新媒体时代下图书馆服务创新与发展研究

◎徐晓丽

随着计算机技术的发展，我们逐渐进入了新媒体时代，人们工作、生活的方式都或多或少的收到了影响和改变。本文主要针对图书馆服务方面进行分析， 探讨在新媒体时代下图书馆服务应作出何种调整才能顺应潮流， 优化服务手段，充分发挥图书馆的资源优势，实现可持续发展。

一、新媒体的特点

1.数字化传播方式具有交互性

新媒体最突出的特点是其在进行传播时选用的都是数字化的传播模式。相较传统的信息传播模式，数字化传播方式拥有着快捷、高效等优点，但是在资金投入方面要远高于传统方式。借助数字化传播方式，新媒体可以将大量的图文信息共享至其他宣传渠道。实现信息的快速传递，使其更具时效性，满足人们快速获取实时信息的需求。 与此同时，应用新媒体传统的信息拥有多样化的表现形式， 可以激发起民众观看或阅读的兴趣，提升观赏体验。 在新媒体时代下，用户无论何时何地都可获取信息并与他人进行互动， 即能满足使用者从外部接收信息的需求，还能向外界传递信息，通过信息的交互来完成与他人的沟通。 此种交互性可以实现即时互动，使信息传递更具时效性，用户的使用黏性也可以得到提升，

2.超文本信息

相较于传统的信息呈现方式， 新媒体环境下的呈现手段更具多样性， 使用者获得的不再是单一的文本或音频信息，而是二者相结合的视频信息，体验感更加舒适。 那超文本呈现方式举例，借助超链接模式，将不同维度的信息组合在一起，形成网状文本，应用这种方法，在进行信息跳转时更加流畅。 另外，随着社会经济的高速发展，人们的生活节奏逐渐加快， 大多数人只能利用碎片时间来获取信息和知识，超文本信息的呈现方式正好贴合了这种需求，在未来拥有巨大的发展空间。

3.个性化处理模式

新媒体时代下，大数据技术得到了充分地应用，可以更具背景调查向用户推送更具针对性的信息服务。 在信息呈现上也更具细化性， 用户可以根据自身喜好选择信息进行阅读，随着时间的推移，使用者也逐渐出现了社群化的发展特点，具体解释为，多个用户因信息需求的一致性而组成一个团体，信息在这个团体中进行传播，并将自身的看法与他人进行交流。用户在进行信息选择时也逐渐摆脱了被动性，更具目的性和主动性，除了单纯的获取信息，部分使用者也完成了身份的转化，参与到了信息的传播与制造当中，提升信息传播的时效性。

二、新媒体时代下图书馆开展服务所面临的困难

1.用户出现了分流现象

在新媒体时代下， 图书馆在信息存储和提供方面的能力被大幅度削减，用户获取信息的方式略显单一，因此出现了用户分流现象，随着新媒体技术的完善和发展，这一现象越发严重， 用户可以借助移动设备来完成信息的获取和传递，无需专门去图书馆借阅图书。根据调查数据我们可以看到，2015 年底我们互联网用户已经突破6.8 亿，其中手机网民的占比高达90%，人数可达6 亿多，其增长速度也在逐年提升。 随着智能手机和App 的开发及使用，用户在获取信息时拥有了更多的选择。 因此图书馆无论是在信息资源或是资源传播途径上都没有较大的优势，缺乏吸引力，用户转而选择新媒体，分流现象越发严重，对图书馆服务的创新与发展都带来了巨大的挑战。

2.受新媒体交互性冲击较大

图书馆在向用户进行信息传播时， 采用的往往是单点式的传输方式， 通过向用户借阅图书和杂志来完成信息传播。 几年来，随着新媒体的深度推广和使用，此种信息传播方式的地位逐渐被取代，借助新媒体技术，用户不受时间、地点的影响， 可以随时随地借助移动设备获取自己感兴趣的实时信息，在信息获取的过程中，还可以通过在线互动技术发表的自己意见， 与其他用户相互交流， 进行探讨和沟通。这种交互性也正是图书馆现有服务方式所欠缺的，在推广时受新媒体交互性冲击较大，阻碍了图书馆的深度发展。

3.阅读方式的转变削减了读者对图书馆的依赖度

新媒体在信息传播途径上具有多样性，文本、音频、视频等方式都可以用来传播信息，提升用户的阅读体验。当下的生活节奏不断加快， 人们在繁重的工作过后只能利用碎片时间来获取时效信息，阅读方式也相应的发生了改变，新媒体的出现恰恰可以满足用户的这一阅读需求， 运用电子设计进行浏览式的阅读方式也逐渐代替了去图书馆借阅纸质书籍， 尤其是青少年对这新媒体方式表现出了更大的兴趣。通过利用电子设备获取信息和知识可以不受时间、地点的影响，充分利用碎片时间，使信息传播更具时效性。 图书馆原有的阅读方式与之相比缺乏竞争力， 不能满足用户个性化的使用需求，人们对图书馆的依赖程度也在逐年降低。

