探究智慧场馆的发展与建设思路①

(武汉球之道科技有限公司 湖北武汉 430200)

随着社会信息化水平越来越成熟与国家政策红利的提升，互联网和体育场馆的融合发展而出现的智慧场馆可以极大促进民间体育场馆的综合发展，拓宽营销渠道，提升经济效益。本文对目前飞速发展的智慧场馆建设进行研究，阐述了智慧场馆发展的内外因素，总结了功能需求和展望了发展趋势。

1 智慧场馆的含义

智慧场馆是“互联网+”体育的全新产物，是以体育场馆为主体，通过智能软、硬件设施的投入，使得智能化的感知触角遍布体育场馆的每一个角落，并能够通过互联网络和云计算中心实时收集与处理客户需求，调整与分发场馆运营商的服务内容，有效地传达至线下场地人员或线上消费群体，为人民群众提供精准的个性化服务[1]。

2 智慧场馆的发展与机遇

国务院2014年46号文件《关于加快发展体育产业，促进体育消费的若干意见》发布后，体育产业得到了飞速发展。作为承载体育产业发展的体育场馆的建设和完善对整个产业的推动起着至关重要的作用。首先，我国各大城市都在进行智慧城市，智能楼宇等方面的建设，在此基础上的体育场馆的智能化基础设施建设取得了长足的进步。其次，智慧场馆运营管理系统的研发和应用，使得整个体育场馆的管理过程更数字化、网络化和智能化。最后，通过对体育场馆的运营、体育赛事的发展经营、有关体育信息产业的发展宣传等服务理念上的创新，针对服务软实力的提升和新技术的合理利用的方向做出延伸，提高了场馆资源的利用率[2]。

2.1 社会机遇

2015年，李克强总理在政府工作报告中提出了“互联网+”行动计划，而“互联网+体育”行业领域发展前景非常可观。体育场馆作为开展体育运动的载体，为竞技比赛、运动休闲及全民健身的开展提供了平台。由于目前多数体育场馆的管理及盈利模式仍然比较单一，导致体育场馆整个行业的利润率较低。因此有必要对体育场馆的运营管理模式进行创新，以求减少运营成本，提高场馆利用率和运营效率。

2.2 技术机遇

以云计算、物联网、大数据等新一代信息技术为依托[3]，与现代制造业，生产服务业等进行融合创新，为体育场馆往智能化方向发展提供了技术支持。智慧化得以广泛应用，例如，智慧医疗、智慧交通、智慧安保等产业。这些成功的案例为建构智慧型体育场馆积累了丰富的经验，智慧体育场馆的建设可以得到可靠的技术支持和物质支撑[4]。

2.3 赛事机遇

随着国家对体育赛事审批的放松，体育赛事层出不穷。充分调动社会多方面的积极性，建立办赛主体多元化的体育赛事体系，发挥体育赛事的积极作用，宣传推广全民健身，发现和培养高水平竞技人才，繁荣体育竞赛市场，促进体育产业发展，都为智慧场建馆设提供了良好的发展环境。

3 智慧场馆的功能需求

3.1 高可用网络环境

体育场馆是人员高度密集的场所，更需要保持无线网络信号的稳定性，以便支持现场各种智能化设备的数据传输的稳定性，以及消费者各种信息化互动的良好体验感。例如，消费者可通过场馆的网络环境进行微信、微博等平台的数据共享，为场馆及产品的推广宣传提供帮助，场馆也可通过网络进行数据采集与统计分析，实现智慧场馆的辅助决策与管理。

3.2 高效的运营管理

智慧场馆应积极借助信息化技术管理系统来实现对场馆的运营管理。例如，会员管理可由传统的实体卡向虚拟会员卡方面发展，并确保会员卡线上线下的数据统一。同时还能够支持会员在线充值、人脸扫码、自动化签到等，不断地提高场馆运营管理者的工作效率。还能够分析消费者的消费行为和消费偏好，便于后续开展相应的营销活动，提供更加贴切的服务。因此，智慧场馆的运行需要构建一套运营系统，将电子数据信息共享，通过各个子系统反馈的数据实现资源最优调配，通过动态数据分析为场馆管理人员提供决策依据，提高决策质量[5]。

