浅论平衡计分卡在企业的应用

摘 要：平衡计分卡作为一个新型绩效管理工具，在企业目标与对应指标之间形成一套因果关系链，将结果指标与业绩动因联结起来，增强企业的有效竞争力。文章将通过平衡计分卡的概念、四个维度和作用三个方面，浅论平衡计分卡在企业中的应用。

关键词：平衡计分卡;四个维度;战略目标

一、 概述

平衡计分卡制度是指一种集财务指标和非财务指标为一身的经营业绩综合评价方法。是以信息为基础，系统地考虑企业业绩驱动因素，多维度地平衡指标评价因素的一种业绩评价指标体系。平衡计分卡的初衷是作为一个绩效管理工具，其中涉及的企业目标和对应指标之间形成一套因果关系链，保证平衡计分卡在企业中成功实施，将结果指标与业绩动因结合起来，使企业的管理者把精力集中在那些影响结果指标的良好业绩因素上，从而使得企业的竞争力取得更有效的突破。后期经过理论和实践的继续研究，又将平衡计分卡延伸至战略层面。公司可以将自己的整体战略有效的落实到可操作的目标、指标和指标值上，使企业有效地跟踪实现目标的进程，及时发现问题并开发对未来成长有利的无形资产。

二、 平衡计分卡的四个维度及其关系

平衡计分卡最关键的部分在于将企业的战略规划逐层分解，分为财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度，并就此四个维度对企业进行综合性考评，以此将企业战略管理渗透到企业绩效管理体系的各个方面。

（一）财务维度

财务维度主要是对过去发生的、能够衡量的经济成果的概括。财务维度指标是传统意义上的企业绩效评价指标，可以反映企业战略的制订与实施对于改善企业盈利水平的贡献程度。财务维度目标一般作为企业平衡计分卡最高的目标，财务目标的完成程度代表着平衡计分卡实施的成功程度。

（二）客户维度

客户维度秉持着一切从客户的利益出发，增加客户的价值，为客户提供个性、多样的生产服务这一现代化经营理念。在客户维度，企业不仅要确定自身业务所处的竞争市场环境，还要确定以何种指标衡量自身在目标市场环境和客户中的定位，从而满足客户对企业的期待与要求。客户维度体现了一种“对象化的劳动”。客户维度有助于管理层理清客户与市场间的关系，并据此做出战略决策，为企业创造财富。

（三）内部业务流程维度

在内部业务流程维度，企业应明确自己在业务方面的闪光点。这一流程既要提供价值主张、增加客户数量，还要满足股东对预期投资收益的要求。内部业务流程维度体现了“流动形态下的劳动”，这种劳动可以看作是由潜在劳动形态向物化劳动形态的一种过渡。

（四）学习与成长维度

学习与成长维度，强调的是为满足客户和股东的需求，企业必须坚持学习、自我完善。学习与成长维度体现了“潜在形态下的劳动”，这种劳动注重发掘员工潜在的学习能力，既包含脑力，又包括体力。企业可以通过提高员工的技术水平、改善系统的运行质量、完善组织程序的制订等方面实现学习与成长。

（五）四个维度之间的关系

平衡计分卡所包含的四个维度，并不是孤立存在的，它们环环相扣，联系密切。 “内部业务流程维度”属于基础环节，企业应认清自身擅长什么;“客户维度”属于关键环节，企业应了解客户的需求是什么，对比企业自身在产品、服务、内部流程中的不足;“学习与成长维度”属于核心环节，企业应明确必须擅长什么，在将前述两个维度进行对比后，企业应致力于自我完善与提高，以满足新老客户不断变化的需求;“财务维度”是最终目标，企业的一系列生产经营活动都是为了实现企业制订的财务目标，满足股东的期望。同时，新的财务目标又会促使企业依据自身特点、结合客户需求，进行下一阶段的学习与成长。

三、 平衡计分卡的作用

平衡计分卡最重要的作用，就是它填补了大部分管理系统中存在的缺乏实施战略的系统化流程这一空白。它提供了一个前后一致的框架，管理层可以把平衡计分卡作为一个日常的管理工具，用来动员和引导企业遵循新的战略方向以完成他们所希望的变革。

（一）将公司的发展战略目标转化

在公司绩效管理工作过程当中，主要利用平衡计分卡，还进一步提高了绩效管理过程在整个公司战略目标实践中的主体地位，而且企业内部的所有工作任务，都是为了实现企业的战略目标，因此这种行为也进一步提高了企业各项业务开展的效果，为各项业务发展指明了方向。另外，各项业务之间的平衡发展也可以利用平衡计分卡来实现。为了进一步提高公司核心战略的实现，必须要保证对公司内部各个部门需要完成的指标进行准确的把握，并且能够将企业的战略目标，落实到每一个工作人员的身上，保证企业战略目标能够快速实现。

（二）注重绩效目标的完成和过程的管理

实现企业内部绩效目标的完成，主要是标志着企业内部相应的任务量的完成。对于公司来说，绩效目标的实现对于整个企业发展有着重要的意义和作用。与绩效管理制度相比，平衡计分卡的管理方法不仅能够与旧绩效管理制度一样对绩效目标完成程度进行关注，还能够对企业内部各项业务过程的管理工作更加重视，保证企业领导人员能够在整个公司的视角上提高对公司的宏观把控。

（三）以客户导向为指标

在平衡计分卡方法的利用过程当中，主要的指标就是客户。要根据客户对公司所提供的产品的满意度来进行进一步的优化和改革，保证不同的客户都能够购买到适合自己的产品，这样也能够提高客户对自身产品的满意程度。而且客户的满意度也是企业绩效考核指标的重要对象，所以提高客户的满意度也有利于提高公司自身产品的不断更新发展。

（四）加大对员工的培训力度

根据平衡计分卡的制度要求，表明公司能够进一步的提高自身的发展，适应当前市场发展趋势，必须要提高自身工作人员的综合素质和工作能力，这也要求企业必须要加强对各个部门工作人员的培训。要着重培训一线员工，提高他们的工作水平和综合素质，这样才能够在提高企业自身经济效益的同时进一步增强企业员工对企业的归属感和认同感，在不断改进自身行为的同时推进保险公司的有效发展。

四、 结语

随着经济的发展，更大的市场带来更多的“狼”，竞争也愈发激烈。不仅如此，發展过快导致的直接问题就是企业的自身管理不是那么完善，因此，也面临着管理上的风险，公司必须提高自身的核心竞争力。平衡计分卡能够提高企业的内部绩效管理，还能够将企业的业务和人员“拧成一股绳”，使所有人员为了公司的同一战略目标而努力，共同发展。

作者简介：孙晓羽，黑龙江大学。