高校物业服务标准化研究

2020-11-19徐州幼儿师范高等专科学校

长江丛刊 2020年27期

■韩锐/徐州幼儿师范高等专科学校

当前我国处于快速发展阶段，各行各业都处于更新升级当中。物业管理行业在发展过程中逐渐成为了热门行业，并对经济发展起到了极大的促进作用。社会中从事高校物业服务的公司发展较快，但其在发展过程中也面临着诸多问题。我国物业服务行业属于新兴行业，还未形成科学合理的发展体系，高校物业服务水平参差不齐，所以高校物业需要朝着标准化、专业化方向进行发展。

一、高校物业服务标准发展概述

高校物业工作主要体现在为师生提供后勤保障等，如寒暑假时教学设备的维护、学校厕所卫生的打扫、自习室的开关门等。高校物业工作人员需在服务好教师和学生的前提下开展工作，日常事情都需后勤部门提供全方位保障。目前，从事高校物业管理工作的人员数量在急剧增多，高校物业公司的经营范围逐渐扩大，管理面积逐渐增加，各个企业都在努力形成自己独特的竞争优势。我国高校物业的功能逐渐增加，并且朝人性化方向发展。

每个行业都有自己的行业标准，专业机构依靠行业标准来评定公司或者企业的服务水平。从事高校物业的企业在发展过程中也应当具有专门的行业标准对物业服务水平进行规范，其服务的质量与效率是考核和评判其服务能力的主要标准。高校物业工作人员水平和管理优劣影响着高校物业的服务效率和质量。

我国高校物业经过一段时间的发展，国家逐渐建立了明确的高校物业服务标准，高校物业企业需要以此为基础设立本企业的物业服务标准。高校物业服务标准是我国高校物业发展到一定阶段的产物，物业行业的飞速发展促进了我国高校物业服务标准更加完善。我国高校在制定高校物业服务标准时，需依据国家统一标准进行制定，切实遵循高校标准制定程序，经过准备工作、立项、征求高校物业服务主体意见、起草高效服务标准草案、经过商议讨论批准草案实施、进行出版公示、检察部门进行复审、新标准出台之后废止旧标准等一系列过程。高校物业服务标准主要包括三部分：高校物业服务标准的主体、正文、标准补充项目。当标准制定完成之后，高校物业服务标准逐渐进入了实施阶段，高校应落实标准执行的主体，规定标准实施的方式方法，依靠一系列举措来提高高校物业管理服务水平。高校物业服务标准进入实施阶段时，只代表高校物业服务标准暂时性完成，高校应设立专门的机构对高校物业标准效果进行监督，高校物业服务企业应对自身的服务展开自我评价。高校物业服务公司要对公司内部情况进行自我监督，社会方面应发挥人民的力量，即高校主体学生和教师对其行为活动进行监督，相关部门也应对企业高效物业服务的质量展开监督，防止企业执行标准过程中产生降低标准从而确保高校师生的利益。

高校物业服务管理部门还要对物业服务质量进行考量和测评，主要是通过师生问卷调查、高校物业服务监管部门审查进行判定。高校物业管理的服务对象以校内的教师和学生为主。高校物业服务管理部门主要致力于为高校师生营造良好的学习生活环境，增强高校综合实力。高校师生的满意度是高校物业服务机构进行改革升级的标准和基础。

二、高校物业服务目前存在的主要问题

高校物业在管理过程中出现了很多问题，制约着我校高校物业的发展，主要表现在以下几个方面：物业服务人员的水平差异较大、高校物业服务公司基础实力较弱、高校物业公司与高校存在文化冲突、师生对高校物业服务工作了解较少。

(一)高校物业公司人员素质较低

高校物业公司一般从社会招募工作人员，工作人员文化程度差异较大，这些工作人员文化水平不高，服务质量不好。高校物业企业招募的工作人员缺乏科学系统的培训，在服务过程中容易产生各种服务问题，这些问题会对教师和学生的权益造成损害，形成潜在风险，对高校安全保障等方面具有威胁。

(二)高校物业公司自身局限性

高校具有同社会物业管理相区别的特点，但高校物业公司很多都是由之前的社会物业管理公司转型而来。高校物业公司由于进行高校物业服务工作时间短，还无法完全适应高校的工作环境和工作标准，其企业文化与高校的校园文化存在明显差异，这种差异容易导致部分物业管理工作在进行过程中出现问题。

(三)高校物业公司财力弱

高校物业公司一般以中小企业为主，公司的实力薄弱，经济条件有限。经济条件的限制导致了各方面工作质量不高，部分工作方式容易导致高校产生突发问题，这些与高校物业服务公司经费投入有密切关系，高校物业服务公司属于低成本投资项目，所以高校物业公司会在各个环节进行压缩成本，最终暴露了许多问题。

(四)高校物业公司工作者缺乏影响力

高校物业服务公司主要的服务群体和对象即高校师生，但高校物业公司的工作者却和师生之间存在着隔阂，很多师生都对高校物业工作者感到陌生，高校物业工作者在校园内的存在感较低，校园出现频率不高，在高校群体中缺乏足够的影响力。

三、高校物业服务改进措施

高校物业服务现在面临很多问题，高校物业公司必须正确认识到这些问题然后寻找到妥善的解决办法将这些问题进行合理的解决。通过解决问题改善现状，并进一步提高我国高校物业发展水平。

(一)增加高校物业管理投入

目前，公司的发展资金是公司发展的关键，为打破从事高校服务工作企业现在的困局，需要给物业管理公司注入充足的资金来改善物业公司资金短缺的局面。高校物业管理工作者的培训、高校物业管理设备的更新、安保工作的增强等高校的各个方面都需要有资金的支持才可以着手进行完善。以安保为例，保安数量的增加、学校保卫处设备的增添等都需要高校物业管理公司拨款来完成。

(二)加强对高校物业管理人才的培训

高校物业管理公司要提升服务质量，需投入较多的时间、精力和财力，对高校物业管理工作者进行系统培训，从各个方面来提高高校物业管理工作者的素质和能力。高校物业服务公司需要对从事高校物业管理工作的工作人员进行精细化管理和进行系统化培训，培训过程中针对高校物业管理工作者将来可能在工作中遇到的问题为他们进行详细的讲解，教授合理恰当的工作方法，从而提高高校物业管理公司的水平，以获得师生的信任和支持。

(三)改变以往的管理理念和方式

企业的发展和先进的管理方式分不开，高校物业管理公司也是企业的一种，高校物业服务工作在过去产生了许多问题，这和管理理念、管理方式的欠缺具有很大关联，高校物业管理公司依旧以社会物业管理的思维来思考和解决问题，已无法适合现代社会的发展，这种思维理念和管理方式将会导致企业发展陷入困境，高校物业管理水平难以提高。所以，高校物业公司必须要进行内部改革，转变落后的思维方式，提高自身水平，加强企业核心竞争力建设，提高物业管理水平。

(四)增强团队建设和企业凝聚力

高校物业管理是复杂工作，需所有高校物业管理工作人员进行共同努力，将自己的本职工作做好，而且要加强和高校教师的交流与合作，只有双方多进行沟通和交流，才可启迪高校物业管理工作者为师生提供更好的服务，在双方共同努力下营造好高校良好的学习氛围和环境，帮助教师更好地投入到教学工作中，学生可在良好的环境下进行学习，打造出优秀的标杆性质的高校物业服务公司。