科技图书增值服务探索与实践

刘星宁

摘 要：科技图书的竞争日趋激烈，单一纸质图书产品的竞争力在不断下降，围绕纸质图书提供更多的增值服务成为提高图书产品竞争力的关键所在。二维码和终端平台等技术的发展，使得提供数字产品、音视频产品、文本资料及答疑互动等增值服务成为现实。

关键词：科技图书;增值服务;数字资源;在线服务

中图分类号：G237.5 文献标识码：A 文章编号：2096-3866（2020）21-00-03

随着智能手机和移动互联网的快速发展，读者的阅读习惯和阅读需求正在发生着巨大的变化。手机阅读、纸电同步、音视频产品、在线服务等正在改造传统出版业，单一的纸质图书产品已然很难满足广大读者的新型阅读需求。科技图书因具有专业性、技术性、实操性等特点，学习周期长，学习难度大，在纸质图书之外提供优质的增值服务会显著提升学习效果。可以说，能够提供更多增值服务的科技图书产品，将必然会有更强的竞争力，能够收获更好的市场表现。未来科技图书的竞争，很大程度上取决于所能提供增值服务的质量。

一、科技图书增值服务当前状况

当前很多科技图书未能提供增值服务，单一的纸质图书产品仍然是市场的主流产品。随着数字阅读和在线服务不断发展，为纸质书配套电子书，围绕纸质书提供更多的数字资源，已然成为出版界的共识。目前已有一些出版社开始组建数字出版研发和销售部门，市场上已有部分科技图书开始实现纸电同步销售，电子書开发的力度在不断加大。不过当前的电子书只是纸质书的简单数字化，其内容和功能与纸质书相同，只是呈现方式不同。对于科技图书来说，因其图片、表格、公式、操作等内容较多，简单的数字化产品价值不高，竞争力也不强[1]。

随着科技图书品种的增加，市场竞争日益激烈，为了在激烈的竞争中脱颖而出，很多科技图书开始尝试为纸质图书产品提供附加数字资源，以更好地满足读者的阅读需求，提升图书产品的竞争力。通过对科技图书市场进行调研发现，技能类和教材类科技图书相对其他类型科技图书在数字资源配套方面表现得更好一些，很多产品开始提供音视频、PPT、习题答案等附加数字资源。而中高端专著类科技图书表现相对较差，很多产品都没有数字资源配套，产品形式较为单一，缺乏竞争力。

二、科技图书增值服务技术实现

早期的科技图书配套资源几乎都是通过光盘或者U盘来进行存储，然后通过计算机观看。随着二维码技术的出现，光盘和U盘的用量逐渐下降，利用手机扫描二维码来链接到智能终端进行观看和下载成为常态。

（一）光盘和U盘

这是科技图书早期使用的较为常见的技术手段，目前还在沿用，不过已呈下降趋势。很多科技图书会将附加的数字资源存储在光盘或者U盘中，然后和图书封装在一起共同定价进行捆绑销售;也可以将图书内容数字化封存在光盘或者U盘中单独定价进行销售。

光盘和U盘的特点是操作简单、方便，利用计算机可以直接打开和播放。例如，机械工业出版社在2012年出版的《空调器维修一学就会》就采用光盘来存储附加资源，并将光盘和图书封装在一起进行销售。该光盘中含有20个视频操作文件，包含实际操作和检修实例等内容，读者拿到光盘以后直接在计算机上进行播放就可以观看视频，十分方便。需要注意的是光盘要有单独的光盘号，否则不能销售。

光盘和U盘的缺点是会增加成本，导致图书定价上升，对于价格比较敏感的图书需要综合考虑。并且光盘和U盘在运输、上架等过程中容易损坏，更换会导致成本上升。

（二）二维码技术

二维码是用某种特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向上）分布的、黑白相间的、记录数据符号信息的图形。二维码可以轻易地将数字资源与手机终端链接起来，通过扫描图书提供的专有二维码，读者就可以轻松获取数字资源和相关服务。[2]

科技图书附加二维码主要有以下三种形式。

一是在图书封面或者封底相应位置印制一个二维码，所有的资源都可以通过该二维码进行链接，这种做法的优点是操作简单、方便，读者只需要扫描一次二维码就可以获取全部的数字资源，而且出版社还可以对数字资源进行更新和补充，缺点是没有针对性，数字资源针对整本书，而不是针对某一具体的知识点。例如，机械工业出版社出版的《空调器维修一本通》，就是在图书封底的上方位置印制了一个二维码，明确写上“扫二维码，输入64955，观看视频教学，获取故障代码”字样，以提醒读者注意。通过该二维码链接本书提供的全部附加数字资源，包括48个空调器维修视频和6个品牌空调器维修代码。

