认识、相互了解，从而推进农信稳保金融服务各项工作。

奏好“组织实施”之曲

荣县农信联社分别于2020年2月、5月分别出台了“金融助力复工复产劳动竞赛”“精准营销大比武”实施方案，明确了走访工作原则、走访策略、客户档案信息、客户营销等。该社划分了不同的目标客群，其中城区市场主要聚焦于个体工商户、公职人员客户群体，农村市场主要聚焦于在乡村振兴背景下快速发展的新型农业经营主体以及特色产业链中的各类农户主体，在农村地区的金融部实行“走千村、访万户”，逐户上门走访并登记客户信息。在城区则实行“走千街、访万户”，通过扫街道、进社区、进单位的方式开展“走千访万”。

奏好“绩效考核”之曲

“走千访万”营销中，该社对客户经理采集客户信息实行按户计价奖励，每月进行通报，以激励客户经理走访工作的主动性和积极性。同时，每月抽查不少于10%的客户信息台账，核实走访和信息登记的真实性。对低于抽查部分90%真实性的下属分社和业务部门，不参与本次考核并进行全辖通报，对走访情况较差的下属分社和业务部门，每月由县信用联社分管领导约谈并提出整改措施。

奏好“分类采集”之曲

一是根据不同目标客户群体的差异化，制定不同的客户档案信息表，其中个体工商户重点采集客户家庭信息、经营情况、资金结算等内容，公职人员重点采集工作单位、工作年限、金融偏好等，外出务工人员重点采集外出从事行业情况、联系方式、家庭情况等。二是根据目标客户群体的特性分别采取上门采集、集中采集、线上采集等不同的方式，其中个体工商户采取上门采集的方式，社区居民和农户可采取集中采集的方式。

奏好“精准服务”之曲

在城区服务方面，针对公职人员金融需求，荣县农信联社通过优惠的利率政策3.98%以及简化贷款程序和资料为切入点，各业务部门分别通过联谊、座谈、上门营销等方式密切关系，宣传农信品牌、服务。到目前，全社实现公职人员在办贷款的达到3541户，在辖内同业市场中占比达到36.45%。对城区个体工商户，荣县农信联社收集了全县城区的7808户实体经营的个体工商户并建立起完整的客户信息档案，其中包括地址、门头照片、姓名、联系方式、微信联系等基础资料。目前，已有765户在该社办理了贷款，贷款金额达到1.59亿元。

在农村服务方面，荣县农信联社在对全县3126户注册新型农业经营主體开展走访工作中，对涉农企业、家庭农场、种养大户、农业专合社成员等规模化主体优中选优，实行一对一的重点营销。截至8月末，该社已为364户茶业经营主体发放茶叶产业贷款602笔，余额达1.52亿元;为841户水果种植业主发放贷款1195笔，余额7174.87万元;为354户蔬菜种植业主发放贷款471笔，余额4931.65万元;为586户粮食谷物种植业主发放贷款742笔，金额3758万元。同时，发放生猪养殖贷款1034户、1417笔，余额9925.70万元;发放家禽养殖贷款370户、495笔，余额3315万元。

在工作推进中，荣县农信联社“三农”金融部深入实地调查，收集农户资料，建立完善电子信息档案。以“小额农贷”和“兴农贷”为优势产品覆盖所有农户的金融需求，2020年1 -8月，全社累计发放涉农贷款230839万元，涉农贷款余额360567万元。其中，农户小额贷款余额100902万元，比年初增加18377万元 ;发放农村经济组织贷款1户，金额2000万元;发放农村工商企业贷款38户，金额38160万元，累计发放农户小额信用贷款37246笔，金额119439万元。

奏好“外拓宣传”之曲

建立“走千访万”宣传工作“钉钉群”，每天进行“晒图点赞”，每周四开展先进经验归纳、案例分享，每月开展案例分享和评比，并结合特色产业开展荣县农信助力新桥枇杷战疫情促增收专项活动。通过开展补贴果农6元邮全国专项活动最终实现外拓走访320户枇杷客户，帮助邮寄2280件枇杷，发放农机农具补贴券882张，营销存款500万元，得到农户的一致好评。同时，针对外出客户群体与学校共同举办“满怀感恩之心  农信筑梦同行”活动，让学生们通过荣县农信联社定制的贺卡向父母写出真实感受和感恩话语，表达对父母的思念和感恩之情，以此加强学生父母与农信的联系。

奏好“科技创新”之曲

在四川省联社个人业务部的指导下，荣县农信联社充分运用大数据分析，将个人客户分配到下属分社主管，由主管根据客户经理管户情况进行再分配，客户经理通过系统采集完善客户信息并开展营销，并通过大额动账提醒及风险信号推送等来快速掌握客户账户变化信息，以此提高全员工作效率。

统计显示，“走千访万” 工作中 ，荣县农信联社一季度收集客户有效信息4365户，微信公众号新增粉丝1087户，营销贷款金额25367万元;二季度走访收集客户信息19452户，其中外出务工客群7210户、个体工商户6387户、种植或养殖户8554户、公职人员1463户、社区居民或农户2878户。其间新增微信或支付宝绑卡6500余户，新增贷款客户1252户，新增手机银行有效客户2822户，新增惠支付商户数519户。客户数量、类型、产业达到前所未有的新高度。

荣县农信联社相关负责人表示，“走千访万”仅仅是一个开端，将进一步下沉市场，贴近客户，让稳保金融服务能做实做细，成为荣县经济转型发展的定盘星。

（荣县农信联社供图）