“丝绸之路”沿线文创产品的用户场景设计研究

邓杰雨 王伟伟

（陕西科技大学设计与艺术学院，陕西西安710021）

中国国民经济发展的同时，文化产业也正在崛起和转型。国家政策支持是促进文化产业繁荣的机会，党的十七届六中全会明确指出要建设社会主义文化强国，文化产业日益步入正轨。国家文化部《文化部“十三五”时期文化产业发展规划》，明确指出文化产业已经成为国民经济支柱型产业之一，在“十三五”期间，指出要重点发展文化产业项目[1]，促进具有核心竞争力的文化企业发展，创建国家文化产业园区。党的十九大报告指出：“文化自信是一个国家、一个民族发展中最基本、最深沉、最持久的力量。”将文化自信与道路、理论、制度自信相提并论，体现出习总书记对文化自信和文化软实力的高度重视[2]。文旅部等部委也相继推出“一带一路”行动计划[3]。

随着信息技术的不断发展和国民收入水平的提升，群众精神文化需求呈现爆炸式增长，人们在一般文化产品的消费过程中，考虑功能性的同时更加关注产品的精神文化内涵，并且希望能感受到产品蕴含的文化价值和产生情感共鸣。文化创意产品开发是文化资源物质化的结果。以文化为内核，加入创意符号，融合主流审美的同时提升产品文化的附加值，这也是大众消费需求由物质需求向精神文化需求转变的发展趋势。通过以用户为中心的场景设计思维方法找到相契合的文化触点，结合设计创意，最终借助文创产品使“丝绸之路”沿线文化得以传承和推广，并且提供一定的理论指导。

1 “丝绸之路”沿线文化产业

广义来看，中国历史上丝绸之路包括南方丝绸之路、北方丝绸之路和海上丝绸之路，可谓是多元文化相交融和地域特色文相碰撞。近年来，中国以“文化”为视角进行主导的文化创意产品开发，也呈现出地域性、区域性、阶级性、民族性和全国性的特点。用具体的地域性视角对代表性地域文化的研究、解读与可视化，并对区域文化载体符号进行凝练，以非物质文化遗产为主导方向进行的创意研究，是文化创意产品开发的主流方式[4]。产品与文化的融合是促进经济结构调整，转变经济发展方式的重要部分，同时也是发展文化产业，对文化软实力升级的抓手。文化产品的设计开发是一种对文化高度精炼的过程，是塑造产品文化个性和提升产品附加值的有效方法，可以满足用户多样化的用户场景体验需求。文化场景类产品是文化的衍生品，同时也是文化实体化的表现形式之一。将优秀的传统文化通过现代设计进行呈现，不仅可以传承和创新文化，还可以丰富产品的文化内涵，提升产品吸引力。

2 用户场景

场景一词最早是用于规划领域，发展是在影视领域中，场景往往是指特定人物在一定的时间、空间内发生的一定行动。后来这一术语被广泛应用，它在设计中指的是对人和系统或环境间交互行为的描述，简言之可概括为关于人及其活动的场景故事[5]。用户场景是描述关于用户想要完成的动作或目标的故事，用户需求获取阶段的核心就是以场景描述方式来体现以用户为中心的设计思想，并将其贯穿于产品开发的整个阶段。用户场景的要素包括环境、用户、行为、目的和期望；用户场景的种类包括客观场景、目标场景、模拟场景和测试场景[6]。

目前，在对用户场景的设计研究，王丹力等[7]用场景描述方式来体现用户为中心的设计思想，并将其贯穿到系统开发的各个阶段，真正实现从用户的角度设计系统，最后以ATM机的界面设计为例说明使用该方法进行设计的有效性；梁恺文等[8]在现有交互设计流程的基础上，提出了基于用户场景的交互设计流程及设计方法，并建立模型，最后通过将该流程运用于互联网产品设计实例中，证明该理论方法的有效性与可行性；王玉梅等[6]探讨了用户场景对交互设计的价值与意义；姜海洋等[5]展示了用户场景种类及各场景的设计呈现方法。以上学者主要是基于用户场景的设计方法在交互设计中的应用研究。除此之外，在其他应用领域，曹子郁[9]以用户思维和场景思维重新定义了书店价值；王军峰[10]通过抓住用户场景，将音乐传播融入场景，构建出一种新的场景音乐模式，为用户提供了全新的音乐体验。

由此可见，从文化使用场景的角度，对文化进行整体和系统的解构并提取文化精髓用于产品设计；在用户情感需求的满足上，用户场景的构建可以使营造多种场景体验，从而捕获更全面的需求和交互反馈，创新和提升“丝绸之路”沿线文化产品的感官体验和情感体验。

3 “丝绸之路”沿线文创产品的用户场景构建流程

传统的产品设计表达为单一的视觉表达，在产品设计的流程中，大多主要使用视觉表达去完成设计，而忽略为用户营造良好的场景体验，导致用户对产品设计的感知不充分，情感体验不足[11]。用户对产品设计的好感度会受到多种因素的影响，像场景故事、感官通道、视觉印象等多维度的体验。在文化场景类产品创新设计过程中通过拓展产品设计场景表达途径以提高用户对产品设计的感知度；而用户场景要素的分析对于拓展产品表达的场景氛围有较大的作用，产品设计单一化的表达与用户多样化场景体验需求的矛盾为用户场景与产品设计融合发展形成了契机。文创产品用户场景构建流程见图1。

