美国哥伦比亚大学图书馆社会服务体系研究及启示

2020-11-12周燕

科技视界 2020年29期

关键词：哥伦比亚大学校友图书馆

周燕

（宁波职业技术学院，浙江宁波 315800）

1 哥伦比亚大学图书馆社会服务分析

哥伦比亚大学是一所位于美国纽约曼哈顿的世界顶级私立研究型大学，其图书馆系统以Butler Library为首，共设有23 座分馆，总藏书量达870 万册[1]，丰富的馆藏文献为图书馆开展社会服务提供了资源保障。

1.1 社会读者服务获取方式

1.1.1 方式一

在图书馆主页的“服务和工具”菜单中获取相关服务信息。该菜单有6 项内容，分别是面向学生、面向教师、面向校友、面向游客、常见问题、所有服务和工具。以校友为例，读者可以获得如下服务信息：（1）哥伦比亚大学校友可以在校外免费使用各种数据库和期刊，还可以终身亲自使用图书馆设施。（2）哥伦比亚大学、巴纳德学院或纽约协和神学院的校友可以申请获得终身使用图书馆设施的大学校友证。（3）哥伦比亚大学、巴纳德学院、师范学院和纽约协和神学院的校友可以在校外访问该网页所列的电子资源。

1.1.2 方式二

在哥伦比亚大学图书馆主页的“使用图书馆”菜单中获取相关服务信息。该菜单有7 项内容，包括开放时间、借阅、申请、续借，打印、扫描、数字化、无障碍服务等。以“借阅、申请、续借”为例，下一级页面显示了权限、续借、还书、罚款和费用等内容，点击“权限”显示，读者与哥伦比亚大学的隶属关系决定了其使用图书馆权限有所不同。

1.2 社会读者分类信息

哥伦比亚大学图书馆对社会读者类型进行了详细划分，见表1。

从表1 可以看出，哥伦比亚大学图书馆对不同类型的社会读者收费情况也不同，在页面最后有一条提醒：对滥用图书馆的人，图书馆将有权撤销其权利。图书馆使用权授予个人，不得转让。这条提醒反映出哥伦比亚大学图书馆在满足读者需求的同时，对读者也进行了相关约束，确保图书馆整体上更好的运作。

1.3 社会读者权限

哥伦比亚大学图书馆在“图书馆资源和服务”页面通过表格形式介绍了各种类型读者的权限，其中有代表性的社会读者类型和权限见表2。

从表2 可以看出，在馆阅读和借阅服务是哥伦比亚大学图书馆普遍开展的社会服务，图书馆将不同类型的社会读者借阅权限做了区分，使读者对图书馆服务情况一目了然[2]。

1.4 与社会读者相关法律制度

1862年，美国颁布的《莫里尔法案》第一次以法律形式规定了美国高校图书馆服务社会的责任[3]。 1925年，美国政府层面制定的《图书馆法》，1965年美国制定的《高等教育法》等法律，以及各州的图书馆法都涉及了高校图书馆社会服务方面的内容。哥伦比亚大学图书馆针对社会读者服务没有制定专门的制度，但是图书馆网站不同版块和栏目下对社会读者服务内容做了详细规定。

2 哥伦比亚大学图书馆社会服务体系带来的启示

2.1 细分读者类型，服务内容明确

哥伦比亚大学图书馆对读者类型进行了详细划分，在“图书馆资源和服务”页面将社会读者细分为哥伦比亚大学校友、哥伦比亚大学退休教职员工、家属配偶、访问学者等23 种类型，并通过表格形式明确不同类型读者的权限，提高了图书馆服务效率和针对性。

表1 哥伦比亚大学图书馆社会读者类别和收费情况

表2 哥伦比亚大学图书馆有代表性的社会读者类型和权限

2.2 网站便捷友好，关注弱势群体

哥伦比亚大学图书馆网站首页将最常用的几种方式，如在线使用图书馆、咨询图书馆员、访问电子资源等通过图标方式单独列出来。此外，在使用图书馆栏目下面设立了无障碍服务，提供了残疾人服务联络员和残疾人服务办公室的联系方式，体现了图书馆对弱势群体的关注和人文关怀。

2.3 开展合作项目，促进资源共享

哥伦比亚大学图书馆是共享馆藏、互惠借阅战略伙伴关系的领导者，它开展了各种类型的合作项目。例如，1999年哥伦比亚大学、耶鲁大学和宾夕法尼亚大学启动的“美国常春藤盟校馆际互借服务系统（Borrowing Direct）”，重新设计了馆际互借服务远程操作与借阅事务的处理模式提升了服务效率[4]。 2002年，哥伦比亚大学、普林斯顿大学和纽约公共图书馆成立了ReCAP 研究馆藏储存联盟，成为了跨地区、跨学校、跨系统图书馆合作的经典[5]。