战略人力资源管理下的知识管理

赵晶晶

◆摘  要：在“VUCA”的时代下，企业发展所面临的最大挑战已经将人力资源放置于前三位，人力资源发展同样由原有的六大模块均衡发展的模式变为战略性人力资源规划，本文主要从战略性人力资源这一应用性科学系统角度，通过知识管理来调节并促进知识分享行为，扭转人才转型方向，通过吸纳经验及智慧的分享与管理，整合内部的知识、智慧、经验來提高集体的应变能力和创新能力，增强企业竞争优势。

◆关键词：战略性人力资源;人力资源活动;知识管理;知识共享

2019年开始，中国市场被划分为多个时代，历经一段短暂的时间，新的时代又会被不断刷新，信息时代、互联网时代、人工智能时代、科技时代，甚至是某些经济组织，或者媒体提到的暴利时代，中国己经不能用单一的词来描述。“VUCA”英文分别是“Volatile”“Uncertain”“Complex”“Ambiguous”，意思是多变的、不确定的、复杂的、模糊的，是的，这正是我们所处的世界，全球经济处于动荡之中，全球地缘政治也在经历着重大变革，信息技术、互联网以及人工智能正在对企业经营管理的方方面面带来挑战。

企业战略管理是指企业在宏观层次通过分析、预测、规划、控制等手段，实现充分利用本企业的人、财、物等资源，以达到优化管理，提高经济效益的目的。企业战略管理是对企业战略的设计、选择、控制和实施，直至达到企业战略总目标的全过程。战略管理涉及企业发展的全局性、长远性的重大问题。在充分利用企业中的人、财、物中的财和物都有有人来创造，并赋予意义。依靠传统人力资源而为企业战略服务的人力资源发展，简称为战略性人力资源。

战略性人力资源是一个体系，又是多种科学体系相互结合的融汇体，是一门应用性科学，它是被建立在一些基础学科之上的，即来源于经济学、系统学和心理学。简单地说，经济学是研究一个组织的根本驱动力和生存尺度。经济学理论要求我们有效地管理有限的资源以增加财富。影射到人力资源活动，即投入与产出，费用与效益的分析，必须从经济学的研究方法出发。要求人力资源从业者通过可持续的人力资源活动为企业的长远可持续发展创造和提高人力资源的价值。

系统学认识到整体与部件，以及他们之间的关系的组合可以使得一个团体或分支达到最优化。每一个人都是独立的个体，当所有的人回到一个系统里，就成为一个更大的系统，将每个人的属性带入到大的系统中来，这就为我们提供了一个认识世界的有力工具。整个大的系统又教会我们全面而整体地看待问题，来认识企业在这种情况的系统及其分支的行为和结构变化等，甚至会改进企业绩效。

而心理学则认为人类本身就有肩负着生产和传承其文化与行为的使命。心理学理论对人力资源工作提供了关于认识人的心智过程以及人的行为的帮助。这些心理学包括行为心理学、完形心理学以及认知心理学，人力资源工作一定要为员工提供适当的条件，激发他们的工作动力与干劲，开发他们的智力与潜能，必须将员工个人的目标与组织的目标以及工作过程有机地地合起来，做好各个因素之间的平衡与和谐，包括员工目标与行为、企业目标与规章制度、生产实践与工作流程。

战略性人力资源并未脱离传统的人力资源活动，我们需要在原有的基础上改造升级，对每一种企业战略需要实施不同的人力资源工作手段。本文仅在人才发展方面做简单浅谈以及意见表述。

企业竞争，最终转变为人才竞争，而人才竞争也是人才综合能力的竞争，这不仅仅是智商上的竞争，同样企业长期发展也是传承的竞争。老祖宗留下的经验教训既是趋利避害的经典法宝，同样也是开拓创新的用户指南。那么知识管理就将成为企业传承与崛起的重中之重。知识分享及传播的管理要求企业实现工作经验、专业知识、遭遇的问题及解决方法及方案的共享，通过这样方式的收纳，整合内部知识、智慧及经验来增强企业的应变及创新能力，使企业能够增强对外部需求快速做出反应的能力。在互联经济时代，企业所具备的竞争力的基础就是企业知识管理了。

知识管理的实施要从文化宣传、导入开始，通过效仿、拜访、研究等方式，制定出适合公司文化与企业长期发展战略相匹配的企业特色化知识管理文化。在过去我们在企业管理方面一直重视流程管理、风险控制管理、项目管理、绩效管理、培训管理，对知识管理少之甚少。实际上无论是流程管理、业务管理，还是项目管理与风险把控，都是与知识管理相关的，是通过知识、经验、失败等经历中总结出来，并应用，作用于后续工作。看上去这些知识既是显性的又是隐性的。显性的知识是比较容易传承，但我们的目的是要将这些同样重要的隐性的知识通过交流、沟通，变成显性的知识，再将它传承。我们要将隐性知识显性化，提炼、传承并与之俱进的完善与更新。