二是在书中相应位置印制二维码，只要是在讲解某个知识点时有相关数字资源提供，都可以印上一个二维码来进行链接，这样的二维码可以有很多个，这种做法的优点是非常有针对性，书中讲解到某个知识点时扫描边上的二维码就可以进行重点阅读，缺点是二维码数量众多，非常容易出错，也无法增加和更新配套资源。例如，机械工业出版社出版的《零基础学电工》，就是在书中重要知识点旁边印有二维码，读者阅读到该知识点时，通过手机扫描边上的二维码，就可以在手机端观看相应的视频演示，从而与书中内容形成互补，确保获得最佳的学习效果。

三是前面两种方式的结合，既在封面或者封底上印制二维码来提供针对整本书的附加数字资源，又在书中重要知识点旁边印制二维码来提供专项讲解和演示，既有整体又有重点，更加有利于读者学习。例如，机械工业出版社出版的《电路分析基础》就采用了这种方式，既在封底下方印制两个二维码用来链接本书特色和附赠资源，又在书中重要知识点旁边印制多个二维码用来链接64个微课动画视频。

（三）终端平台

数字资源需要有存储空间，一般都是存放在出版社的自有网站或者托管在第三方平台上，这样既安全也便于管理。通过扫描图书自带的二维码，可以直接跳转到相应网站上来直接观看或者下载数字资源。也有一些图书直接给出具体网址，通过输入网址也能直接登录托管网站获取数字资源。

目前大多数出版社都将图书数字资源存放在自有平台上，已较少使用第三方平台。例如，早期机械工业出版社是将图书数字资源存放在机械工业出版社官方网站上，该网站上有专门的“资源下载”专区，例如《51单片机C语言编程一学就会》的视频资源就存放在该专区。目前机械工业出版社主要有两个资源存放平台，一是机械工业出版社教育服务网，主要用于存放教材配套的数字资源，例如《精通FANUC机器人编程、维护与外围集成》的PPT课件就可以通过该平台获取;二是机械工业出版社云资源管理平台，主要用来放置专业书配套的数字资源，例如《空调器维修一本通》的视频资源就可以通过该平台观看。

三、科技图书增值服务开发策略

随着智能手机的普及和二维码技术的应用，使得为科技图书提供更多增值服务变得更加便利和简单。那么从科技图书的特点和读者的阅读需求出发，可以为纸质图书提供哪些增值服务来提升图书的市场竞争力？下面结合当前科技图书市场情况和笔者自身的实践来重点进行阐述。

（一）数字产品

科技图书的数字产品目前最主流的形式就是电子书，随着读者阅读习惯的改变，这几年“纸电同步”销售的品种不断增加，电子书的销售额节节攀升。各大科技出版社都高度重视数字产品的研发、制作和销售，纷纷成立了专门的数字技术研发和销售部门，人民邮电出版社、电子工业出版社、机械工业出版社、清华大学出版社等大型科技出版社都已实现“纸电同步”销售。当前电子书主要采用PDF、EPUB、azw等格式，可以通过PC、手机、专用阅读器等来阅读。

数字产品的形式不仅仅是电子书，目前电子书的内容和功能与纸质图书并无差别，只是呈现方式不同。因为科技图书中包含大量的图片、表格、公式、数据、术语、操作等内容，非常适合利用互联网、多媒体等技术手段来呈现，所以科技图书的数字化不应只是电子书，不应只是内容的简单重复，更应该将其做成真正的数字化图书。

例如，对于科技图书中的实物图、结构图、仿真图等图片，可以使用三维动画的形式来立体展现;对于实际操作和重要知识点，可以采用短视频的形式来重点讲解;对于表格、数据等资料性信息，完全可以做成数字资源存放在网站上并可以随时更新，这样可以减少纸质图书的篇幅，从而降低成本和定价;对于术语、定理等，可以链接到专门的数字化平台来提供搜索和查询服务，便于读者学习和理解;对于公式，可以考虑开发通用公式计算器，来提供计算功能，这样只要输入参数即可得到结果，会大幅降低技术人员的工作量。当然，这只是一小部分，还可以对书中的其他内容也进行数字化改造。可以基于图书类型、图书特点、市场情况、读者需求等将图书内容部分数字化或者完全数字化，可以制作纯粹的数字化图书或者开发数字化资源平台，为读者提供更好的阅读体验和更优质的阅读服务。[3]

（二）视频产品

专业科技图书的读者一般是工程技术人员，图书的特点强调实用和技能，讲究实际操作和动手能力的培养，这类图书仅靠看书很难获取直观感受，通过观看操作视频则很容易学会，故而这类图书特别适合附加短视频，可以将每个视频控制在几分钟，就围绕一个知识点进行演示。例如，机械工业出版社出版的《空调器维修一本通》就是实操性很强的图书，该书配备了48个实际维修操作视频，读者通过跟着视频学习很容易就能掌握维修技能。

