服务力：城市广电转型发展的重要抓手

□ 石万昀

内容提要 “服务力”是企业或机构通过自己的产品和服务满足市场需求的能力。对城市广电媒体来讲，“服务力”有助于扩大媒体影响力，在坚持正确导向的前提下，如何更好地为社会服务、为受众服务，是媒体赢得市场、推进融合发展的重要支撑。

一、服务能力的弱化是城市广电困境的主要因素之一

传媒服务力，是指媒体服务能力的大小、优劣。在报刊、广播、电视三足鼎立的时代，每种传播方式都有其相对固定的传播对象、传播优势和独具特色的服务渠道，城市广电依靠这种强大的服务能力，创造了自己的辉煌。但新媒体诞生和充分发展之后，其强大的内容传输能力和便捷的、融合所有传统媒体传播优点的传播方式，让广电媒体曾经的优势不复存在。一个最简单的例子是，“电视剧生存”曾是城市电视台和部分省级卫视生存的依靠，但新媒体时代，受众可以不受固定时间的限制随时随地通过新媒体观看视频，这种颠覆式的改变对电视媒体，尤其是城市广电带来很大的生存危机。

媒体在传递信息的过程中创造价值、服务社会。既然是一种传递信息的工具，媒体就不可避免地受到人类科技发展的影响，媒体形态的发展也正是人类科技发展的缩影。城市广电目前的困境，在一定程度上并不是技术的危机，而是服务能力的危机，是长期赖以生存的服务模式正在失效，服务受众、服务市场的能力与社会的发展和主流人群的需求之间形成落差，媒体职能日渐式微。2019年4月18日，北京大学心理与认知科学学院发布的《95后手机使用心理与行为白皮书》显示，95后每天使用手机的时间为8.33小时，其中社交用时最长，接近2小时。与之相对的是，电视机日均开机率持续大幅下降，每日开机时间大大缩短。电视机的日均开机率已经由3年前的70%下降到了30%。中老年成为主流收视群体。

因此，可以说，城市媒体的困境表面上看是新媒体的无孔不入、即时传播的便捷所带来的生存危机，实质上则与城市媒体服务功能的弱化不无关系。面对新技术发展、社会发展的大势，城市广电媒体没有形成足够掌控资源的服务能力。

二、媒体影响力与服务能力的强弱密切相关

媒体融合时代，一个需要深入思考的传播现象是，目前在新媒体排行榜中许多排名靠前的新媒体是由平面媒体主办的，在承担政府新媒体外包服务和新媒体经营上，平面媒体明显比城市广电占有更多的市场份额，这与平面媒体新闻采制能力、从业人员整体业务素质较高有关，更与平面媒体对新媒体的急切需求相关。部分城市平面媒体目前已经建设起比较完善的影像采制体系，“影像工作室”成为一个重要的内容生产单元，参与到各类经营活动、行业庆典、节庆活动视频产品的生产，有些短视频、H5产品反而比以技术见长的广播电视做得更为出色。

市场法则是优胜劣汰。网络的兴起最先让晚报尝到了市场的残酷，有专家据此提出“晚报消亡论”。紧接着是部分晨报、早报因为内容同质化问题，经营困难而退出市场。2014年，上海《新闻晚报》休刊引发各界关注，此后不断有曾经风靡一时的都市报被整合或转战新媒体的消息。都市报在缩减版面、精简人员去产能的同时，借助基层党报的影响和资源优势进军公交站台、建筑物大屏等户外广告市场，甚至参与酒水代理、房地产开发等多元经营活动。尤其难得的是，许多城市平面媒体对如何在全媒体融合中做强传统媒体有清醒的认知，在整合传统媒体资源、稳定基础平台的基础上，腾出精力和人手做新媒体，进可攻，退可守，丰富社区报、县区版等内容服务产品。如《广元日报》2016年采取社会赞助、自办发行的模式开办关注留守儿童的报纸，受到社会、学校和留守儿童家庭广泛欢迎，发行量达10余万份。

三、向服务要影响力是摆脱困境的重要路径

对城市广电来讲，细化管理、激励创新、优化结构是必须经历的发展路径，而服务能力的提升和路径的形成才是发展的根本和供给侧改革的重中之重。

“春江水暖鸭先知”。就城市广电而言，最先感受到市场寒冷的是城市广播，从上世纪九十年代中期开始，伴随都市报的兴起、有线电视频道的丰富，城市广播备受挤压，也是从这个时期开始，城市广播奋起而为，频率专业化、节目对象化，与政府职能部门联办节目，有的放矢的经营活动不断，比如汽车节、房展会等基本上都是城市广播首先发起。全国发展比较好的城市广播一年经营活动都在200场左右。而且，在此过程中，节目+主持人影响力+经营活动的运营模式把广播轻便、灵活的传播优势发挥到了极致，老年节目让老年听众参与节目制作，串联起老年娱乐、老年旅游资源。纵观城市广播最近十几年的发展，可以明晰地看到正是服务能力的提升拓展了城市广播的发展空间。

面对信息技术迅速发展带来的机遇和挑战，城市广电要做好融合发展这篇大文章，根本的还是要提高传媒服务能力，提升媒体自身价值。

一是要拓展内容服务的广度和深度。“内容为王”不是一句空话。时代的发展要求城市媒体创新内容服务模式，在这方面，北京电视台的《向前一步》、杭州电视台的《我们圆桌会》为城市广电媒体深度参与社会治理提供了范本。

二是要整合资源，在经济、文化等各个领域做细宣传服务和智力参与。2018年是淮海战役胜利暨徐州解放70周年，为讲好红色故事，徐州广电联合徐州市委宣传部、网信办等单位举办“淮海战役精神进校园”活动，为时两个多月的活动中，5万多名青少年受到教育，赢得赞助企业和社会各界好评。

三是要做受众需要的媒体，满足受众多样化的信息和服务需求。比如，“气象+”节目，大屏小屏互动，把气象信息与生活提醒、健康常识相结合，使之更丰富、更灵动，传播更及时。在服务一“老”一“少”两个群体上，徐州广电打通资源，连接起社区海选与展演、六一晚会、跨年晚会、少儿春晚、老年春晚链条，形成贯穿全年的节目带，取得较好的经济效益和社会效益。

城市广电转型发展要从提升服务能力做起，做细信息服务，参与城市经济服务、行业发展和公益服务，经营好文化创意产业，向服务要传播力、影响力，只有如此，城市才喜欢，群众才认可，才能打造好融媒体服务平台，实现“新闻+”“服务+”多种传播形态的转变，承担起媒体促进发展、服务群众生活的责任。