公共图书馆弱势群体服务创新研究

严青

摘 要：基于我国人口数量较大，弱势群体的整体数量也相对较多。进一步保障弱势群体享有公共文化服务的权利，是建设社会主义文化大国的必要选择。而公共图书馆作为公共文化服务的重要场所，该怎样更好地发挥出社会职能，更好地服务于弱势群体已成为当下亟须解决的重要事项。

关键词：公共图书馆 弱势群体 服务创新

在新时期背景下，公共图书馆对于弱势群体的服务范围和服务内容以及服务要求的革新有着重要意义和作用，本文将针对现下宜昌当阳市图书馆的现存问题进行分析和研究，同时提出相应的解决策略以供参考。

一、针对弱势群体服务的现存问题

（一）服务效率较低

现下，我市图书馆由于起步较晚且水平相对较低，被动性服务居多且缺少长远的规划，对于市内的弱势群体数量还没有进行相应的统计和研究，在服务上仅是从主观意识出发，提供针对性不强的阅读服务。同时，也没有对工作人员进行系统化的培训工作，其业务水平整体较低，在对弱势群体进行服务时无法有效进行推荐或提供合适的内容以供参考，继而造成图书馆在针对弱势群体的服务上呈现出效率较低的现象。而由于服务效果不佳，使得弱势群体对于阅读推广活动的参与意愿始终不高。目前，宜昌当阳市图书馆对于弱势群体的阅读需求还没有形成良好的对接。

（二）服务不均衡

受到来自大环境的影响，我国公共图书馆呈现出区域发展水平不均衡的现象，各地区对于公共图书馆弱势群体的服务水平也表现的参差不齐。现下，宜昌当阳市图书馆将少儿馆当成了重点建设项目，将少儿和幼儿当成了重点服务目标。对于外来务工人员和残障人士以及老年人等弱势群体没有充分重视，相较于青少年而言，弱势群体更需要关爱。正是由于这种缺陷，造成阅读推广服务表现出不均衡的局面。与此同时，图书馆在整体运营当中也存在问题，例如适合于少儿阅读的绘本书籍配比较小，图书的种类过于单一以及没有充足的设施，更没有切实考虑到弱势群体的阅读需求等。

（三）弱势群体利用图书馆存在着一定客观障碍

一般图书馆在进行开放时会有一定的要求，例如衣衫要保持整洁等等。然而在现实当中，所谓的衣衫得体其实也是对弱势群体的一种歧视表现。图书馆对于弱势群体来说，是可以免费获取到知识与信息的重要途径，在消除知识信息鸿沟上有着重要意义。所以，目前这些对于弱势群体存有的客观障碍情况也需要加强解决。

二、公共图书馆弱势群体服务创新策略

（一）针对弱势群体开设不同服务

国家每年开展人口普查等调查工作，其根本目的就是为了掌握人口统计学上的特点。而公共文化服务在日常运作当中，应将这些数据充分利用起来，从而满足于弱势群体读者们的真实阅读需求。公共图书馆要依附于数据以便提供准确的主动性服务，可以联合本地政府开展合作，对市区内的弱势群体和单位依照不同群体的不同分布特征提供相应的主动服务。在此过程当中，可以前往已有所成绩的图书馆进行参观学习，将先进的理念融入到本地图书馆的运行管理当中。比如北京海淀区图书馆曾创建青青育苗活动，衡水市图书馆也曾创办了萌萌哒智趣乐园活动，天津市新梅江图书馆也曾举办过智趣手工坊活动。他们切实贴合于少儿读者的真实需求，通过活动将阅读推广至需要人群当中，为他们提供了精准服务。特别是北京海淀区图书馆，那里有许多无障碍阅读设施，比如方便于弱势人群进行阅读的电子阅读机和BMI健康机等等。而衡水市图书馆还专门设立了盲文阅读区域，以此满足于盲人读者的阅读需求。

（二）创建弱势群体文献资源库

图书馆应从馆藏文献当中，以及网络数据库中依照对弱势群体需求的调查结果，有目标性的筛选出相应的文献资源，其中包括政治方面和经济方面以及各类小说等等，同时创建相应的数据库，并对后期的服务进行有效跟进，对于弱势群体提出的要求要及时给予完善，以此提升整体服务效率和服务效能，争取让每个人都可以平等的享受到公共文化服务。

（三）加强完善网站建设工作

弱势群体基于个人身体上或者是年龄上的各种原因，与正常群体在获取文化信息的途径上以及方法上会有着一定的不足。而公共图书馆作为公共文化服務的重要场所，应通过数字阅读平台的建设，充分利用互联网让部分可以使用电子设备的弱势群众可以享受到足不出户的阅读服务。同时，图书馆也可以开设线上咨询服务，以便及时解答他们的问题。在此基础上，还可以设立网上预约以及电话预约服务，并开通送书上门业务，从而最大程度地满足于弱势群体的阅读需求。

三、结论

为弱势群体提供阅读服务，满足于他们的阅读需求是公共图书馆不可推卸的责任，同时也是应加强重视的问题。公共图书馆应以一切为了读者的基本服务方针，切实了解和掌握弱势群体的阅读需求，倾听弱势群体的呼声并服务于弱势群体的真实需求，继而使弱势群体能够与正常人群平等享受到阅读的权利。

参考文献

[1]王皓.公共图书馆弱势群体服务创新研究[J].传媒论坛，2020，3（12）：119—120.

[2]李香丽.公共图书馆面向弱势群体服务创新研究[J].焦作大学学报，2013，27（02）：128—130.

[3]陈晨.公共图书馆的创新服务与发展——图书馆对弱势群体的特殊服务[J].吉林广播电视大学学报，2012（03）：153—154，157.