高校朋辈学生心理健康工作平台初探——以培正“心吧客”为例

陈 橹

(广东培正学院 外国语学院， 广东 广州 510830 )

21世纪，教育部相继出台关于大学生心理健康教育以及相关工作基本建设标准等文件，促使我国高校心理健康教育与咨询工作步入快速发展的轨道。最近十年，各类高校基本普及了心理健康与咨询服务，相关部门高度重视高校的心理健康与咨询专业人员的培训与服务体系建设。但目前我国高校心理健康工作平台尚处于初级阶段，特别是民办高校，从业人员不足，专业化水平整体偏低，未能满足大学生日益增长的心理咨询需求。

朋辈心理辅导是实现大学生心理健康教育目标的有效载体，符合大学生的现实心理需求，对促进大学生自我教育、自我管理、自我成长、互利互助有积极意义〔1〕。本文选取了广东省民办高校广东培正学院的“心吧客”为切入点，从朋辈帮扶的角度出发，深入探讨基于朋辈的学生心理健康工作开展情况，为促进大学生心理健康教育进一步开展，形成提高大学生心理健康水平的意见和对策。

1 “心吧客”制度及组织架构建设

广东培正学院在2016年开始建设了“培正心吧客”，主要以朋辈心理咨询、艺术体验咨询、团体辅导咨询为基础的心理学工作平台。培正心吧客由负责学生工作的校领导牵头，联合心理健康中心和学生处，把工作室设在外国语学院，组建指导教师团队和学生工作团队。心吧客主要有四个部门，分别是朋辈咨询部、研发部、艺术体验部、传媒部。每个部门成员由指导教师和学生组成，学生成员由二级心理辅导站成员及班级心理委员、宿舍长组成，每个部门至少配备一名指导教师。

心吧客工作室各部门的规章制度建构得当，形成了带有专业心理咨询机构独特的制度管理体系。主要包括：朋辈咨询员规章制度、大堂经理值班制度、资料管理制度等。从朋辈咨询出发，依靠学校应用心理学专业教师，建立强有力的师资指导队伍，师资涵盖了心理学专业教师、辅导员、实验室研究员、学生处老师等。

图1 心吧客组织机构图

2 基于朋辈开展心理健康工作

心理健康工作要以预防为主，通过联合学校心理咨询部门、朋辈心理咨询员、朋辈心理观察员、让同学们去积极发现身边需要帮助的同学，以朋辈的优势去解决这类同学的心理问题，将心理问题处理在萌芽状态，在预防心理危机方面产生了明显的作用，减少突发事件的产生率。培正心吧客开展“正遇上你”、“烛光夜谈”、“专业见习”、“团体心理辅导”等特色活动。同时开展与部门职能相关的个案与沙盘咨询、团体心理辅导、艺术体验咨询、团体咨询等活动。

1)正遇上你

在网络世界越来越发达的今天，出现了这样一种现象：人们更倾向于把自己的困惑、不愉快以及对家人、朋友难以启齿的话语在虚拟的网络向素未谋面的陌生人倾诉。开展“正遇上你”活动，为大学生提供一个书信与虚拟世界结合的平台，增强与现实的联结，以信会友，向素未谋面的陌生人倾诉自己内心最柔软，最脆弱的部分，来达到舒缓心情，结识笔友，增添生活乐趣的目的。

2)烛光夜谈

烛光夜谈是一种团体心理咨询。一种在团体情境下提供心理帮助与指导的一种咨询形式，即由咨询员根据求询者问题的相似性或求询者自发组成课题小组，通过共同商讨、训练、引导，解决成员共同的发展或共有的心理问题。活动形式由来访者根据发布主题自愿报名，咨询员经过筛选后，带领来访者到工作室的榻榻米处开展。参与活动的来访者互不相识，但都是对该主题感兴趣或带有疑惑，在咨询员的带领和其他来访者的帮助下解决。该活动可为来访者提供良好的解压氛围，可通过陌生人的第三方建议得到不一样的见解。

3)专业见习活动

工作室除了提供专业的咨询和团辅服务外，还提供场地、物资、公众号等资源给应用心理学大三年级学生开展见习活动。举办见习活动，学生们不仅可以锻炼自身策划、筹备、组织、应急等方面的能力，还可以合理利用场地及物资，通过做个案、沙盘咨询等锻炼自己的所学专业。另外，见习活动还可以得到丰富的来访者资源，如享有公众号原有的用户资源招募被试等，充分利用“心吧客”这一平台让学生的专业知识得到实践。工作室见习活动一年大概共开展20场。

4)团体心理辅导

团体心理辅导的活动不仅可以满足不同团队团辅的需求，同时也提升了心吧客成员们的团辅技能。团体心理素质辅导预约单位多为班级、学生社团、各学院二级心理辅导站，每场动员人数范围为30～50人。心吧客提供的团体心理素质辅导成效逐年提升，可达到一定的动员、凝聚团队力量、促进相互认识的效果。