图1 文创产品用户场景构建流程

3.1 客观场景下的用户需求

产品客观场景描述的是客观存在于用户现实生活中的物理场景，本质上是还原用户当前所处场景最自然的状态。从生活中客观存在的场景里可以分析出用户目标人群、用户所处的环境、用户感知、用户行为动机和用户心理活动等。因此，用户场景的构建可以发现问题点，在观察、分析后能获取较用户问卷调查更具有实用性、客观性和真实性的用户需求数据。这将有助于设计师建立用户画像、分析用户客观行为流程、设计用户感知流程模式等。客观场景提取用户需求的方法见图2。

3.2 目标场景下的产品功能

目标场景是描述用户使用该产品解决其需求的过程图景，是基于现实与产品功能的产品使用场景。目标场景的构建是设计过程中的核心阶段，能够帮助设计师更直观地了解用户与产品之间的关系，提出用户客观场景中出现的问题点，整合用户需求，并结合设计师自身所学的设计理论和设计原则来正确指导产品定位，定位产品功能的方法见图3。有效地设计出满足用户需求的目标场景。在构建目标场景的过程中，可具体细分为行为活动场景和信息场景，其呈现的形态方式通常是场景故事版。

图2 客观场景提取用户需求的方法

图3 定位产品功能的方法

3.3 模拟场景下的用户体验

模拟场景是描述和分析用户在不同时空使用产品时的假设场景，是建立在用户行为活动和用户本质需求的基础之上，从多种使用可能性中筛选、整合出更优化的产品服务。在文创产品的设计过程中，一般会邀请目标用户来进行产品的使用模拟测试，用户在模拟使用的过程中会通过感觉刺激捕捉到产品的造型、颜色、大小、图案、文字、包装、质感等，这一过程也是设计师想通过用户体验的层级分析，从而映射出设计核心要素，由设计师再次输入，从而继续优化方案。心理学者将用户对外界产品产生的刺激反应归纳为3个层次，分别是本能层、行为层、反思层，良好的用户体验设计要从这3个层次进行综合分析和考虑[12]，见图4。

图4 产品设计要素与用户体验层次的映射关系

3.4 测试场景

测试场景是描述产品设计完成后生产并被用户真正使用的场景，是对产品的测试、评估和迭代。根据测试环境的不同可细分为虚拟测试场景和实际测试场景。

虚拟测试场景是描述产品设计完成后由设计师和生产工程师重新梳理和确认产品实现形式的场景。其目的主要是为了测试生产的可行性以及打样效果。像博饼文创产品，需要考虑到材质、尺寸、工艺、颜色、质感等。打样效果不理想则需要重新推敲，直到达到最佳的理想效果。

实际测试场景是描述经过设计的最终产品真正被用户使用的场景。整个过程中，用户会在真实的环境中进行产品的测试和适用性评价。实际测试场景是对目标场景的验证和评估，可以进一步观察用户和产品之间存在的不足之处，并为产品的最终设计提供场景参考。

4 “丝绸之路”沿线文创产品用户场景触点可视化

4.1 用户场景触点筛选

由于“丝绸之路”的沿路文化呈现出丰富多样性和特色区域性的特点，人们对不同丝路文化的认知有所差异，在不同的时空下的场景体验更是需求不同。因此，用户场景构建下的文化触点是用户与产品之间的情感共鸣的关键。通过分析用户场景的构建流程模式，使用权重分析法，筛选出最能产生情感共鸣的文化触点，打造出产品的文化内涵和艺术价值，创造具有典型文化特色的产品，实现文化价值和实用价值的有机统一，提升产品的附加值，满足市场需求。以非物质民俗文化遗产为例，文化触点筛选流程见图5。

4.2 用户场景触点可视化

从认知心理学角度，分析了用户场景3层次理论之后，为了将各个层次进行处理并将元素融入到文创产品设计当中，将采用文化可视化的方法。在赋予产品文化内涵时，深入挖掘用户的体验需求，对文化触点进行层次分析，满足用户对于产品更深层次的文化需求。例如在对民俗非遗文创产品的研究中，将模拟产品使用场景中的用户体验需求进行特征映射与感官映射，将平面产品立体化、文字产品图像化、元素提取过程可视化，得到造型、色彩、图案等最基本的视觉设计素材并进行再设计，文化特征可视化模型见图6。

图5 文化触点筛选流程

图6 文化特征可视化模型

5 结语

从全球经济发展历程看，以文化创意与文化创新为特征的文化产业被看作是创新经济的典型代表之一，是经济发达国家不可或缺的战略选择与政策组成部分，是保障社会环境和自然环境可持续发展的关键战略性工具。并且随着场景时代的到来，人们对产品的文化体验和情感体验越来越重视。因此，以“丝绸之路”沿路文化为背景的文创产品开发，必须能够唤起人们在精神文化层面的共鸣，文化创意产品的设计既要全面做到以用户为中心又要充分考虑使用场景。运用用户场景的构建流程将文化内涵、场景设计、情感体验与产品进行融合，可以提升“丝绸之路”文化场景类产品的内核力量，并提高产品的吸引力和市场竞争力。