其次，还需要企业建立知识分享平台的监督者，主要职责是将公司的适应变成公司的效益。通过了解公司的环境、内部需求、内部资源，建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，使每个人都认识到知识共享的好处，并为知识库做出贡献。还需要监督保证知识库内容的质量、深度、风格，并与公司的战略发展保持一致。加强知识集成，产生新的知识，促进知识分享文化。有了知识共享平台的文化与氛围，加强监督与实施，那接下来就是硬件设施，建立企业专门的知识分享与学习的平台，“共享知识管理网络”其主旨及作用分以下几点内容：①自我管理：员工可以在自己的虚拟空间里，草拟一些自己的案例、实践、经典与失败经验，实现自我管理与支配。②能力扩展：连接于与知识管理有关的20个以上的风格各异的知识扩展站点，扩展员工知识面与领域。

为了让员工更有归属感，凝聚力与忠诚度，还需要设定企业基本情况的信息库的信息分享。包括公司的人力资源状况、各个岗位的胜任力、公司历代历届的重大活动、重点项目、供应商信息、合作商信息、以及内部报告等。让员工了解公司情况、动态、职位管理以及发展方向。这是稳定人事变动的手段，也是激励员工潜力的方式。知识与智力是对应的，是相辅相成的，更是知识质量、深度的基石。知识管理是集知识、经验、流程与人的集合体，所有的因素与事件都是由人操作来实施、实践和实现的，强调人的重要性，人在分享、总结、操作过程中不断完善与进步。我认为可以参考以下三个方向实施。

1.公布公司人力资源状况，方便知识管理监督者以及部门经理对员工的管理，同样也是使各个部门的人员管理更加透明化，有利于监督干部的领导能力。

2.员工自我测评。将各个岗位的胜任力模型，即每个岗位的任职要求（专业知识、工作经验、通用管理能力等）及测评方式。通过企业建立的系统，员工可以利用此系统对即将晋升的岗位，或者感兴趣的岗位进行测评，系统帮助员工找出目前能力与测评岗位上的差距，并提供改善方案。十分有利于员工的职业培训与职业发展。

3.合理化建议的整合。这个有些类似“知乎”。员工可以提交问题，同样其他员工也可以提供解决方案与建议。再或者员工在工作中解决一个特殊事件，或者非标问题时，可以讲这个特殊事件或者非标问题一切相关的信息、方案、想法、思路提报给专家组，由专家组审核员工提交的建议或者解决方案，并整理好格式与内容，发放至平台，为了保障新解决方案的质量，以及维护员工在此方面的积极性与新鲜度，建议后台维护员将建议者的姓名标注出来，确保全员通过平台可以看到整条建议。同样做好正激励的宣导，可以纳入员工考核的加分项，或者员工福利中的积分，增强员工参与度。

如果还能继续延展知识管理，我们还可以从合作商管理入手。通过与合作商共同挖掘相互资源与知识延展领域，建立彼此学习与分享的平台，达成双方互惠互利、共同发展与学习借鉴的另一知识体系。

人是知识的载体和知识创新的主体，如何通过知识共享把个体知识转化为组织知识，构建组织的核心竞争力，是知识管理的核心问题。我们再次复盘战略性人力资源管理这一应用性科学系統，结合经济学、系统学、心理学，我们通过有效管理有限的资源来实现增加财富，通过整合个体资源，形成庞大系统，使我们的企业各个因素无论从整体还是分支，都实现组合最大化，效益最优化，成为认识世界的有力工具。在与员工构建关系型心理契约时，要及时精准的掌握员工的期待与需求，使员工明确应尽的职责与义务，应享有的福利与发展，让彼此建立相互信任且互惠的关系，采用知识宽松交流机制、完善相关员工知识成果申报制度、建立知识奖励机制，以促进通过知识管理来激发员工的创新、传承与担当。

我们通过以知识管理的为例来说明战略性人力资源，其本质就是对人的管理，同样也说明，人力资源管理是知识管理的核心。我们需要企业文化大环境灌输，需要高层领导的重视，需要技术层面的给力支持。需要强调的是，知识并不会因为分享而减少，相反它的作用是乘法，带来的企业与个人收益都是放大倍数的，是增量集体智慧与知识总量的举措。正是从经济学、系统学、心理学的战略性人力资源角度分析，知识分享才使研究如何从人力资源管理的角度促进知识共享变得更有意义。

文章说到最后，我们就来提一下时下大宗企业或者外资企业盛行的人力资源共享中心。实际上共享服务这个理念并不是来自人力资源，最早的三支柱是来自于财经的。无论是财经还是人力资源，发生变化，它总要有一个响应的驱动力，带来这样的共享服务的这样的一个驱动力，也是包含了五个方面，即促进核心业务发展、提升服务质量与客户满意度、持续节约成本、提高流程的遵从性、扩大战略业务的需求。在企业变革、人力资源变革的时候，企业是希望通过人力资源服务共享中心的功能，承接人力资源最基础管理工作，最基本的员工服务工作，更好地让员工脚踏实地、心甘情愿、无后顾之忧的工作心态与情绪。人力资源共享服务的管理工作是可以大量复制、重复、标准化的，这也就是实现知识共享管理的雏形或者说是基础。知识共享管理的创新模式实际上在梳理流程，使流程标准化的过程中，重新思考工作，是升级管理，也是人类头脑发展的体现。工作之间的融会贯通才会产生新的碰撞、新的火花以及新的感悟，我们美美在新的领域开始之时，通常都是艰难的，但是我们却为后人铺垫了基石，有了基础，未来也就在不远的远方了。