3 基于朋辈咨询的心理健康工作平台建设思考

朋辈心理咨询员能够解决部分高校心理健康工作人员不足的问题，缓解不能及时、针对性地对每一位学生开展心理辅导的困难。但是朋辈心理咨询员的资质和经验不足，专业知识不扎实等现实问题也不容忽视。

1)加强相关制度及机构建设

朋辈心理辅导毕竟是一种“非专业”的心理辅导活动，其职责边界在哪里？什么可以做？什么不可以做？应该做到什么程度？这些都是需要我们认真思考和解决的问题〔2〕。制度是行动的指南，从“保护、帮助、规范”的心理健康管理目标出发指定相关制度。心理咨询的保障制度让参与者能感受到安全，强化心理档案内容的保密处理，根据《中国心理学会临床与咨询心理学工作伦理守则(第一版)》等工作指引，让心理工作有据可查、有理可循。加大对心理健康教育工作的经费支持，设立专项资金，专款专用并纳入学校发展计划，确保学校心理健康教育的重要性，将心理健康工作纳入学校考核体系，保证学校心理健康管理的有效实施。

2)充分利用网络平台，加强信息化建设

发挥“信息化”模式的作用，形成高校心理健康教育的教学、管理和服务平台，建立功能性强、互动性好、易操作的心理健康教育体系〔3〕。

(1)做好网络宣传工作，提高信息的传播效率。一是微信公众号，如活动前期宣传、活动跟踪可以运用微信公众号宣传。二是朋友圈宣传，高校的大学生群体粘度较高，及时发布心理工作进展情况，能够及时有效的吸引学校学生关注。三是高校的各类网络学生群，例如班级群、班长群、宿舍长群等等，对于心理健康工作的宣传非常有针对性，对平台招新、特色活动宣传等活动非常有帮助。

(2)充分利用好网络学习资源，提高师生心理咨询的专业知识技能，更好地服务于学校心理健康工作。利用新媒体以及网络的便捷性，开展网络培训，如心理咨询技术培训，网络心理知识普及等。构建网络工作平台，积极开展网络心理咨询业务，通过构建校园网心理咨询平台进行朋辈心理辅导，提高辅导效能。

(3)做好管理平台信息化工作。如档案管理系统、心理测评系统、危机管理系统等，实现数据互联互通，通过信息化手段来优化“学校-院系-班级-宿舍”的高校心理危机管理四级工作模式，提高信息处理的时效性和准确度。通过信息化平台，把学校心理健康部门、心理学专业教师、心理健康工作专兼职教师和学生干部有机的组合起来，根据任务分工给予相应的权限，在保密的基本原则下实现资源共享，实现信息上报的畅通渠道，促进危机干预的快速实时。

3)建立一支强有力的专业教师指导团队

朋辈咨询队伍存在专业理论基础薄弱、实操经验欠缺和教学能力不足等缺点，而朋辈心理辅导作为非专业心理咨询，对朋辈咨询工作者自身的素质要求很高。因此，建立一支强有力的专业教师指导团队，通过系统的培训和跟踪指导，通过日常的心理健康活动的锻炼来完善朋辈心理辅导员的专业性。目前，多数高校会对朋辈咨询员队伍进行岗前培训，包括接触心理学专业的实操道具(如：沙盘、曼陀罗绘画、房树人绘画)等，但心理辅导是一个系统工程，需要不断的细化和实时更新，需要有不间断的培训与督导，不断吸收新的专业知识来处理源源不断的问题与困扰。

4)加强校外交流合作

加强校外交流合作以学习为出发点，实现资源共享，共同进步。第一是学习高校心理健康教育与咨询模式的构建，以全方位育心格局的视角，丰富“学校-院系-班级-宿舍”四层级工作机制、朋辈心理互助与嵌入式心理健康教育相结合、线上普查与线下深度咨询相结合的工作模式。第二是联合开发心理健康教育课程，如构建梯度式课程体系和网络培训特色课程。第三是联合搭建信息化心理健康教育与咨询平台，建立区域心理健康支持系统。第四是开发三课堂融合，强化实操，即第一课堂(课内)、第二课堂(课外)、第三课堂(社会服务)有机联动的学习交往模式。

4 结语

大学生心理健康包括人生观、价值观、世界观正确；拥有健康的人格；良好的人际关系；客观真实的自我评价；积极向上，热爱生活；有一定的竞争意识，坚持学习和勇于追求人生价值。高校的心理健康部门要服务于大学生的心理健康，从预防入手，积极发动朋辈的力量，联合各部门群策群力，改善学校的心理健康教育方式，为大学生的心理健康保驾护航。