浅析出版社如何为读者提供更好的知识服务

摘 要：读者是出版社赖以生存的基础，也是出版社的“衣食父母”，抓住读者的需求，为读者提供其所需、解决其所求才能让出版社发展得更好。然而，随着互联网和读者需求的变化与发展，出版社的发展方向也发生极大转变，该如何为读者提供更好的知识服务成为众出版社亟待解决的问题。本文通过对当前出版社知识服务项目进行解析，提出解决策略，进一步提升出版社的知识服务水平，加强读者对出版社的认可，从而推动出版行业的良性发展。

关键词：出版社;读者;知识服务;对策

一、 出版社知识服务的特征

出版社为读者提供的知识服务一般分为三种：第一种是信息服务，这种服务多是指出版社为特定读者提供的基础信息服务;第二种是知识产品，其以条目数据库、数字图书馆等为主要服务内容;第三种是知识解决方案，即出版社根据读者需求为其提供定制化服务和直销、直供、点对点式知识解决方案。

当今社会，出版社的发展方向发生极大转变，不仅要有社会效益，还要有经济效益，唯有将两者融合起来才能为当下的出版社发展带来生路。出版社为读者提供跨媒体、多层次的知识服务，涉及数字产品、信息咨询、知识解决方案等各个方面，不仅能满足读者对知识的需求，更能满足读者对经济的需求。尤其是随着互联网知识服务与业务能力的提升，出版社知识服务也不仅限于书本、报纸等纸媒，还扩展到电视、网络、移动终端等领域，最终形成了集移动数据资源库、多媒体服务、传统知识服务等于一体的综合型服务体系。

二、 当前出版社为读者提供的知识服务模式

（一）产品驱动型模式

以知识资源为基础，通过研发锻造知识服务产品，狠抓产品质量，提高知识服务市场占有率，并带来相应的经济效益，这就是产品驱动型知识服务模式。该模式内容丰富、结构合理，且比较稳定和先进，在市场和读者群体中拥有较高知名度和声誉，覆盖率非常广。比如社会科学文献出版社的“皮书数据库”，其内容多，涉及范围广，已经连续数年创造了2000万元以上的产值。

（二）信息驱动型模式

该模式的信息来自数据库，通过对数据的萃取、过滤以及其他操作赋予数据一定的价值，为读者提供事实和依据。这种服务模式通过对大数据、人工智能等技术的运用、分析，整合各方面资源，并提出解决方案。比如“出版头条”就是其中之一，通过大数据分析、人工编辑等手段为读者提供即时信息解读、市场分析方案等。

（三）技术驱动型模式

此类知识服务产品大多采用高新技术，具有前瞻性与传统性相结合的特点。比如AR技术、VR技术以及大数据技术在出版业的运用，催生了诸多平台，这些平台可支持读者扩充阅读资源，实现数据可视化。

经过多年的探索和研究，技术驱动型知识服务模式已经获得了很大的进步，也取得了不俗的效果，比如AR技术应用于3D模型库、运营展示系统、AR编辑器等;大数据技术应用于数据存储、采集、清洗等服务;AI技术应用于出版社业务流程再造等，这些都采用了智能化手段。

三、 提高出版社为读者提供知识服务水平的有效策略

（一）借助新动能，实现精细化走向

现在，国家的知识服务体系正在快速建立中，从2016年试点工作开始到今，不断扩大试点单位和内容，而出版社的知识服务体系也渐趋完善。随着对知识服务体系新动能的不断挖掘，越来越多的出版单位开始向更深层次的领域进行探索，并在原有数据库的基础上拓展了更多更丰富的功能。

（二）以专业优势为基础，发展特色服务

从当前了解的情况来分析，出版社在各领域的应用都比较成熟完善，其提供的知识服务更是颇具价值，深受读者追捧，也取得了一定的社会成效和收益。不过，传统出版行业在拓展知识服务方面的劲敌是互联网企业，因此必须要选择更具特色的知识服务，通过专业、权威以及独特性、排他性等特点发展出版社业务，为读者提供更高质量、更专业化的服务，在知识服务体系中必须要强调服务性、互动性，这样才能产生更高的附加值，也才能帶来更多的经济效益。

（三）以读者需求的方式呈现知识内容

出版社在当下的发展中不仅要保证内容的价值，更要将读者感兴趣的优质内容以其喜欢、需要的方式呈现出来。对此，出版社必须要做到以下四个层面：第一，内容服务方面要将最核心最具优势的产品和资源挖掘出来，形成产品以获得读者认可;第二，要以读者需求为参考，提供场景服务，提高读者的活跃度和对出版社的依赖感;第三，要通过各种方式激活读者的求知欲，继而通过产品满足其需求;第四，采用多形态的知识产品运用体系来完善出版社的知识服务体系。

（四）改变阅读方式，提升读者体验

如今，读者阅读方式的改变促使出版社必须改变传统的内容传播方式，选择与数字出版企业合作，为传统的图书赋予更多的功能。比如出版社可以为读者提供问答服务，建立编辑与读者、编辑与作者、作者与读者之间的互动，并通过数字阅读方式提高读者的认可度。

另外，在出版领域发挥人工智能的作用也是当前出版社知识服务发展的方向之一。比如利用人工智能技术衍生系列产品，通过语音识别、语义理解、声纹识别、语音合成等实现“人工智能+创作”的阅读新方式，还可以通过吸引读者用手机扫描二维码在线了解更多拓展知识，增加产品附加值，为出版产业提供全新的发展思路。

四、 结束语

数字技术、人工智能为出版社带来更多的发展驱动，颠覆了读者获取知识的方式，促使出版社行业不断革新转型，推动出版社行业的发展。出版社必须通过高质量的知识服务来提高自身文化传播的能力和影响力，只有这样才能推动出版社理念、结构以及创新业务的发展，满足读者需求，从而带来出版行业的辉煌未来。

参考文献：

[1]刘一霖.出版社发展知识服务的现状及路径[J].科技传播，2019，11（19）：145-146.

作者简介：

丰虹，中信出版社。