4.当前环境下图书馆服务能力受到了诸多限制

受网络通讯技术的影响， 图书馆的服务模式也发生了相应的变化，受用户实际需求的影响，服务模式逐步向数字化、多元化发展，为图书馆的日常管理和经营带来了全新的挑战。网络论坛的兴起也增加了用户进行咨询服务的途径，并不完全依赖于查询书籍。 与此同时，受人力资源的影响，图书馆服务能力无论是在深度或广度上都受到了诸多限制，严重阻碍了图书馆服务的创新与发展，这一问题应当获得足够的重视度。

三、新媒体时代下图书馆服务创新与发展研究

1.加强环境建设

图书馆服务模式若想在新媒体时代仍然拥有较强的竞争力，需要完成功能性的转变，在进行服务创新与发展时，运用对应的技术和装置，加强环境建设，为用户营造新媒体阅读环境。

建立移动图书馆。 网络通讯和数字技术的发展为移动图书馆的建设提供了技术支持， 有助于实现服务的创新和深化。用户通过使用移动图书馆，可以更具针对性地获取所需信息。 图书馆也可以借助移动图书馆的服务模式为使用者提供电子书借阅、信息咨询等服务，双向性的传输方式有助于提升用户的使用感受。同时移动图书馆更具灵活性，不受时间、空间的限制，为用户提供更具个性化和针对性的信息推送，让用户利用碎片时间来获取信息，增强信息传递的时效性。

开展数字电视服务手段。 在电视基础上， 应用数字技术，开展数字电视服务，为用户提供全新的信息传播和获取途径， 无论是在画面的清晰度或信息容量上都有大幅度的提升。具有双向信息传递功能也使其一个显著的优点，可以增强互动性， 用户还可以根据自身实际需要选择合适的电视频道和节目，使自身需求得到很好地满足。图书馆在开展数字电视服务时，可以将技术手段和自身优势融入其中，为用户提供特定的图书馆栏目，满足用户借阅、搜索资源等多种需求。目前我国很多大城市的图书馆已经拥有此种服务，具有实际操作性。

2.加强资源建设

图书馆因其藏书量巨大， 在信息资源上具有多样性的优点，也为其与新媒体技术结合提供了基础条件。新媒体时代下，阅读方式在本质上发生了改变，图书馆服务若想贴合当下用户的阅读需求，就需要通过改变自身的服务方式，于创新方面入手，提供全新的阅读服务。 举例来讲，除了向用户提供纸质书籍以供借阅，还可以融入电子书资源，满足不同用户的阅读需求。 对于不能或不方便转变成有声读物的书籍可以更具其内容进行具体分类， 创建电子导读程序方便人们进行查询和借阅。 在进行资源购进时也需要注意纸质书籍和电子书的购入比例， 并根据读者的实际所需及时作出调整。

运用新媒体技术进行信息推送。新媒体时代下，用户往往会更加主动地进行信息的获取和分享，因此，图书馆夜莺加强主动服务的意识，借助微信公众号或专属APP 将服务内容进行推送，时信息传输更具时效性，有助于激发读者的阅读兴趣，提升服务效果，让用户逐渐接受图书馆服务方式的转变，改善用户分流现象，增加用户量，确保图书馆在新媒体时代下也能稳步发展。

提升服务可见度。在新媒体时代下，图书馆应该将自身的优势与之相结合，为用户提供更好的服务，从根本上增强服务可见度。 通过此种方式，有助于自身品牌的树立，提升知名度和影响力。举例来讲，图书馆可以与网络媒体开展深度合作，在各大宣传网站和贴吧论坛中加入书籍服务模块，让用户在浏览网站时可以间接地获取图书馆服务内容，起到一定的宣传作用，使其服务内容可以得到充分地展示。其次， 图书馆还可以借助新媒体技术构建属于自身的移动终端应用App,用户可以下载相应的手机应用软件，登录后在移动设备上就可获取图书馆的服务信息， 提升资源使用率和服务可见度，通过加强资源建设，实现图书馆服务模式的创新与发展。

结语

新媒体时代的到来， 从根本上改变了人们获取和传播信息的方式，也或多或少的改了们人们的思维方式。受这一转变的影响，图书馆在服务方面也受到了严峻的挑战，新的信息消费需求也营运而成。 图书馆作为公众获取文化信息及知识的主要途径，应当以读者的实际信息消费需求出发，从创新方面入手，对原有的信息传播和获取方式进行优化，通过完善自身的服务模式，来提升服务水平，确保图书馆在新媒体时代下不会被取代，能够健康稳定地发展，为人们提供更好的服务。