教材科技图书的读者是学生，图书理论性较强，很多知识点不易理解，读者有反复学习、随时学习、互动学习的需求，该类图书当前的主流形式是配套微课。微课视频主要针对重要知识点进行讲解，可以加深学生对重要知识的理解，使教与学的形式更灵活。例如，机械工业出版社出版的《电路分析基础》就采用了64个微课视频来讲解重要知识点，便于学生学习和理解。

而对于前沿科技类、技术普及类和商业技术类图书，针对大众读者，可以考虑开发完整的视频课程。可以基于图书部分内容制作适合网络学习的全新的系列视频课程，然后单独定价进行销售。例如，机械工业出版社开发的《人人都能懂的区块链》视频课程，不需要专业知识，通过看视频就能了解区块链带来的新机遇和商用价值。

（三）音频产品

一般的科技图书内容过于专业，不太适合大众阅读，也不太适合通过音频的形式来展现。目前对于大多数专业科技书，可以考虑制作有声PPT，也就是在一般为纸质书配套开发的PPT基础上加入专家的讲解，专家可以对一些主要知识点进行解读和延伸，这比提供纯PPT文本更有竞争力。例如，机械工业出版社就为《低压电器技术精讲》图书配套开发了有声PPT。

而对于前沿科技类、技术普及类和商业技术类图书，这类图书不涉及专业技术知识，一般针对大众人群进行技术普及，可以考虑开发有声书，与視频课程一样，可以单独定价进行销售。例如，机械工业出版社开发的《大话机器人》有声书，不需要专业知识，通过听书就可以了解机器人的前世和来生。

（四）文本资料

除了制作数字产品、音视频产品以外，科技图书还可以提供很多文本类型的附加数字资源，以提升科技图书产品的竞争力。

例如，彩色图片，很多技术图书含有大量的实物图、接线图、仿真图等，但限于成本大多数图书只能采用单色印刷，此时阅读体验较差，很多线条无法辨别，实物细节也看不清楚，提供彩图非常有必要;习题答案，很多图书附带有大量习题，直接在书中给出答案就失去了练习的价值，而没有答案又会影响教与学，此时可将答案作为附加资源赠送;开发工具软件，书中用到的开发软件的资源包和使用说明，可以作为附加资源提供，便于直接安装和使用;程序代码，可以将完整的程序代码作为附加资源赠送;讲义幻灯片，可以节省教师时间，有助于教师教学;进一步的阅读材料，可以拓展读者的视野，有利于开展深度学习。

还有很多其他文本资料（如试题、教学大纲、电子教案及其他受篇幅所限不能在书中表述的内容等）也可以作为附加资源提供给读者，总之，在图书开发过程中要从读者的角度出发尽量多提供一些增值服务，这会极大增强图书的竞争力。

（五）答疑互动

互联网技术使得作者和读者的在线交流成为现实，通过长期的调研可以发现，读者买书之后最希望得到的服务都是和作者进行交流，这样可以解决学习中遇到的困惑。很多时候，仅靠自学很难完全掌握书中内容，毕竟科技图书的专业性还是非常强的。如果作者能够额外提供一些答疑解惑服务，无疑会受到读者的大力欢迎。

目前在科技图书中主要有以下三种做法：一是在图书前言中提供作者个人的邮箱、QQ或者微信，通过这些联系方式读者可以直接与作者进行一对一沟通交流;二是编辑自建QQ群或者微信群，然后将其印制在图书封面或者封底上，使得购买本书的读者可以加入交流群，这样作者和读者以及读者之间都可以进行交流;三是出版社自建专门的社区和App，可以将作者和读者全部纳入其中，不仅能实现在线交流，也可以实现图书的在线编写、宣传和销售等功能。

四、结语

科技图书市场的竞争日趋激烈，数字化、视频化、音频化的产品不断涌现，在线服务不断升级，是否能够提供更好的内容资源，是否能够提供更优质的增值服务，已然成为检验科技图书是否具有市场竞争力的关键标准。如何围绕纸质图书产品提供更多、更优质的增值服务，已然成为科技图书编辑必须要思考的重要问题。

参考文献：

[1]黄甜甜.优化科技出版社图书增值服务的措施[J].新闻研究导刊，2019，10（01）：197-198.

[2]董波.科技图书编辑数字出版意识的培养[J].科技与出版，2014（05）：128-130.

[3]岳建光.科技出版社传统专业工具书的数字化转型探析[J].科技与出版，2013（06）：22-24.