3.3 智能化的赛事服务

智慧场馆在赛事运营方面提供了更加智能化的途径。从赛事的策划与组织，到赛事的报名、现场确认、比赛竞技、数据记录与分析、赛后统计排名等都有一体化的运营管理流程，并借助于赛事管理软件，既能够实时高效的发布观众关心的比赛数据，又能够利用微信、微博等各种手段，让观众也参与到赛事之中，形成与组织方、运动员或其他观众等良好互动氛围。

3.4 社交与商业能力的拓展

智慧场馆同样需要社交功能来增加线上观众的双向互动[6]，拉近与线上观众的空间距离。采用的手段主要包括社区论坛、在线小游戏、视频直播、客服咨询等。智慧场馆的商业功能则主要专注于赛事广告、赛事保险、付费下载，并提供便利的服务获取渠道。例如运动场地、赛事门票的在线预订，热门赛事的轮播广告，赛事周边增值产品的售卖等。

4 智慧场馆的技术发展趋势

智慧场馆不仅要广泛地应用到人工智能、无线传感器网络、云计算等多种技术工具，还必须做到以人为本，不断的进行科技创新。未来体育场馆只有在满足信息化、数据化与智能化融为一体的基础上，才能为消费者提供更加优质的服务。

4.1 信息化

以个人、家庭或单位小团体为对象的参与群体越来越成为体育场馆资源消费者的主流，这就需要发挥信息系统的作用对海量的参与群体进行规范化管理。管理者能够通过智慧经营和移动经营加强对体育场馆资源的高效管理。智慧场馆运营管理软件已经由传统的电脑客户端转向了手机移动端，使得场馆主能够随时随地地查看场馆的运营数据，快速有效地做出运营决策，方便进行场馆商务活动推广。

4.2 数据化

智慧场馆在信息化基础上通过后台采集的会员数据、营销数据、支付数据等进行分析、处理与分类，形成更多有价值的数据分类汇总报表并提供展示平台，制作专属服务报告，指导场馆主进行精准营销，通过大数据分析出消费者的需求喜好，满足用户个性化业务需求，增强用户对场馆的依赖[5]，创造持续经济收益。例如，通过微信小程序读取用户的位置信息，获取用户授权的文字、声音、图像信息，获取关联的社交媒体信息等。

4.3 智能化

智能化是智慧场馆体现其运营管理水平的主要特色。借助智能化能够做好高效的场馆会员管理。其中，人脸识别技术的应用极大地提升了会员管理的效率。可以支持刷脸办卡，刷脸签到和扣费，实现预订和退场，换场及锁场、查看会员资料和更改预订信息等多种功能。另外，无线传感器网络技术的应用可以自动化的捕捉场馆内精彩的比赛或进球瞬间，生产图片和短视频，并自动分享到互联网的相关用户群体如微博、公众号等，大大地便捷和提升了场馆的曝光率、赛事影响力、场馆业务的管理质量和管理效率[8]。

5 结语

智慧场馆必定是未来体育场馆的发展趋势。在对体育场馆进行智能化改造的过程中需要政府、企业及群众的共同努力，即面临着时代发展的历史机遇，也任重而道远。尤其是智慧场馆主要面对的运营维护问题，需要社会各阶层集思广益，优化顶层设计，完善投融资渠道，就如何进一步促进体育消费、推进智慧场馆的可持续运营，提升场馆资源的使用率等问题，展开思考与尝试。要充分考虑场馆周边人群的体育消费水平与体育文化氛围，提高体育场馆精细化和智能化的管理服务水平。